Marketing agency familyblend wordt verantwoordelijk voor de influencer marketing van online supermarkt Picnic in Nederland en Duitsland. Met deze samenwerking kiest Picnic nadrukkelijk voor een structurele inzet van mom- en dadfluencers als ambassadeurs, waarmee de merkvoorkeur en relevantie onder jonge gezinnen wordt vergroot.

Waar influencer marketing vaak campagnegedreven wordt ingezet, kiezen Picnic en familyblend bewust voor een strategie waarin creators een vaste rol spelen binnen het merkverhaal.

familyblend ontwikkelt en coördineert de volledige influencer aanpak: van strategie en selectie tot creatie, distributie en optimalisatie. Voor zowel de 8 jaarambassadeurs waaronder Gooische moeder @bowilkes, horeca ondernemer @iriszeilstra en all-over-the-place vader @jackdelhi, als ook de variabele always-on onderlaag van micro creators.

De samenwerking omvat een always-on aanpak met langdurige partnerships met een vaste groep creators. Door te werken met creators die zelf midden in het gezinsleven staan, ontstaat content die aansluit bij het dagelijks ritme van de doelgroep en daarmee bijdraagt aan structurele merkopbouw.

De content richt zich op thema’s als gemak, recepten, gezinsleven en kwaliteit en wordt vertaald naar content op Instagram en TikTok. Door continu aanwezig te zijn in de context van het gezinsleven, bouwen Picnic en familyblend aan langdurige merkvoorkeur.

“Influencer marketing is voor ons een belangrijk kanaal om dichter bij jonge gezinnen te komen,” aldus Romée Slothouber, Partnership Manager bij Picnic. “familyblend begrijpt hoe je content ontwikkelt die past binnen het dagelijks leven van onze doelgroep.”

Een Amerikaanse rechter heeft de kant gekozen van Amazon in een rechtszaak tegen AI-bedrijf Perplexity AI. De rechter besliste dat de shopping-agent van Perplexity, genaamd Comet, voorlopig geen toegang meer mag krijgen tot Amazon.

Volgens de rechtbank is het waarschijnlijk dat Amazon gelijk krijgt in de zaak. Het bedrijf stelt dat Perplexity zonder toestemming toegang kreeg tot gebruikersaccounts op Amazon, wat mogelijk in strijd is met een federale anti-hackingwet.

De rechter oordeelde dat er voldoende bewijs is dat de AI-tool handelingen uitvoerde op Amazon zonder expliciete toestemming van het platform zelf, ook al gebeurde dit met toestemming van de gebruiker.

Perplexity is het niet eens met de beslissing en heeft meteen beroep aangetekend bij een hogere rechtbank. Het bedrijf zegt te blijven strijden voor het recht van gebruikers om zelf te kiezen welke AI-tools ze gebruiken.

De zaak maakt deel uit van een bredere discussie over de rol van AI-agenten die automatisch taken uitvoeren op websites, en over de vraag wie uiteindelijk controle heeft: de gebruiker of het platform.


AI-bedrijf Claude merkt een versnelling in het aantal klanten dat een abonnement neemt.

Eind 2025 meldde het bij de toenmalige situatie een jaaromzet van negen miljard te zullen realiseren. In vier maanden tijd is het geannualiseerde omzetniveau gegroeid naar 30 miljard,

Dat meldde het bedrijf van ceo Dario Amodei eerder deze week in de marge van een aankondiging van een samenwerking met Google en Broadcom. Die zullen vanaf 2027 zorgdragen voor extra rekenkracht om in de AI-vraag te kunnen voorzien.

Verder: “In februari meldden we dat meer dan vijfhonderd zakelijke klanten elk meer dan 1 miljoen dollar per jaar uitgaven. Vandaag de dag is dat aantal de duizend gepasseerd, een verdubbeling in minder dan twee maanden.”

De versnelling komt enerzijds uit organische vraaggroei. Meer bedrijven zetten AI in om hun bedrijfsprocessen verder te automatiseren en nieuwe toepassingen te bouwen. Maar er is ook een groep die bewust niet voor OpenAI kiest en wel voor Anthropic, omdat laatstgenoemde zich verzet tegen hoe de Amerikaanse regering Claude inzet voor militaire doelen en het bespieden van Amerikaanse burgers.

Anthropic zou volgens de geruchten nog voor het einde van 2026 een deel van zijn aandelen naar de beurs willen brengen.

Foto: Techcrunch (cc)

Proximus kondigt de lancering aan van 5G+, een belangrijke stap in de evolutie van zijn mobiele netwerk. Het Belgische bedrijf belooft een uiterst stabiele ervaring, met hoge gesprekskwaliteit, een optimale ervaring bij simultaan bellen en mobiel datagebruik, en een nog betere beveiliging.

Het 5G+ netwerk is beter bestand tegen piekbelasting, dat is cruciaal voor toepassingen waar continuïteit en performantie essentieel zijn. Daarnaast ondersteunt 5G+ een optimale, simultane datatransfer dankzij Voice over 5G (VoNR). Klanten kunnen zo nog beter bellen en tegelijkertijd data-intensieve applicaties blijven gebruiken. 5G+ ondersteunt bovendien een groter aantal apparaten die tegelijkertijd online zijn en biedt een nog betere encryptie van SIM- en identiteitsgegevens, belangrijke troeven voor de beveiliging van gevoelige business data.

