Webwinkels vermelden vaker de vereiste contactgegevens op hun site. Maar echt contact krijgen, is niet altijd eenvoudig. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.

Onderzoekers van de Consumentenbond bekeken de websites van de 100 grootste webwinkels van Nederland. Die moeten sinds twee jaar hun contactgegevens goed vindbaar op hun site vermelden. Vorig jaar voldeden nog maar 37 van de 100 winkels aan die eis, zo bleek uit onderzoek van de Consumentenbond.

Inmiddels doen de webwinkels het een stuk beter: 99 van de 100 winkels vermelden een telefoonnummer. Alleen SHEIN doet dat niet. AliExpress en Kruidvat vermelden geen e-mailadres.

Hoewel de meeste winkels wel contactgegevens vermelden, lukt het de onderzoekers niet altijd om de winkels te bereiken. Tien van de 100 winkels zijn telefonisch niet bereikbaar. Onder andere AliExpress, Conrad en Miinto laten bellers met een bandje weten dat telefonisch contact niet mogelijk is. Vijf andere winkels, waaronder Gereedschapcentrum en ZARA, nemen niet op.

AliExpress, Gereedschapcentrum en ZARA zijn ook per mail niet bereikbaar, net als 10 andere winkels. Zara laat met een automatisch antwoord weten dat het e-mailadres niet gebruikt wordt om vragen van klanten te beantwoorden. Kruidvat en MediaMarkt sturen een vergelijkbaar bericht. IKEA laat weten de vraag vanwege de drukte niet te kunnen beantwoorden. Dat is vreemd. Want dat bedrijf beloofde in 2023 nog beterschap.

Tweeënzestig winkels beantwoordden de vragen die per mail zijn gesteld binnen een dag. Sommige winkels waren heel snel en reageerden al binnen een uur. Negen winkels beantwoordden binnen 2 dagen en 7 winkels binnen 3 dagen. Zestien winkels deden er langer dan 3 dagen over en 6 winkels reageerden helemaal niet.

Media- en marketingconcern Havas wil op 16 december naar de beurs in Amsterdam. Met dat nieuwe geld wil het meer specialistische bedrijven opkopen.

Eind vorige maand kondigde de dochter uit de Vivendi-groep aan aan beursnotering te zoeken in Amsterdam. Gisteren organiseerde Vivendi-baas Yannick Bolloré een Capital Market Day. Dat is een dag waarop topmannen en -vrouwen van Havas aan de financiële markt vertellen waarom die zouden moeten investeren.

“Omdat we goed zijn in fusies en overnames en daar waarde voor aandeelhouders uit halen. Op geen enkele overname hebben we ooit een euro hoeven afschrijven”, aldus de Fransman. Hij sprak wel vanuit Londen, omdat dat op de wereldmarkt toch net iets belangrijker is dan Amsterdam.

De keuze voor een Nederlandse notering viel om een heel praktische reden. Klant Thales wilde niet dat zijn belangrijke leverancier ten prooi zou kunnen vallen aan een vijandige overname. Een constructie via een Nederlandse stichting behoedt de Fransen daarvoor. Enkel vriendschappelijke overnames zijn mogelijk.

Bolloré: “In 2017 verdwenen we van de beurs en onverwacht verloren we toen aan internationale zichtbaarheid. De nieuwe listing moet dat veranderen.”

Via overnames wil Havas een concurrerender positie gaan bekleden jegens grotere partijen als Dentsu, IPG, Publicis en WPP. “M&A is een differentiator voor ons en een drijver van groei, In 2023 hebben we 23 overnames gedaan, vijftig sinds 2017. Die leveren jaarlijks gemiddeld 1,5 procent omzetgroei op.”

Het aanstaande groeigeld wordt ingezet om óf marktposities te kopen waar Havas klein is óf om expertise te kopen voor toekomstige groei. Meestal speelt dat laatste zich af in de domeinen Tech, Creatie, Data en Marketing. “We betalen marktconforme prijzen en doen ons best om de oprichters aan boord te houden. Er wordt primair gezocht naar een culturele fit.” Dat klinkt sympathiek, maar eenmaal onderdeel van een concern zullen die ex-ondernemers naar de financiële targets van de nieuwe eigenaren moeten dansen. Niet zelden leidt dat tot een exit aan het einde van de lock-up- of earn-outperiode.

“Wij investeren in talenten, in mensen, niet in AI. We gebruiken het wel, maar zien het als werktuig en hulpmiddel. Niet als doel.”

Havas investeert tot eind 2027 vierhonderd miljoen euro in technologie en fusies en overnames.

