Het Eindhovense digitale bureau React Online is per 1 januari opgegaan in 1xINTERNET, het grootste Drupal-bureau van Europa.

React Online wordt daarmee de Nederlandse vestiging van de internationale groep, die nu actief is vanuit zes Europese kantoren. De merknaam React Online verdwijnt naar verwachting nog dit jaar.

De partijen maakten het samengaan vanochtend aan de markt bekend.

De samenwerking is het resultaat van gesprekken die zo’n vier à vijf maanden geleden van start gingen. “We lijken sterk op elkaar qua cultuur, kennen elkaar al tien jaar en klikten goed op menselijk vlak”, zegt Imre Gmelig Meijling. Hij verruilt de functie van ceo voor die van salesdirector Benelux en het commerciële deel van de nieuwe combinatie gaat leiden. Jean-Paul Vosmeer neemt als managingdirector van de Nederlandse vestiging de operationele aansturing op zich.

“Samen zijn we veel krachtiger, met meer mensen en een breder portfolio”, zegt Gmelig Meijling (foto, rechts) tegen Emerce.

Formeel gaat het om een overname, maar in de praktijk fuseren de twee organisaties volledig. Mensen, processen en tools worden geïntegreerd in de groep. Het team in Eindhoven blijft intact en gaat – wat heet – horizontaal samenwerken met collega’s in de vijf andere vestigingen. Naast Duitsland en Nederland zijn er nog kantoren in IJsland, Engeland en Spanje.

Over de financiële details wil Gmelig Meijling niets kwijt. Voor de aandelen zijn gewoon klinkende euro’s betaald. Wat hij wel bevestigt: durfkapitaal speelt geen rol bij beiden.

De samenvoeging brengt het totaal op ruim negentig specialisten. 1xINTERNET had er tachtig in dienst, React Online voegt daar negen aan toe.

Achter de deal zit een duidelijke strategische logica. Beide bedrijven zijn gespecialiseerd in open source en bouwen applicaties en websites op Europese technologie. Dat thema staat inmiddels volop in de schijnwerpers. “Het gaat bij digitaal over niets anders in Europa op dit moment”, stelt Gmelig Meijling. “Het tempo neemt toe als een aanzwellende lawine. We zien dat steeds meer organisaties kritisch kijken naar hun eigen verhouding met grote techplatformen. Het gevoel van urgentie stijgt.”

Baddý Sonja Breidert, ceo van 1xINTERNET, is de voorzitter van de wereldwijde Drupal Association. Met de toevoeging van React Online aan haar organisatie claimen ze de positie van grootste Drupal-bureau van Europa. Onder de klanten bevinden zich namen als Heineken, Nestlé en Sharp Electronics.

React Online zet zijn activiteiten voort onder de naam 1xINTERNET Nederland.

De laatste drie maanden van 2025 leveren het moederbedrijf van MediaMarkt een record digitale omzet op van 2,2 miljard euro.

Het is voor het eerst sinds de uitbraak van het coronavirus in 2019 dat de elektronicawinkels een digitaal omzetaandeel van boven de dertig procent realiseerden.

Dat komt naar voren in de financiële cijfers over het afgelopen kwartaal bij CECONOMY, zoals de retailgroep formeel heet.

Inclusief de verkopen in de fysieke winkels van MediaMarkt en Saturn steeg de omzet met 3,4 procent naar 7,6 miljard euro.

Zoals Dina Awwad eerder al bij Emerce TV uitlegde had de Net Promoter Scoren als KPI eerder geen prioriteit. Vandaag de dag staat deze op hetzelfde niveau als de omzetcijfers. MediaMarkt wil, zo legde verantwoordelijke voor customer experience in de Benelux uit, dat er meer over zijn winkel en dienstverlening wordt gesproken door consumenten onderling.

De financiële cijfers laten zien dat de NPS is gestegen tot 61, een stijging van 6 punten ten opzichte van het vorige kwartaal.

CECONOMY realiseerde op zijn marketplace in het vorige boekjaar een bruto handelswaarde van 527 miljoen euro. Dat is de optelsom van de prijzen artikelen die door derde verkopers werden gerealiseerd op de sites en apps van MediaMarkt. Voor het nu lopende (gebroken) boekjaar streven ze naar 750 miljoen euro. Daarmee liggen ze naar eigen zeggen op koers.

Het lijkt erop dat retailmedia op dit moment niet bijster veel aandacht krijgt. Waar de opbrengsten daarvan in het vorige boekjaar opliepen tot 91 miljoen euro, verwacht de groep voor het huidige boekjaar een reclame-omzet van 45 miljoen euro. De helft.

Daniel Ropers, de man die Bol.com uitbouwde tot Nederlands grootste e-commercebestemming, gaat aan de slag bij adviesbureau McKinsey.