Bovendien zal 5G+ ook de verdere ontwikkeling van end-to-end netwerk slicing ondersteunen, waarbij een deel van de netwerkcapaciteit kan worden voorbehouden en geoptimaliseerd voor specifieke toepassingen (denk aan nooddiensten, betaalverkeer, media-applicaties, etc.).

Dit alles is mogelijk omdat 5G+ of 5G SA (Standalone) gebruik maakt van een volledig onafhankelijke cloud native 5G-core, een belangrijke technologische evolutie die toelaat om het volledige potentieel van de 5G-technologie te benutten.

Proximus is met 5G+ de eerste telecomspeler in België die deze nieuwste generatie mobiele netwerkarchitectuur op commerciële schaal aanbiedt. Volgens een recente internationale studie gebruikt vandaag slechts 2,8 procent van alle Europese 5G-verbindingen een volledig ‘standalone’ 5G-netwerk, tegenover 32 procent in Noord-Amerika en 80 procent in China, waar de technologie al veel verder is uitgerold.

De lancering van 5G+ zal gefaseerd verlopen. Vanaf vandaag krijgen zakelijke klanten met de tariefplannen Mobile Connect en Together Mobile met een compatibele 5G+ simkaart als eerste toegang tot 5G+. Vanaf deze zomer zal 5G+ ook beschikbaar worden voor particulieren en kleine ondernemingen, en wordt de functionaliteit uitgebreid naar eSIM.

Om gebruik te kunnen maken van 5G+ is een compatibel toestel vereist. In eerste instantie zullen de Google Pixel 9 en 10 compatibel zijn.

Nederlanders staan open voor AI in klantcontact, maar de technologie schiet structureel tekort. Reguliere chatbots en spraakassistenten beantwoorden slechts twaalf procent van de vragen correct.

De helft van de Nederlandse consumenten accepteert AI-gestuurde klantenservice, maar alleen als het hun problemen daadwerkelijk oplost. Dat blijkt uit de Nationale Voice Monitor 2026, een jaarlijks onderzoek onder ruim duizend respondenten.

Geautomatiseerde spraaksystemen staan er niet goed op bij de Nederlandse consument. Dat is slechts nieuws voor veel sectoren. De hulpsystemen zijn immers bedoeld om te helpen, maar het beeld wordt sterker dat ze dat niet doen. Als er niets verandert, gaat zich dat wreken. Immers, de consument wil sneller, beter contact kunnen leggen over van alles dat hem bekoort. En dan ook nog eens optimaal worden bediend.

Chatbots echter lossen slechts één op de acht vragen correct op en de ergernis over geautomatiseerd klantcontact neemt toe: van 38 procent in 2025 naar 42 procent dit jaar.

Ruim 77 procent van de respondenten heeft wel eens contact met een chatbot en meer dan zeven op de tien met een spraakassistent.

Telefoon blijft dominant als voorkeurskanaal met zestig procent. Het grote knelpunt zit in wat er mis gaat zodra een chatbot het niet meer weet. Ruim vier op de tien consumenten ervaart het als een nadeel dat ze niet eenvoudig kunnen worden doorgeschakeld naar een medewerker. Elise van Holsteijn van onderzoeksbureau Markteffect: “Voor ruim de helft van de ondervraagden is een lange wachttijd het meest frustrerend. De chatbot volgt op de voet met vijftig procent.”

Wat consumenten in de eerste plaats willen, is simpel: begrepen worden. Ongeveer negentig procent noemt begrip als prioriteit en 62 procent wil vooral snelheid.

De oorzaak van het falen ligt dieper dan een slecht geconfigureerde bot. Chatbots zijn doorgaans getraind op veelgestelde vragen en raken de weg kwijt zodra een situatie afwijkt van het script. Maar gemiste bezorgingen, klachten, emotioneel beladen gesprekken of complexe contractvragen zijn niets uitzonderlijks in de wereld van klantenservice. De bots dragen nog steeds kinderschoenen terwijl de wereld er hollend vandoor gaat.

Het rapport: “Zonder een robuust AI-framework dat symbolische en generatieve technieken combineert met goede kennismodellering, blijven toepassingen steken in oppervlakkige antwoorden.”

Roel Masselink van de Klantenservice Federatie schetst de bredere context: “We zien een groeiende behoefte aan klantcontact, die samengaat met een krimpende arbeidsmarkt en toenemende kostendruk. Kunstmatige intelligentie speelt daarom een belangrijke rol voor de kwaliteit, toegankelijkheid en betaalbaarheid van het klantcontact van nu en straks. Slimme samenwerking tussen mens en technologie is essentieel.”

Sectorverschillen zijn groot. Telecombedrijven laten de negatiefste trend zien: 24 procent van hun klanten is negatiever geworden over geautomatiseerd contact, terwijl slechts 13 procent positiever werd. Nutsbedrijven doen het relatief goed, 75 procent ervaart geen problemen. In de logistiek speelt het probleem het scherpst tijdens piekperiodes: chatbots kunnen niet helpen bij gemiste bezorgingen of verkeerde adressen en bieden ook geen route om een klacht in te dienen.