Achter de schermen bouwt het sinds begin dit jaar aan iets dat voldoet aan de metafoor van een besturingssysteem. ‘Havas Converged’ wordt neergezet als een digitale tool voor media-inkoop, -distributie, -creatie en -analyse. Het vele handwerk waarmee data van de ene naar de andere digitale silo’s verschuift liet de top gisteren buiten beschouwing. Dat zou de metafoor ontkrachten.

Havas hoopt ongetwijfeld dat zijn beursgang beter verloopt dan de geluidsverbinding waarmee de Capital Markets Day werd gestreamd.

Het concern heeft 23.000 medewerkers in honderd landen en een omzet van tegen de drie miljard euro. Overgenomen bedrijven moeten op middellange termijn veertig à vijftig miljoen euro op jaarbasis aan de netto omzet bijdragen. Historisch gezien ligt dat bedrag op veertig miljoen.

Een samenwerking van voedingsbedrijf VanMortele met De Nieuwe Zaak heeft geleid tot een verbetering van veertig procent in conversies. Frank Beke en Niek Oerlemans bespreken bij Emerce TV de uitdagingen en kansen die bedrijven tegenkomen bij de overgang van een traditionele naar een digitale organisatie.

Vanmortele bestaat al meer dan honderd jaar. ‘We leveren kuipjes margarine aan de horeca, maar ook de frituurvetten komen van ons vandaan, evenals de croissantjes die je bij de supermarkt ziet liggen,’ zegt Oerlemans, digital marketing en media lead bij Vandemoortele Nederland.

Hij is verantwoordelijk voor de complete online klantervaring, en het versterken van de merkpositionering van zowel de B2B als B2C merken. En dat is best een uitdaging. ‘We hebben een buitendienst, maar we kunnen niet alle 40.000 horecazaken bezoeken, dus de vraag was: hoe kunnen we die digitaal bereiken?’

Vanmortele, van oorsprong een familiebedrijf uit Gent, zag dat klanten blogs en YouTube gebruiken voor inspiratie, en e-mail om op de hoogte te blijven van die trends. ‘Daar liggen kansen om de relatie met onze klanten te verstevigen.’

Met behulp van een volwassenheidsmodel en digitale experts begeleidde De Nieuwe Zaak Vandemoortele in het efficiënter inzetten van hun marketingbudget door voortdurend te experimenteren met programmatic media. Door de integratie van upper-funnel marketing, zoals social media, met zoekmachine-advertenties (SEA) is de merkbekendheid vergroot.

De video Merkbekendheid verzilveren in commercieel succes met programmatic is na registratie gratis te bekijken

DPG Media heeft een volledig vernieuwde shop voor vtwonen gelanceerd. De vtwonen shop is in eigen beheer ontwikkeld en werkt als marktplaats, ofwel met externe toeleveranciers die verantwoordelijk zijn voor de logistiek. Met ruim 30.000 producten bij de start, vele tienduizenden die nog gaan volgen en een strakke assortimentsselectie, is de vernieuwde vtwonen shop volgens de uitgever dé vertrouwde plek waar de woonconsument producten vindt die bij zijn of haar persoonlijke woonstijl passen.

De afgelopen jaren had vtwonen al een shop in samenwerking met online verkoper fonQ, maar de nieuwe winkel is volledig onafhankelijk opgezet door het eigen vtwonen team.

De introductie van de nieuwe vtwonen shop markeert ook het einde van een lange traditie: na 30 jaar stopt DPG Media met de vt wonen&design beurs. ‘We kiezen ervoor om focus te leggen op de andere kanalen voor ons wooncluster, waaronder de eerder dit jaar vernieuwde magazines, het vorig jaar vernieuwde digitale platform van vtwonen, de nieuwe vtwonen shop en ons TV-programma,’ aldus Koen Crijns, adjunct directeur Special Interest Media bij DPG Media.

KLM wil het potentieel van AI verder verkennen, niet alleen vanwege de innovatie, maar ook om zinvolle en positieve effecten voor klanten te creëren en reizen toegankelijker, leuker en persoonlijker te maken. Dat zegt VP Digital Marketing Kevin Duijndam bij Emerce TV.

Ruim veertien jaar geleden was het de vulkaanuitbarsting op IJsland die vliegtuigen in Europa aan de grond hield. De volgende crisis kwam tien jaar later toen er door corona niet gevlogen kon worden. In beide gevallen werd KLM gedwongen om nieuwe klantcontacten aan te boren, vooral via sociale media.

De luchtvaartmaatschappij voerde ook diverse experimentele projecten uit om het potentieel van AI binnen digitale marketing te begrijpen.