Op, wat Het Financieele Dagblad omschrijft als, ‘partnerniveau’ gaat hij zich bezighouden met nieuwe digitale ontwikkelingen rondom consumentenbedrijven, digitale transformaties en AI.

Uit het interview met de krant blijkt kunstmatige intelligentie als nieuwe technologie zijn speciale interesse te hebben. Dat ziet ernaar uit, dat dat fundamentele vernieuwingen gaat brengen in bedrijfsleven en maatschappij en hij wil bedrijven en overheden helpen manoeuvreren over die zee zonder wegwijzers en geijkte radars.

Sinds zijn vertrek bij de wetenschappelijke uitgeverij Springer Nature in 2019 was Ropers actief als commissaris bij verscheidene bedrijven. Daar stopt hij mee. Als toezichthouder vindt Ropers zijn platform te klein. Vanuit McKinsey wil zijn kennis en toetsstenen weer breder kunnen inzetten.

Foto: Teo Zac / Unsplash

In Gent kan iedereen voortaan dag en nacht pakjes versturen en afhalen via de grootste pakjesautomaat van België. Het record is voor een bbox van bpost die 4 ton zwaar is, 13 meter lang is en 244 deurtjes telt. De recordautomaat werd ingehuldigd door Gents burgemeester Mathias De Clercq.

Om het 24/7 afhalen en versturen van pakjes gemakkelijker dan ooit te maken, worden dit jaar opnieuw meer dan duizend extra bboxen – pakjesautomaten van bpost – in ons land geïnstalleerd. Tegen het eind van het jaar moet de teller op 3.500 exemplaren staan. bpost wil zo een bbox op vijf minuten van elke Belg.

Dat is nodig, want het gebruik van bboxen in ons land is de voorbije 12 maanden met 62 procent is gestegen. Ook het retourneren of verzenden van pakjes via de bbox wint aan populariteit, met een stijging van 42 procent over dezelfde periode.

De nieuwste troef in dat netwerk is de bbox die gisteren in Gent in gebruik genomen werd. Het gaat om de grootste pakjesautomaat van het land, over alle pakjesbedrijven heen. De bbox bestaat uit 26 modules met plek voor 244 pakjes en staat in de Klipperstraat in Gent, naast het distributiecentrum van bpost.

​Naast de bboxen kunnen bpost-klanten ook 24/7 terecht in bbox boetieks in grote steden als Antwerpen en Brussel: panden die doorlopend toegankelijk zijn. Ook blijft het bedrijf inzetten op bemande afhaalpunten zoals postkantoren, Pakjespunten (handelaars waar pakjes afgehaald of verstuurd kunnen worden) en Postpunten (handelaars die pakjes- en postdiensten aanbieden). bpost telt nu al meer dan 4.500 afhaalpunten in België.

Retourneren is bij zeven op de tien grote webwinkels in Nederland en België niet meer gratis, bijna de helft biedt geen retourportaal en ’s avonds is de klantenservice bij 72 procent van de onderzochte winkels gesloten.

Dat blijkt uit een gezamenlijk onderzoek van verzendplatform Sendcloud, retourspecialist Returnless en Salesupply.

Voor het rapport ‘De klantreis tijdens Piekseizoen’ plaatsten de drie partijen op Black Friday 2025 bestellingen bij honderd van de grootste webshops in de Benelux. Vervolgens volgden ze het volledige traject na de aankoop: van leveringsbelofte tot retourafhandeling en klantenservice.

Black Friday is het moment bij uitstek om de kwaliteit van dienstverlening te testen. In deze periode staan alle processen in e-commerce onder druk. Als er ergens een kink in de kabel zit, wordt die in deze weken zichtbaar.

De onderzoekresultaten zijn op het eerste oog rooskleurig. Van de honderd bestellingen arriveerden er 91 binnen de beloofde levertijd, met een gemiddelde doorlooptijd van 1,7 dagen. Meer dan de helft (58%) werd al de volgende dag bezorgd.

Het is ondertussen algemeen bekend dat de consument graag controle wil over het afleverproces. De een wil een pakketje in een wandkluis, de ander in zijn papiercontainer en de volgende altijd aan de voordeur. Slechts vijftien van de honderd onderzochte webshops laten klanten in de checkout hun voorkeursvervoerder selecteren. De overige 85 bepalen dat voor hen.

Het retourproces blijkt het zwakste punt in de klantreis. De verschuiving naar betaald retourneren is inmiddels een feit. Zeventig procent van de onderzochte webshops rekent retourkosten.

Volgens Returnless valt vooral op wat er ontbreekt. Bijna de helft van de onderzochte webwinkels (45%) beschikt niet over een digitaal retourportaal. Bij 47 procent moet de consument zelf een retourlabel regelen, wat in de praktijk neerkomt op meer moeite, hogere kosten en een grotere kans op frustratie. Dat raakt direct de herhaalaankoop, constateert het rapport.