Masselink tegen Emerce: “Elk jaar constateren we in dit onderzoek dat automatisch klantcontact irritaties oproept. Het is geen optie om niets te doen, dus vanuit Shopping Tomorrow gaan we onderzoeken hoe de kwaliteit omhoog kan. Dat leidt eerst tot een onderzoeksrapport en daarna richtlijnen en handvatten waarmee bedrijven aan de slag kunnen.”

NOBEARS benoemt Coert Prins tot algemeen directeur. Rens van Geel, die NOBEARS de afgelopen twee jaar leidde, bekleedt vanaf nu de rol van commercieel hoofd.

Deze wijziging in het directieteam kondigde het bedrijf gisteren aan. Het past volgens de uitleg bij de strategische koerswijziging die onlangs werd aangekondigd. De organisatie wil af van het imago full service digital agency en kiest een koers waarbij het partner wil worden die de organisaties van klanetn fundamenteel transformeert en versnelt. Een business accelerator voor snelgroeiende organisaties.

Prins was eerder werkzaam als managing director van Bitfactory, nu onderdeel van de NOBEARS Group. Hij heeft een achtergrond in verandermanagement.

Van Geel schuift naar een plek die hem beter ligt, aan de commerciële kant. In een persbericht zegt hij: “Hier krijg ik energie van en voeg ik de meeste waarde toe. Ik heb groot vertrouwen in wat we [in de nieuwe verhoudingen] samen kunnen neerzetten. Dit is hoe je een driejarige visie waarmaakt: niet met woorden, maar met de juiste mensen op de juiste plek.”

Na het mislopen van een grote deal om Warner Bros. Discovery over te nemen — en daarmee populaire franchises zoals Harry Potter en Game of Thrones in te lijven — richt Netflix zich nu nadrukkelijk op het ontwikkelen van eigen succesvolle franchises.

Het streamingbedrijf wilde met het bod op Warner Bros toegang krijgen tot een grote bibliotheek van bekende personages en verhalen.

In plaats daarvan zet Netflix nu in op originele producties en samenwerkingen met andere studio’s, zoals Metro-Goldwyn-Mayer en Warner Bros.. Het bedrijf heeft al enkele successen geboekt met series en films die potentieel hebben om uit te groeien tot grotere merken, zoals Stranger Things, Bridgerton en Wednesday.

Toch blijkt het ontwikkelen van echte ‘franchises’ lastig, schrijft Reuters. Grote investeringen leveren niet altijd het gewenste resultaat op, en sommige projecten vallen tegen ondanks hoge kosten.

Franchises zijn juist zo waardevol omdat ze relatief minder risico met zich meebrengen en extra inkomsten kunnen genereren via bijvoorbeeld merchandise en evenementen. Bekende verhalen en personages trekken bovendien sneller de aandacht van kijkers in een steeds drukkere en concurrerendere mediawereld.

Om toch groei te realiseren, wil Netflix zijn wereldwijde bereik, grote hoeveelheid content en aanbevelingsalgoritmes inzetten om nieuwe titels uit te bouwen tot culturele fenomenen. Het bedrijf werkt onder andere aan nieuwe projecten zoals een live-actionversie van Scooby-Doo, een nieuwe verfilming van The Chronicles of Narnia en series gebaseerd op Assassin’s Creed.

Apple kampt met technische uitdagingen bij de ontwikkeling van zijn eerste vouwbare iPhone. Tijdens de testfase zijn er problemen opgedoken, waardoor de geplande massaproductie en levering mogelijk vertraging oplopen.

Volgens bronnen bevinden de moeilijkheden zich in de zogeheten engineeringfase, een cruciale stap vóór grootschalige productie. Deze obstakels kunnen ervoor zorgen dat Apple later dan verwacht de markt voor vouwbare smartphones betreedt.

Hoewel Apple zelf nog geen officiële releasedatum heeft aangekondigd, wijzen eerdere berichten erop dat het toestel rond 2026 zou verschijnen. De recente problemen maken die planning echter onzeker.

De vertraging is opvallend, omdat concurrenten al langer vouwbare toestellen aanbieden en Apple juist met dit model een nieuwe stap in zijn iPhone-ontwerp wil zetten.

Verkopers op de marktplaatsen van Amazon krijgen een opslag van 3,5 procent te verwerken voor gestegen kosten voor brandstof en logistiek.

De prijsverhoging, die vermoedelijk grotendeels aan de consument worden doorberekend, worden per 17 april van kracht. Deze is het gevolg van de dalende toevoer van olie uit het midden-oosten en daardoor stijgende vraag bij andere leveranciers.

In deze fase geldt de opslag enkel voor verkopers die actief zijn op Amazons marktplaatsen in de VS en Canada. Het geldt voor fullfillmentdiensten die vanuit de VS zijn gericht op Canada, Mexico en Brazilië.

De gemiddelde prijsstijging, zo rekent Amazon voor, bedraagt zo’n zeventien dollarcent.

In de VS hebben UPS, FedEx en United States Postal Service ook al prijsverhogingen aangekondigd.

Foto: Nico Baum / Unsplash

De Amerikaanse start-up Starcloud haalt 170 miljoen dollar groeigeld op tegen een waardering van ruim een miljard. Binnen enkele jaren is een datacenter in de ruimte even duur als op aarde, daarna goedkoper.