Naarmate het begrip van AI groeide, verschoof de focus van experimenteren naar praktische toepassingen, met als doel om de klantervaring te verbeteren.

Eerder dit jaar lanceerde KLM een nieuw reisinspiratieplatform genaamd Ask Atlas. Het platform gebruikt artificiële intelligentie (AI) om KLM-reizigers persoonlijke inspiratie te bieden en kan meer dan zestigduizend verschillende, door AI gegenereerde, reistips geven. Ask Atlas werd ontwikkeld door Born05 en Ace AI Studio, twee labels van bureaugroep Ace.

KLM gebruikte ook AI voor een videocampagne waarin het eerste Airbus-toestel ooit voor de korte afstand op Schiphol werd ontvangen. De Airbus A321neo vervangt de al wat oudere Boeing 737’s. ‘In die video zie je dat het vliegtuig met een vrachtwagen werd vervoerd. Dat is niet gebeurd, maar als we dit in scene hadden willen zeggen hadden we flinke budgetten moeten aanspreken.’

Ook gebruikt KLM sinds kort AI om gepersonaliseerde e-mails uit te sturen.

‘Het gaat er ons niet om de eerste te zijn met dit soort toepassingen, maar er moet ruimte zijn om te experimenteren en daarvan te leren,’ legt Duijndam uit. ‘Je hoeft tegenwoordig vaak niet eens zelf te ontwikkelen, maar je kunt gebruik maken van bestaande modellen die niet duur zijn.’

De video Digitale marketing bij KLM: de evolutie en integratie van AI is na registratie gratis te bekijken

Het Rijksmuseum vertelt het verhaal van 800 jaar Nederlandse geschiedenis. De wens (en de uitdaging): een bredere groep bereiken. Over deze campagne spreken we in Emerce TV met Nanet Beumer, hoofd digital, marketing en campagnes bij het Rijksmuseum.

Sinds 2019 leidt ze een digitaal team en ontwikkelde ze een digitale strategie, inclusief een storytelling platform en online specials zoals de virtuele tours. Sinds 2021 zijn marketing en campagnes ook onderdeel van haar verantwoordelijkheden.

Met haar team heeft ze een multi channel aanpak ontwikkeld om zowel online als offline bezoekers een ‘onvergetelijke ervaring’ te bieden.

In de afgelopen maanden ia hard gewerkt aan het maken van het merkverhaal. De nieuwe merkcampagne is begin november live gegaan. ‘We hebben de vaste en de tijdelijke collecties. De volledige collectie is goed voor 2,7 miljoen bezoekers per jaar, 75 procent van de bezoekers komt voor de vaste collectie. Maar we willen ook graag de plezierbelever inspireren, zeg maar het Efteling publiek dat een dagje uitgaat met een etentje. Dat zijn mensen die niet direct aan het Rijsmuseum denken.’

Online bereikt het Rijksmuseum veel meer geïnteresseerden dan fysiek. Beumer schat het bereik op 70 miljoen op jaarbasis. ‘Onze strategie noemen we pitch, play en punch en daar zetten we veel kanalen voor in. Onze volledige collectie is online in hoge resolutie beschikbaar en daar doen mensen van alles mee, ze maken van schilderijen zelfs gordijnen. We willen in de toekomst, al dan niet met ondersteuning van AI, het aanbod toegankelijker te hebben. We hebben ook een bibliotheek en archieven die je moeite van het ontdekken waard zijn.’

De video De nieuwe merkcampagne van het Rijksmuseum: 800 jaar Nederlandse geschiedenis digitaal verteld is na registratie gratis te bekijken.

Screenshot

Het Landelijk Meldpunt Internet Oplichting (LMIO) van de politie heeft een nepwebshop gelanceerd onder de naam Pakjedealsnu.nl. Deze site moet mensen bewustmaken van de risico’s van aankoopfraude en nepwebshops.

Pakjedealsnu.nl heeft zeer aantrekkelijke aanbiedingen. Je kunt er voor ‘weinig’ een Playstation 5 kopen, een iPhone met gratis oortjes, een Dyson steelstofzuiger en robotstofzuiger, een koffiezetapparaat en veel andere populaire producten die in aanloop naar de feestdagen gewild zijn.

De nepwebshop is enkel gepromoot via sociale media als Facebook en Instagram. Toch leverde dat al veel bezoekers op. Van de 12.000 bezoekers komt momenteel circa 90 procent via sociale media. De populairste advertenties (63 procent van alle kliks) zijn het koffiezetapparaat en de Dyson steelstofzuiger.