Investeerders stonden te trappelen om in te stappen, maar uiteindelijk waren het Benchmark en EQT Ventures die de ronde leidden. Met het nieuwe groeigeld gaat de net twee jaar oude start-up zijn derde satelliet bouwen. Daarin zitten Nvidia-chips, een AWS-serverblade en een bitcoinminer.

Die laatste illustreert een van de eerset verdienmodellen die Starcloud voor zich ziet. Naarmate elektriciteit op aarde duurder wordt, zoeken bitcoinminers naar alternatieven. Een deel verhuurt zijn installaties nu aan AI-bedrijven, anderen kopen energiecentrales of -producenten om kosten te drukken.

Starcloud bouwt nodes in de ruimte met zonnepanelen van enkele kilometers doorsnede. In de daarin verbonden containers zitten de chips en servers. Extra koeling is niet nodig.

Behalve aan bitcoinminers gaat de start-up zijn capaciteiten ook verhuren aan andere bedrijven die servers in de ruimte brengen. Voor hen verzorgen ze tegen betaling de inference bij AI-activiteiten, de zware basislaag. Klanten hoeven niet de rekensommen te doen, want ze ontvangen de resultaten. Die sturen ze vervolgens naar Aarde. Daarom is SpaceX ook niet echt een concurrent, want dat richt zich met name op Tesla en Grok.

De lanceringen zullen plaatsvinden op SpaceX Starship, omdat daar de prijs per kilo het laagst is.

Starcloud zit in Redmond, in het noord-westen van de VS en thuisbasis van Microsoft en Amazon.

https://t.co/aXfEbCE5vm

— Starcloud (@Starcloud_) March 31, 2026

Reddit maakt zijn publishertools beschikbaar voor alle mediabedrijven. Wie zijn domein verifieert, krijgt gratis toegang tot de Links-tab in Reddit Pro, het hart van het nieuwe aanbod voor uitgevers.

In de wereld van Google zou dit de Search-console heten. Uitgevers geven hun RSS-feed op en krijgen in een dashboardomgeving vervolgens te zien hoe de gebruikers van de respectievelijke dienst omgaan met de artikelen.

Tot nu toe was bij Reddit de toegang beperkt tot een gesloten groep testers. Aan het einde van testperiode van zes maanden zagen deelnemers dat het gemiddeld aantal weergaven per bericht steeg met 46 procent. Het aantal profielbezoeken verdubbelde bijna. En de reacties onder gepubliceerde artikelen namen met 48 procent toe.

Reddit telde in 2025 meer dan 55 miljard weergaven van gesprekken rondom nieuws en andere journalistieke producties. De nieuwe tool speelt daar op in. Redacties kunnen zien hoe hun kopij zich verspreidt over de kanalen, fora of, in lokaal jargon, de subreddits.

De Links-tab laat uitgevers in een overzicht zien van welke eigen links al circuleren op Reddit. Ze zien ook hoe de subreddits omgaan met hun werk (statistieken) en krijgen aanbevelingen op basis van AI voor geschikte communities om content te delen.

Hoe het bedrijf Reddit hier van profiteert is te vinden in het advertentieprogramma. Uitgevers die hun organische uitingen een boost willen geven, kunnen via het ingebouwde reclameprogamma de gewenste berichten uitvergroten.

Reddit is een beursgenoteerd bedrijf. In februari rapporteerde het de cijfers over de laatste drie maanden van 2025. De verkopen in dat kwartaal stegen met zeventig procent tot 726 miljoen dollar. Het aantal dagelijks actieve gebruikers steeg met negentien procent tot 121 miljoen. Daarvan komt 41 procent van buiten de VS, een toename van veertig procent in een jaar tijd.

Het Nationaal Media Onderzoek (NMO), dat de kijkcijfers meet, is met een nieuw type onderzoek gestart waarin het alle typen video en kijkapparaten bundelt.

De nieuwigheid aan deze rapportage is, dat het gegevens uit panelonderzoek combineert met verschillende meetinstrumenten en bronnen, waaronder censusdata van deelnemende broadcasters. Kortom, zo veel mogelijk gegevens om een representatief beeld te geven van hoe Nederland video kijkt.

Gisteren vond de eerste meting en rapportage plaats in de nieuwe context na een periode van testen en tweaken.

Hiermee registreert NMO lineair, uitgesteld en on demand kijken op alle apparaten en platformen, zoals smartphones, tablets, streamingdiensten, apps van broadcasters en operators en tv‑toestellen.

Nieuw in deze rapportage is dat video on demand (VOD) en video sharing platforms (VSP) worden meegenomen. Binnen VOD wordt de kijktijd naar ad-tiers van deelnemende partijen uitgesplitst. Premium tiers en niet-deelnemende
platforms vallen onder ‘Overige VOD Platforms’. NPO Start is een uitzondering en doet mee als streamingdienst met en zonder advertenties.

Onder VSP’s verstaat NMO diensten als YouTube, Instagram, Twitch en TikTok. Minstens tachtig procent van het aanbod op zo’n platform moet uit video bestaan wil het worden opgenomen in de meting.