De site bevat daarnaast lovende ‘klantbeoordelingen’ om het vertrouwen van de kopers te winnen. Nergens is duidelijk dat de webshop nep is. Tot iemand iets wil kopen. De koper krijgt dan een waarschuwing dat – als dit een echte malafide webshop was – hij of zij opgelicht zou zijn. Vervolgens is er uitleg over de risico’s van online fraude.

Het is belangrijk een webshop te controleren op echtheid, omdat aankoopfraude een groeiend probleem is in Nederland. Fraudeurs misleiden consumenten via websites die lijken op betrouwbare webshops, maar die na betaling uiteindelijk geen producten leveren. Elk jaar ontvangt de politie duizenden meldingen van online oplichting.

‘We proberen de klant steeds beter te profileren.’ Dat zegt Tom Cornelisse in Emerce TV. Drie jaar geleden begon hij als Performance Marketing Manager bij Hunkemöller, waar hij de strategieën voor het aantrekken van verkeer naar de webshop leidt. Samen met zijn team ontwikkelt hij innovatieve plannen om de online aanwezigheid van Hunkemöller naar een hoger niveau te tillen.

Hoewel er de afgelopen tien jaar flink is geïnvesteerd in digitalisering, ziet Cornelisse veel potentieel om de klant nóg beter te bedienen, zowel online als in de fysieke winkels. Hij vertelt hoe Hunkemöller zijn winkels online beter vindbaar maakt en welke rol search in het toekomstige succes van het merk speelt.

‘Een vrouw die maandag googelt naar een BH heeft een heel andere intentie dan wanneer zij op een zaterdag met een vriendin de stad ingaat en Google of Facebook veel gebruikt voor inspiratie. Op de maandag zal zo’n klant veel gerichter gaan bestellen. Data is de sleutel tot een gepersonaliseerde klantervaring.’

Het interview staal ook stil bij de geschiedenis van het merk, van de periode waarin grote namen als Sylvie Meis en Doutzen Kroes hielpen bij de positionering, tot de huidige filosofie waarbij de nadruk ligt op zowel functionele als trendy lingerie voor elke gelegenheid.

Daarin past tegenwoordig ook AI, ‘waarmee we de levenscyclus van de klant proberen te herkennen’.

De video Hunkemöller brengt digitale marketing en retail samen kan na registratie gratis worden bekeken.

LinkedIn lanceert Hiring Assistant, een AI hulpje dat de taak van de recruiter kan overnemen. De AI-assistent wordt momenteel getest onder een selectieve groep klanten zoals AMD, Canva, Siemens en Zurich Insurance. De komende maanden wordt de AI agent breder uitgerold.

LinkedIn hoefde niet ver te zoeken voor de ontwikkeling van het AI hulpje. Moederbedrijf Microsoft heeft immers een flink financieel belang in AI-gigant OpenAI. LinkedIn ontwikkelde al eerder tools uit te rollen, waaronder leercoaches, marketingcampagnemedewerkers en kandidaat-sorteerders, met behulp van API’s van het GPT-model van OpenAI.

Het is niet de bedoeling om recruiters te vervangen. Die kunnen meer tijd kunnen besteden aan het meest impactvolle deel van hun baan, zegt Hari Srinivasan, VP-product van LinkedIn.

LinkedIn zei dat Hiring Assistant binnenkort meer functies zal krijgen, zoals berichten- en planningsondersteuning voor interviews.

Nieuwe Aziatische e-commercepartijen drijven de cpc-reclamebudgetten enorm op. Nederlandse marketeers strijden met hun peformancebudgetten om aandacht van een kleine groep. Tijd om, zo betoogt Redkiwi, om te schakelen naar merkreclame.

Aziatische partijen komen met grote budgetten en bestaande lokale partijen richten zich op het product in plaats van op de merkwaarde in de funnel. Lukas Roeling van bureau Redkiwi stelt dat het tijd is voor een fundamenteel andere benadering van het digitale marketingvak.

Zijn collega Reinoud Wolff: “Performance marketing is niet meer heilige graal voor groei, dus schuiven de budgetten weer naar branding. Lower en middle funnel krijgen nog de meeste aandacht, maar dat stagneert. Het wordt een duur model en het is niet meer effectief.”

Marketeers Reinoud Wolff en Lukas Roeling vertellen in een interview met John Meulemans voor Emerce TV hoe zij vinden dat marketing moet veranderen. Het interview verschijnt als onderdeel van de nieuwe videocollectie ‘Up to date over Digital Marketing’ die vandaag verschijnt.