Bij de presentatie van NMO Video Totaal, eind vorige week, deelde de organisatie geen cijfers over VSP’s. De informatie is voorbehouden aan leden. Het enige kwantificeerbare dat ze deelden, is dat YouTube de grootste is in deze categorie.

NMO is een instantie die vraag en aanbod qua bereik op de mediamarkt bij elkaar brengt en die data weer deelt met de leden. Het doel daarvan is dat partijen gelijke cijfers en data met elkaar kunnen gebruiken (‘dezelfde taal spreken’) en, vanuit commercieel oogpunt, kunnen zien wat de waarde van het mediabereik is voor adverteerders.

Momenteel vindt er een proef plaats met crossmediacampagne. Met die data kunnen bureaus en adverteerders zien wat de resultaten zijn van reclameboodschappen over de combinatie van verschillende videoplatformen.

Foto: Valentin / Unsplash

Amazon is in gesprek met Globalstar om diens satellietnetwerk te kopen.

Een overname is geen gelopen race, meldt de Financial Times. Een van de complicerende factoren is dat Apple een belang heeft van twintig procent.

Apple investeerde tegen een waardering van twee miljard, Amazon wil er negen neerleggen.

De overname zou Amazons versnellen om het opbouwen van een concurrerende positie richting Elon Musks SpaceX en diens Starlink-internetdienst.

Het verschil tussen SpaceX en Globalstar is op zijn minst dat Musks bedrijf eigenaar is van én de satellieten én de raketten om die te lanceren. Bovendien bouwt SpaceX zelf zijn Starlink-satellieten.

Amazon zelf ontwikkelt ook een satellietnetwerk om breedband naar aarde te stralen. Leo, zoals het project heet, draait op de 150 satellieten die Amazon nu in een baan om de aarde heeft. Het doel is dat dat er drieduizend worden. Vodafone is een van de vroege klanten.

Starlink heeft wereldwijd tien miljoen gebruikers en wil dit jaar groeien naar 25 miljoen. De internetprovider genereert naar schatting vijftig tot tachtig procent van de omzet van SpaceX. Dat wil binnenkort naar de beurs.

De Nederlandse AI-marketingsuite Sero breidt zijn portfolio uit met een tool om automatisch high-res productfotografie te genereren.

Productshot is een soort afsplitsing van een vergelijkbaar iets waarmee het mogelijk is fotografie te genereren voor kledingretailers en merken.

De foto’s worden gebruikt op de website als bepalende brand assets, maar ook voor eenvoudige productfotografie op itemniveau van een shop.

Danny de Kruijk, mede-oprichter van Sero, legt aan Emerce uit: “Je hebt als ware een dedicated productstudio tot je beschikking waar je bijvoorbeeld volwaardige packshots mee kunt genereren.”

“Je kunt variaties maken op productfoto’s, handig voor andere kleuren, en finetunen. Daarnaast kun je volwaardige lifestylefoto’s genereren op basis van deze productshots, met gedetailleerde settings op het gebied van lenzen, belichting en perspectieven, toegespitst op je product en stijl.“

Het dochterbedrijf van e-commercebureau Yellowgrape demonstreerde de nieuwe fototool vorige week op de vakbeurs Webwinkel Vakdagen in de Jaarbeurs te Utrecht.

De Amerikaanse editie van zakelijke uitgave Business Insider looft onder zijn medewerkers een prijs uit voor beste AI-idee.

Elk kwartaal valt er per persoon of team dat wint vierhonderd dollar te verdienen. Genoeg om serieus mee te doen, te weinig om het idee in een spin-off uit te bouwen.

Het doel van de AI-groep van het mediabedrijf is om laaghangend fruit te identificeren. Kleine problemen oplossen, handige hacks en geitenpaadjes vinden die je werk nét iets makkelijker maken. Alle afdelingen mogen meedoen.

Bij Business Insider is de motivatie om AI te ontdekken ludiek opgetuigd, maar bij andere bedrijven is de vrijblijvendheid aanmerkelijk minder.

Adviesbureau Accenture, bijvoorbeeld, gaat het actieve gebruik van AI-tools door medewerkers koppelen aan promoties naar managementposities. Daarnaast is niet ongebruikelijk meer om het bij programmeurs te laten meewegen in hoeverre ze AI inzetten om hun productiviteit te vergroten. Voor investeerders kan de mate van inzet van AI bovendien een factor zijn om wel of niet in een bedrijf te willen investeren.

Business Insider is onderdeel van de Duitse uitgever Axel Springer.

Foto: Andrea De Santis / Unsplash

De nominaties van de jaarlijkse Dutch Interactive Awards 2026 zijn bekend. Deze selectie staat voor het beste digitale en interactieve werk dat Nederland afgelopen jaar te bieden had.

Na het beoordelen van bijna tweehonderd cases wist de deskundige en onafhankelijke jury een shortlist van 92 nominaties te maken. De complete lijst van genomineerde cases staat hieronder.

In totaal zijn er 51 unieke bureaus genomineerd, verspreid over 18 categorieën. Opvallende veelvuldig genomineerde bureaus zijn DEPT, Digital Natives, GoSpooky, KPN, Merkle en PING Media, elk met nominaties in drie of meer categorieën.

Op vrijdag 10 april presenteren alle genomineerden hun werk voor de vakjury’s bij TransIP in Leiden, waarna het juryberaad plaatsvindt. De felbegeerde Dutch Interactive Awards worden uitgereikt tijdens een feestelijke awardnight (foto’s editie 2025) op donderdag 28 mei in de Beurs van Berlage.

De Dutch Interactive Awards (DIA) zijn dé prijzen voor het allerbeste interactieve online werk van Nederlandse bureaus. De awards worden sinds 2010 jaarlijks uitgereikt. Emerce organiseert dit jaarlijks samen met Dutch Digital Agencies.

Hier zijn alle 18 categorieën met de genomineerde bureaus:

ARTS, CULTURE & LEISURE

• Reyez! – Hendricks Karavaan
• Fabrique – Imaginarium, virtuele reis door de National Gallery
• Adwise – Your Digital Brain – Van theatermagie naar winstgeoptimaliseerde campagnes
• Harborn Digital – Van kennis naar beleving met de Portlantis-app

B2B COMMERCE

• TRES – MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool
• Suite Seven – Sanders Kerstpakket
• Bluebird Day – 2x recordomzet in B2B door klantgestuurde aanpak

BEST OF INDUSTRIES

• Q42 – Hitster-app
• Harvest – First-to-quote als structureel concurrentievoordeel in luxe maatwerkreizen
• Framna Netherlands – Heerlijke en voedzame maaltijden in een paar tikken besteld
• The Hague & Partners – The Big 5, hyper-lokale aanpak voor musea in Den Haag
• Wild Digital – Tsjecho Reizen, van verouderd systeem naar toekomstbestendig boekingsplatform
• WP Masters – Van content website naar schaalbaar entertainment platform
• ZUID. – Een oogstrelende conversiemachine voor NieuweStroom

BEST OF SPECIALISM

• DEPT® – BUUT
• Empathy Lab / EPAM – Step inside the mind of a BOSS
• PING Media – Geven met bestemming, MAF interactieve video voor echte impact
• SWIS – Van zoeken naar vinden, NJI betrouwbare kennis voor iedereen toegankelijk
• KPN – Beleef Nederlands Voetbal als nooit tevoren, KPN TV+ Voetbal experience

BRAND + BRAND STRATEGY & PLANNING

• Playground – Hoe bol zich positioneerde als dé Festivalwinkel bij Lowlands
• GoSpooky – Vaseline, The Gluta-Hya Glow Up
• MakerStreet – BBC NL, Dutch Design brengt Engelse charme tot leven
• VML – Hoe Landal in 3 maanden één merk werd in het digitale landschap
• Buro Vernuft – Van transactie naar vertrouwen, Supspace een merk dat blijft groeien

CAMPAIGN

• Merkle – Albert Heijn Kerstcampagne 2025
• GoSpooky – KLM, King Sander
• GoSpooky – HEMA x Béla Becht, Amsterdamse Meid

CHARITY OR NOT FOR PROFIT & GOVERNMENT OR PUBLIC SECTOR

• Adwise – Hoe een simpele vraag mentale gezondheid bespreekbaar maakt
• Jong & Je Wil Wat – Jouw frustratie = onze start
• Netvlies – Continu verbeteren met data, digitaal platform De Haagse Hogeschool
• Lab Digital – WCWijzer
• PING Media – Geven met bestemming, MAF interactieve video voor echte impact
• Redkiwi – 10 Jaar Support Casper, van bewustwording naar recordaantal Tientjes

DATA

• Loyyo – Van anonieme transacties naar hyperpersonalisatie
• Turntwo – New York Pizza, Pizz-AI-Olo
• Online Department – Rijkswaterstaat bouwt data-platform voor verkeersveiligheid bij extreme weersomstandigheden

DESIGN AESTHETIC + DESIGN FUNCTIONAL

• Digital Natives – ArtEZ University of the Arts, digitaal podium voor kunstonderwijs
• Concept7 – De specialist in hoog laag bedden
• Merkle – Albert Heijn Kerstcampagne 2025

DIGITAL CAMPAIGN

• PING Media – Datagedreven video als motor voor loyaliteit, Vattenfall Vooruit-campagne
• Redkiwi – Future Made by Data
• Adnami (The Revolution Ad) – Rituals Advent Calendar, display als interactieve merkbeleving
• Domino’s Pizza Nederland – Domino’s x Bankzitters Pizza Range
• Yellowgrape – Black Friday bij Amac, van blinde ruis naar briljant resultaat
• High Profile Locaties – Herleef de Liefde
• PINK – In ’t leven is het altijd &
• Merkle – Albert Heijn Kerstcampagne 2025

DIGITAL FOR GOOD

• Lab Digital – WCWijzer
• Hibou/x – Digitale Johan, 24/7 ALS-ondersteuning vanuit ervaring
• Enrise – Positieve impact van AI op schuldhulpverlening
• Essent – De best begrijpelijke energierekening van Nederland
• Boldly-XR – Een absence ervaren als enige weg naar begrip rond epilepsie