Wolff: “Komende jaren moeten we ons gaan richten op upper funnel. Daar zit de overige 95 procent van het publiek. Dat zijn de mensen die niet in de markt zijn, maar op enig moment wel actief gaan worden.” Hij bepleit eigenlijk de ouderwetse praktijk van het opbouwen van een beeld en gevoel voor een merk in het hoofd van de consument. Zodra deze daadwerkelijk actief wordt en zich op de markt begeeft voor oriëntatie dan heeft het betreffende markt al een voorsprong. Het heeft een breinpositie opgebouwd met bijbehorende merkkenmerken.

‘Performance branding’ is hoe het duo de nieuwe praktijk aanduidt.

Roeling: “Bedenk eerst met welke concrete vraag potentiële klant de markt op gaat. Wat is het entry point? Zoekt hij, om een voorbeeld te geven, een stoel of is hij bezig met het herinrichten van zijn huis. Combineer je merk met die context. Plak je merk overal in de funnel in de context van de producten. Je moet hoger in de funnel zitten. Anders win je nooit van Shein.”

Het Amerikaanse ministerie van Justitie wil via de rechter Google-moederbedrijf Alphabet dwingen om zijn internetbrowser Chrome af te stoten. Dat meldt persbureau Bloomberg op basis van anonieme bronnen.

Chrome heeft naar schatting twee derde van de wereldwijde browsermarkt in handen.

Het bezit van ’s werelds populairste webbrowser is de sleutel tot de advertentieactiviteiten van Google. Het bedrijf kan zo het gedrag van aangemelde gebruikers volgen en die gegevens te gebruiken om gedepersonaliseerde advertenties te tonen.

Google zegt dat het ministerie van Justitie ‘een radicale agenda’ heeft die de juridische kwesties in deze zaak overstijgt.

Google-aandelen daalden met 1,8 procent tot 172,16 dollar na sluiting van de beurs.

De zaak werd overigens al ingediend onder de eerste Trump-regering en ging verder onder president Joe Biden. Het is de meest agressieve poging om een technologiebedrijf in toom te houden sinds Washington twee decennia geleden tevergeefs probeerde Microsoft Corp. op te splitsen.

Het is nog wel de vraag of onder Trump deze zaak wordt voortgezet.Trump wil diverse departementen hervormen en was eerder al geen voorstander van het opsplitsen van Google.

Negen video-interviews met vakspecialisten uit de digitale marketingbranche, te bekijken wanneer je zelf wilt. Dat is hoe de jongste ‘season drop’ op Emerce TV over online marketing eruit ziet.

Kijk mee en luister bijvoorbeeld mee met de mensen die bij KLM, Rijksmuseum, Zonnebrillen.com en Hunkemöller letterlijk aan de knoppen zitten. In deze nieuwe videoreeks ‘Up to date over Digital Marketing’ delen ze hun inzichten, ervaringen en learnings.

Je hoort:

– Waarom Teamleader geen zakken reclamegeld naar Meta, Google en LinkedIn brengt, maar liever investeert ze in eigen contentproducties.

– De performance marketing-manager vertellen hoe Hunkemöller zijn winkels online beter vindbaar maakt en welke rol search in het toekomstige succes van het merk speelt.

– Hoe KLM eerst experimenteerde met AI en toen, naarmate het begrip groeide, hoe de focus naar praktische toepassingen ging. Doel: de klantervaring te verbeteren. Het platform Ask Atlas, bijvoorbeeld, gebruikt AI om KLM-reizigers persoonlijke inspiratie te biede. Het kan meer dan zestigduizend verschillende, door AI gegenereerde, reistips geven.

– Hoe voedingsbedrijf VanMortele zijn conversies met veertig procent verbeterde door de inzet van blogs, YouTube en e-mail.

– Dat nieuwe Aziatische e-commercepartijen de cpc-reclamebudgetten enorm opdrijven. Als Nederlands bedrijf kun je daar niet in mee. Wat dan wel? Zet in op performance branding. Hoger in de funnel, duurzamer resultaat.

Dylan van der Heij, ex-hoofd E-commerce van Zonnebrillen.com, vertelt hoe hij op gewiekste wijze het verkoopseizoen voor zonnebrillen oprekte van 3 à 4 maanden naar het hele jaar. Hint: laaghangende zon in herfst en lente. Ander onderwerp: hoe hij de hechte community rondom de winkel (waaronder BN’ers) inzet voor influencermarketing. Resultaat: toenemende herhaalaankopen.

En tal van andere sprekers. Plan een paar uur schermtijd ‘ter leering ende vermaeck’ in voor de videocollectie ‘Up to date over Digital Marketing’.

Foto: Nicholas Green, Unsplash

De nieuwe Nederlandse mobiele telecomaanbieder haalt 5,1 miljoen euro venture capital op om zijn diensten internationaal zichtbaarder te maken.

Met het geld wil het bedrijf op de particuliere en zakelijke markt meer klanten gaan trekken. De teller staat nu, een jaar na lancering, op vierhonderd gebruikers.

In de markt voor eSIM-telecom geldt de wet van de grote getallen. De klanten die men bedient zijn meestal maar van korte duur aan boord. Het zijn reizigers die een paar weken in een land zijn en een goedkope dataconnectie nodig hebben of zakenlieden die voor korte duur betrouwbaar breedband zoeken.

Firsty is in meer dan 150 landen beschikbaar en heeft naar eigen zeggen meer dan 400.000 klanten.

Een eSIM is een virtuele simkaart die meestal wordt gebruikt voor mobiel internet in gebieden waar de eigen operator te duur is. Voor Nederlanders gaat dat bijvoorbeeld om landen buiten de EU. De gebruiker behoudt zijn eigen nummer en schakelt in Nederland vanzelf weer terug naar zijn eigen data-operator.

De ondernemer Vince Vissers en Gauthier Thierens, ex-Adyen, halen het nieuwe groeigeld op bij Speedinvest, dat deze investeringsronde leidde, met deelname van Dutch Founders Fund, Marcel Smits (ex-CFO van KPN) en voormalig leidinggevenden van Mollie, Booking.com, Uber, Vodafone en Adyen.

In deze niche van de telecombranche is Firsty uniek in het feit dat ze een instaptarief van nul euro. De gebruiker krijg gedurende een uur een dataconnectie en moet daarvoor in ruil een commercial kijken. Voor een euro per dag hoef je geen reclame te kijken, voor 2,50 per dag verwijdert de start-up de beperkingen voor appgebruik en snelheid.

Andere bekendere internationale aanbieders zijn Saily (van Nord VPN), Jetpac, Airalo en Airhub.

De marketingtechnieken die deze bedrijven hanteren wijken niet veel af van hoe VPN’s hun diensten promoten. Dat is middels samenwerkingen met influencers, zoal travel-fluencers, affiliatemarketing, branded content en gekochte posities in toplijstjes op blogs met groot bereik. Een deel van Firstys geld zal hierheen gaan.

Naast de investering kondigt Firsty ook een samenwerking met Uber aan, waardoor gebruikers wereldwijd de Uber-app kunnen openen en een rit kunnen boeken zonder extra datakosten. Concurrent Jetpac geeft zijn vliegreizende klanten als lokkertje toegang tot lounges op luchthavens.

Recent haalde eSIM-aanbieder Truely 3,5 miljoen dollar groeigeld op. Aan het roer van Truely uit Singapore staat de Nederlander Simon Landsheer.

Foto: Opal Pierce, Unsplash

“Het is niet goedkoop, maar het levert wel op”, vertelt Peter van Wijnaerde van Teamleader. In plaats van zakken reclamegeld naar Meta, Google en LinkedIn te brengen, investeren ze in eigen contentproducties.

“Die content is bovendien duurzamer, omdat het blijft. Uiteindelijk wordt de distributie goedkoper”, vult zijn collega Roos van Veen aan. Beiden zijn te gast bij Emerce TV om te spreken over hun onderscheidende contentstrategie om zich als internationale SaaS-provider op de kaart te zetten.

En dat lijkt te werken, want binnenkort gaan ze een voor België gemaakte podcast door AI laten vertalen. Deze zal via de eigen kanalen worden uitgezonden. Directeur Merkstrategie Van Wijnaerde: “Een experimentje, kijken of het werk.” Welk effect heeft had? “Duitsland is ontwikkelende markt. Als mensen ons magazine hebben ontvangen en we nodigen hen uit om naar een event van ons te komen, dan zijn ze waarschijnlijker om te komen. Dat is een succesfactor. Dan hebben we ze al aan tafel.”

Centraal in Teamleaders contentstrategie staat hun titel ‘Agency Life’. Dat is meer dan alleen een magazine, blog of podcast. Die vallen daar ook onder, evenals een nieuwsbrief en e-books, maar de baas Merk omschrijft het eerder als ‘een contentprogramma voor bureau-eigenaren en -managers om thought leadership te genereren’. Dat is breed. “Het is een ónderwerp, afhankelijk van wat je aan wie wilt overbrengen. Het is een soort conversatiestarter.” Een magazine werkt in een setting beter, een podcast in een andere.