DIGITAL TRANSFORMATION

• Digital Natives – De Makersroute, makersgericht aanvraagsysteem voor creatieve ontwikkeling
• Online Department – Versnelling van de energietransitie met digitaal platform Infradock
• Billy Grace – Otrium zet next-level marketingtechnologie in voor winstgevende groei
• Cube – Efficiënter contractbeheer door self-service B2B print abonnementen
• Goedemiddag! – Race Planet’s online boekingssysteem op Circuit Zandvoort
• WeAreBrain – De enige veilige AI-oplossing voor het notariaat

E-COMMERCE

• Tomorrowmen – Adaptive Growth Loop, AI-gestuurde marketingmachine voor Mattisson
• Strix – Van cacaoboon tot digitaal platform, Chocolatemakers groeit met e-commerce
• SQLI – De Warmteservice-case, CRO-programma dat industriebenchmarks verslaat
• ACE – Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie
• Unlock Mobile – XXL Nutrition app, van ad spend naar sportfans

GEN AI & AGENTS

• Taskforce – Datagedreven diagnose, AI geneest de winstgevendheid
• YourFellow – Van passieproject naar marktleider
• Tomorrowmen – Adaptive Growth Loop, AI-gestuurde marketingmachine voor Mattisson
• DEPT® – Otrium lanceert Ovatars
• EPAM Systems – PostNL’s AI-Driven SDLC Transformation
• WeAreBrain – De enige veilige AI-oplossing voor het notariaat

HEALTH + SPORT, WELLNESS & FITNESS

• DEPT® – INTERISTA Loyalty
• BeterDichtbij – BeterDichtbij Professional app, communicatie als sleutel tot goede zorg
• Harborn Digital – Slimme automatisering in ziekenhuizen als basis voor betere zorg
• SWIS – Eén digitaal hart voor bloedvoorziening, wetenschap en zorg

PR CAMPAIGN

• Playground – Libresse Refresh Spot
• Hibou – Naar Wero
• Playground – Hoe bol zich positioneerde als dé Festivalwinkel bij Lowlands

SCHOOLS & EDUCATION

• Digital Natives – ArtEZ University of the Arts, digitaal podium voor kunstonderwijs
• BNNVARA – Proefkonijnen VR, Chaos in het lab!
• Branding bureau Toon – Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs

SERVICE

• Beyonder – Kinderopvang planning voor de ouders van nu
• KPN – Van wifi-stress naar regie, design maakt complexe technologie begrijpelijk
• Harborn Digital – Van kennis naar beleving met de Portlantis-app
• TRES – MHC Mobility ontzorgt brokers met flexibele brokertool

TOOLS (INTERACTIVE APPLICATIONS)

• KPN – KPN Asset Checker, AI die merkconsistentie versnelt
• ACE – Hoe Lookgen.ai een revolutie ontketent in fashion contentproductie
• Snakeware – Dirk AI Smart Search
• WeAreBrain – Helping customers find products faster at scale
• Branding bureau Toon – Portaal Stichting Onderwijsambassadeurs

USER EXPERIENCE

• KPN – Experimenteren zonder rem, datagedreven experimenten voor klant én organisatie
• Humanoids – De natuur binnen handbereik, planten en dieren herkennen met de Wazzat-app
• GoSpooky – Your Clip. Your Way. By JBL
• Fabrique – Imaginarium, virtuele reis door de National Gallery

Loyalty-apps doen niet wat ze beloven: klantentrouw bevorderen. Klanten ervaren ze als opdringerig. Waar ze wel voor worden gebruikt: koopjesjagen, aanbiedingen vergelijken.

Maar het korrelige beeld dat de consument van dit soort apps heeft, weerhoudt niemand ervan de apps te installeren. Het onderzoek van de Duitse instanties IFH Media Analytics en Media Central laat zien dat de penetratie van zeventig naar 91 procent ging in een jaar tijd.

Eén op de twee gebruikers geeft toe regelmatig tussen apps te wisselen om het beste voordeel te scoren. Ze hebben loyaliteit aan app-gebruik en het type apps, niet aan het merk dat de kaarten uitgeeft. Consumenten gedragen zich als koopjesjagers, niet als vaste klanten.

Aanbiedingen die worden gepúsht, worden regelmatig als opdringerig ervaren. Helemaal als de deal niet echt interessant is. Daarom kan een app als Bijdehand op tractie rekenen. Hij toont enkel de spaarkaarten en blijft bewust weg van het pushen van deals en folders, ondanks de nadrukkelijke interesse van retailers hiervoor.

Loyaliteitsprogramma’s worden door steeds meer sectoren omarmd. Na de supermarktbranche vind je ze ook bij mode, farmacie, tankstations en ook foodservices. Volgens de onderzoekers is integratie met zowel online als offline kanalen de sleutel voor succes. Niet de app op zichzelf, maar het vermogen om die app in te bedden in een bredere klantbeleving bepaalt of een loyaliteitsprogramma zijn naam waarmaakt.

Foto: Clay Banks / Unsplash

Hoe goed presteren financiële aanbieders digitaal in het overtuigen en converteren van klanten? En welke factoren maken daarin het verschil? In een nieuwe benchmark geven Emerce en WUA inzicht in de online performance van een selectie banken en verzekeraars op basis van customer journey-onderzoek.

Hieruit blijkt onder andere dat verschillen in conversie tussen aanbieders groot zijn en verschuiven zichtbaar binnen één jaar. Tegelijkertijd laten de data zien dat dezelfde factoren zowel conversie kunnen versterken als in de weg zitten.