Typische onderwerpen in Agency Life zijn zaken die bureau-eigenaren bezighouden. Dat kan zijn: het schalen van hun bedrijf, het al dan niet plegen van overnames of winstgevendheid. Ondernemers, zo is de gedachte, zijn altijd nieuwsgierig naar hoe een ander een thema aanpakt. “De onderwerpen die aan de orde komen als de microfoon uitgaat. Dat is dan inspiratie voor een volgende uitgave. De hoofdvraag is ‘Zijn ze hiermee bezig?’ en dan’ Kunnen we hier een goed gebalanceerd verhaal over vertellen?’”.

De content die ze produceren wordt in een nieuwe digitale bedrijfsbibliotheek opgeslagen. “Voor Sales. Als ze gericht trefwoorden invoeren krijgen ze bepaalde e-books e podcasts gesuggereed die zij weer kunnen delen met hun leads. Sales is gek op Agency Life.”

Teamleader is een online planningstool voor bureaumanagers. Internationeel heeft het Belgische bedrijf vierduizend klanten, waarvan de meeste in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland.

Van Wijnaerde en Van Veen kondigen verder nieuw seizoenen in Agency Life aan, bespreken waarom zij bewust internationaal uitgeven (mensen zijn benieuwd naar gewoontes in andere landen) en bijvoorbeeld hoe AI de producties automatiseert.

*) Dit interview is onderdeel van de nieuwe videocollectie ‘Up to date over Digital Marketing’. Deze verschijnt dinsdag 19 november en is gratis te bekijken.

Er is een GPT verschenen die ploeteraars en tekstueel minder creatieven helpt bij het schrijven van sinterklaasgedichten.

Als er een periode in het jaar is, dat schrijvers mógen hallucineren en verzinnen dan is het wel rond Sinterklaas. Alle remmen mogen los om met een kwinkslag en knipoog een naaste op de hak te nemen. In rijm, dat is de eis.

In dat laatste is niet iedereen even bekwaam. Digitaal bureau Enrise ontwikkelde daarom samen met GPT-kenner Martin van Kranenburg een GPT die Sinterklaas-gedichten op maat maakt.

Via een chat informeert ChatGPPietje zich eerst grondig over de ontvanger van het cadeau. Hoe gedetailleerder de persoon wordt omschreven, hoe puntiger het gedicht.

Van Kranenburg: “Het taalmodel van de Sint vindt rijmen soms nog lastig, dan heeft hij weinig zin. Het is nog zeker niet 100 procent maar het is een begin en zo moet je ChatGPT ook zien. Je moet hem echt opvoeden en voeden.”

De Sinterklaas-GPT werd zaterdag om 12 uur gepubliceerd, toen de goedheiligman en zijn Pieten arriveerde in Vianen. Sindsdien is de app enkele honderden keren gebruikt.

Tegen Emerce zegt de maker: “Tijdens trainingen die ik geef, hoorde ik dat mensen het schrijven van Sinterklaasgedichten uitbesteden. Dat moet makkelijker kunnen, dacht ik. Dat was de kiem. De ontwikkeling was uiteindelijk best pittig. Ik vond het leuk dat ik zelf in vastliep, want ik veel van het oplossen.”

Foto: Kyle Gregory Devaras, Unsplash

Teresa Ribera verliest steun uit haar thuisland Spanje en het Europees Parlement voor het kandidatuur voor eurocommissaris Mededinging.

De positie voor beoogd opvolger van Margrethe Vestager komt daarmee op losse schroeven te staan.

Ribera, die in september werd voorgedragen, krijgt felle kritiek op de wijze waarop ze de overstromingen in Valencia en Castilla la Mancha heeft aangepakt.

De Spaanse politieke partij Partido Popular en de Europese fractie waar het onderdeel van is, de EPP, twijfelt aan het vermogen van Ribera om de zware Europese positie in te vullen. Bovendien vinden ze dat de kandidaat-commissaris thuis nog wat moet uitleggen voordat ze kan verhuizen naar Brussel.

Vanaf 00:46:

Lo que los ciudadanos esperan de Europa es que les proteja incluso de sus propios gobernantes cuando omiten su deber de ayuda y socorro.

Europa no puede ser el escondite de Teresa Ribera.

No puede ser comisaria europea. pic.twitter.com/C3OHUFX7bU

— Dolors Montserrat (@DolorsMM) November 13, 2024

Ribera is in Spanje minister voor Ecologische Transitie en de Demografische Uitdaging. In Europa zou ze commissaris ‘Clean, Fair, and Competitive Transition’ worden. In die hoedanigheid moet zij techgiganten uit de VS en China aan de lijn houden.