In banking daalden meerdere grote spelers fors in conversie, terwijl bij insurance meerdere partijen juist groei laten zien. Ondertussen laat marktaandeelontwikkeling een ander beeld zien: hoge conversie vertaalt zich niet automatisch in groei.

Op journey-niveau vallen enkele uitschieters op, zoals ING met sterke groei in meerdere banking-journeys en OHRA met een stijging in autoverzekeringen.

Bij goed scorende banken zijn onder andere transparantie over kosten en begrijpelijke uitleg terugkerende factoren. Bij verzekeraars spelen bestaande klantrelaties en het gemak van één omgeving een grotere rol.

Het volledige rapport vind je hier en is vrij te downloaden met een Emerce for teams-abonnement.

Tijdens het jubileumgala van de Shopping Awards is Kaartje2go bekroond tot ‘DHL Beste Webwinkel van het Jaar’. Zij zijn daarmee de overall winnaars van de 25e editie van deze awards.

Gisteravond vond de 25ste editie van de Shopping Awards plaats in Grand Hotel Huis ter Duin. Kaartje2go wist de meeste stemmen van het publiek te verzamelen en sleepte daarmee de hoofdprijs in de wacht.

De overwinning volgt op winst in de categorie ‘Applicatie (App)’, waarmee het bedrijf zich onderscheidde op zowel gebruikservaring als klantwaardering. Daarmee zijn zij de opvolger van Picnic (2025) en Welkoop (2024).

De titel ‘Mollie E-commerce Manager van het Jaar’ ging dit jaar naar Mariëlle Velthoven (Q-Park). ‘De jury prijst het vermogen van Velthoven om digitale innovatie te verankeren in een traditionele omgeving. Met een verbindende aanpak brengt zij teams samen en stelt zij de klant centraal. Deze combinatie maakt haar de terechte winnaar van deze award’, aldus de vakjury.

De DS Smith Sustainability Award ging naar Decathlon. Het bedrijf maakt circulariteit schaalbaar met het volledig geïntegreerde Second Life-assortiment. Door tweedehands producten onderdeel te maken van de klantreis, wordt duurzaam consumeren laagdrempelig en vanzelfsprekend.

De Amazon Marketplace Seller Award was voor Super Ninja vanwege een  datagedreven marketplacestrategie waarin content, reviews en conversie centraal staan.

T FOR ALL sleepte de PayPal Beste Starter Award binnen. Zij overtuigden met een combinatie van duidelijke positionering, krachtige uitvoering en schaalbaarheid. In korte tijd bouwde het merk een betrokken community op en wist het internationale tractie te realiseren.

De B2B Award ging naar Proforto. Dit bedrijf laat zien hoe je van webshop kunt doorgroeien naar internationale e-commerce speler met een duidelijke visie. Met slimme inzet van AI, automatisering en personalisatie worden groeiambities omgezet in concrete resultaten. De jury roemt de innovatiekracht en het vermogen om die strategie overtuigend neer te zetten.’

De PostNL Innovatie & AI Award tenslotte is voor Zalando. De retailer toont zich een technologisch koploper met de Virtual Fitting Room, waarmee een belangrijk probleem in fashion e-commerce wordt aangepakt. De oplossing helpt consumenten eenvoudig de juiste maat te kiezen en draagt aantoonbaar bij aan het verminderen van retouren. Daarmee combineert Zalando klantwaarde, innovatie en duurzaamheid in één sterke businesscase.

De tak Online Services van DPG Media groeide in 2025 met vier procent tot 121 miljoen euro. Daarmee is het goed voor zes procent van de groepsomzet.

Dat komt naar voren uit het jaarrapport van de Vlaamse mediagroep publiceert. Deze groei komt met name uit toegenomen affiliate- en classifieds-inkomsten bij Independer en Tweakers.

Einde 2025 werd het belang in Automotive Media Ventions (Autotrack & Gaspedaal) verkocht. Daarmee viel een omzetbron van ongeveer dertig miljoen euro weg.

Hoe advertising zich in de digitale hoek ontwikkelde, vermeldt DPG Media niet specifiek. De reclame-opbrengsten kwamen in totaal uit op 753 miljoen euro, waarvan tweehonderd miljoen via RTL.

Het jaarrapport leest: “Organisch daalde de advertentieomzet met twee procent. De radio- en digitale inkomsten zorgden voor groei, evenwel tenietgedaan door een daling in de print- en lineaire tv-inkomsten. Het aandeel van de digitale en audiovisuele advertentieomzet neemt meer dan negentig procent van het totaal in.“

Aantal abonnementen op online, print en streaming kwam uit op 4,4 miljoen. Dat is inclusief 1,6 miljoen die Videoland met zich meebrengt met de overname van RTL Nederland. Tweederde van de abonnees (65%) is digitaal abonnee, dus ruim een miljoen klanten ontvangt tegen betaling iets van papier.

DPG Media’s groepsomzet voor 2025 bedraagt 2,1 miljard euro en een winst van 238 miljoen euro, waarvan 166 uit Nederlandse activiteiten.

Eind 2025 telde het personeelsbestand 6.271 medewerkers.