We Are Era, een pan-Europees mediabedrijf in de makerseconomie, neemt voor zijn Duitse markt het digitale bureau Social Match over.

Hoeveel het label van RTL Group betaalt voor de specialist in influencer en community marketing houden de partijen voor zich.

Social Match heeft kantoren in Keulen, Berlijn en Münster. We Are Era heeft kantoren in zes Europese landen, waaronder Nederland. Het was zelf al sterk in YouTube- en creatormanagement en exploitatie en voegt daar nu complementaire discipline aan toe.

Bij de influenecerspecialist werkt 120 man. Hun kennis kunde wordt toegankelijk voor de 1.500 digitale makers met wie We Are Era op twaalf markt samenwerkt.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is per 8 november bevoegd om toezicht te houden op de naleving van de Europese Verordening Platform-to-business (P2B Verordening). In de verordening staan regels voor online zoekmachines en digitale platforms, zoals online marktplaatsen en reserverings- en vergelijkingssites. Zij moeten eerlijk en voorspelbaar omgaan met bedrijven die hun producten of diensten via deze platforms aanbieden aan consumenten. Bedrijven die van mening zijn dat de regels worden geschonden op het platform waarvan zij gebruikmaken, kunnen dit melden bij de ACM.

De Europese Platform-to-Business-verordening (P2B) is sinds 2020 van kracht en bevat regels die moeten zorgen voor duidelijkheid over de voorwaarden waaronder bedrijven hun producten en diensten via online platforms en zoekmachines kunnen aanbieden. Online platforms moeten bijvoorbeeld informatie geven over de afhandeling van klachten, wanneer een account van een bedrijf opgeschort kan worden en de volgorde van zoekresultaten.

Online ondernemers zijn voor het bereiken van consumenten steeds afhankelijker van online platforms en zoekmachines zoals marktplaatsen en boekingssites. Dit is het geval wanneer zij bijvoorbeeld producten op een online platform verkopen, een app via een appstore aanbieden of een bedrijfswebsite hebben die via een zoekmachine te vinden is. Om als online ondernemer gebruik te kunnen maken van online platforms en online zoekmachines, gelden voorwaarden die vaak eenzijdig zijn bepaald door de aanbieders van online platforms of zoekmachines. Daarom is het belangrijk dat deze bedrijven transparant zijn over de spelregels die zij hanteren voor de ondernemers die van hun diensten gebruik maken. Deze Europese regels staan in de P2B Verordening, waar de ACM toezicht op houdt.

Online platforms en zoekmachines moeten al geruime tijd aan de regels uit de P2B Verordening voldoen. Nu de Nederlandse implementatiewet in werking is getreden, kan de ACM ook handhavend optreden. In de leidraad ‘Bevorderen van een transparante en eerlijke onlineplatformeconomie voor ondernemingen’ heeft de ACM uiteen gezet welke rechten online ondernemers hebben op grond van de P2B Verordening. De ACM roept online ondernemers op om het te melden als zij van mening zijn dat deze rechten worden geschonden.

Stackit, onderdeel van Schwarz Group, sluit een opmerkelijke overeenkomst met Google. Gebruikers van de Duitse clouddienst kunnen Google kantoordiensten gebruiken, maar de Amerikanen krijgen geen zicht op de data.

Schwarz Group is het concern boven winkelketens als Lidl en Kaufland. Sinds enige jaren bouwt het familiebedrijf aan een derde, digitale tak. Net zoals Amazon AWS optrok doet Schwarz Group dat met cloudeenheid van Schwarz Digits. Stackit is daar een onderdeel van.

Het lijkt erop, dat de front-end van Google wordt losgetrokken van de back-end. Die draait in deze situatie niet op Amerikaanse servers, maar op goed dichtgetimmerde Duitse servers.

In een gezamenlijke verklaring zeggen de partijen:

“Als onderdeel van de oplossing biedt Stackit zijn klanten end-to-end versleuteling. Dat voorkomt toegang door derden, waaronder Google zelf. De gegevens van klanten blijven binnen de Europese Unie, waarbij volledige redundantie wordt verzekerd door back-ups die exclusief worden gehost in de Europese datacentra van Stackit, Die voldoen aan de eisen van klanten op het gebied van gegevensbescherming en gegevenslocatie. Klanten hebben volledige controle over hun encryptiesleutels.”

Veel commerciële cloudgebruikers in Duitsland waarderen het dat de gegevens binnen het land blijven en niet naar de VS worden overgedragen.