Wie wel retourneert, krijgt vrijwel altijd alleen de optie om geld terug te vragen: 88 procent van de retailers biedt die optie. Alternatieven als ruilen (6%) of shoptegoed (4%) worden nauwelijks ingezet. Gemiddeld duurt het acht dagen voordat het geld weer op de rekening van de klant staat. De consument hanteert een voorkeur voor vijf dagen of minder.

Wellicht het opvallendste inzicht betreft de bereikbaarheid van klantenservice. Overdag is 92 procent van de webshops bereikbaar, maar doordeweeks in de avonduren is dat nog maar 28 procent. En die avonduren zijn juist de momenten dat veel consumenten online shoppen. In het weekend is het beeld nog schraler: dertig procent is op zaterdag overdag beschikbaar, en slechts vijf procent het hele weekend.

Coolblue sloot het jaar af met een recordomzet van 2,56 miljard euro in Nederland, België en Duitsland. Mede dankzij de steeds versnellende groei in Duitsland en de opening van zes nieuwe winkels realiseerde Coolblue een bedrijfsresultaat (EBITDA) van 86,5 miljoen euro. De klanttevredenheid bleef volgens het bedrijf op het allerhoogste niveau ooit (NPS = 72).

In 2025 opende Coolblue zes nieuwe winkels in Nederland, België en Duitsland. Voor 2026 staan opnieuw 10 nieuwe winkelopeningen gepland, onder andere in Apeldoorn en Berlijn. Coolblue opende eerder deze week al een nieuwe winkel vlakbij Brussel.

De steeds versnellende recordgroei in Duitsland in 2025 heeft meerdere redenen. Coolblue opende drie nieuwe winkels in Duitsland en verdubbelde zijn eigen bezorg- en installatieservice met de opening van vier nieuwe depots, waaronder het in december geopende depot in Berlijn. Daarmee kan Coolblue met zijn eigen bezorg- en installatieservice nu meer dan 40 miljoen Duitse inwoners bedienen. Daarnaast wordt de versnellende groei gedreven door steeds meer nieuwe klanten, die bovendien vaker terugkomen dankzij de erg hoge klanttevredenheid in Duitsland.

Voor 2026 verwacht Coolblue dat de groei van nieuwe en terugkerende klanten in Duitsland nog harder doorzet door het blijven openen van nieuwe winkels en het verder uitbreiden van het bezorggebied.

Coolblue Energie heeft in 2025 een recordaantal energiecontracten verkocht, mede door de uitrol van Gratis Wassen en Gratis Drogen. In 2026 gaat Coolblue Energie ‘gratis wassen’ breder beschikbaar te maken. Daarnaast zet Coolblue Energie in op het verkopen van nog meer energiecontracten via het groeiende aantal winkels.

Emerce organiseert in november het nieuwe event AI Live!, een conferentie die zich volledig richt op de praktische toepassing van kunstmatige intelligentie binnen bedrijven.

Het event vindt plaats op 17 november in het World Trade Center te Rotterdam. De gelegenheid richt zich op beslissers die AI al actief inzetten binnen hun organisatie en verdieping en professionalisering zoeken.

Het programma bestaat uit meerdere sectortracks. Verdeeld over vijf of zes podia richt de programmering zich op retail, finance, health, travel en food. De organisatie verwacht circa 2.000 bezoekers.

De opzet van AI Live! wijkt af van de gebruikelijke conferentieformule. Waar veel evenementen de nadruk leggen op technologische mogelijkheden en theoretische scenarios, kiest Emerce met dit programma om concrete resultaten en real-life cases.

Vraagstukken die aan de orde komen: Hoe verandert AI het verdienmodel?, Waar zitten de besparingen?, Op welke manier beïnvloedt de technologie klantgedrag?

Met meer dan honderd sprekers belooft AI Live! een uitgebreid programma.

De exacte invulling van het sprekersprogramma wordt in de komende maanden bekendgemaakt. De focus ligt nadrukkelijk op bedrijven die al hands-on ervaring hebben opgedaan.

De timing van het event valt samen met de fase waarin veel bedrijven de experimenteerfase met AI voorbij zijn en zoeken naar bewezen toepassingen die meetbare resultaten opleveren.

Amazon heeft in het vierde kwartaal van 2025 de verwachtingen overtroffen en positioneert zich steviger als het derde digitale advertentieplatform ter wereld.

YouTube daarentegen bleef achter bij de prognoses van WARC Media. De Britten vergelijken de werkelijke advertentie-inkomsten van bigtech met eerder opgestelde kwartaalvoorspellingen.

Waar Amazon 5,5 procentpunt beter presteerde dan voorspeld, bleef YouTube maar liefst 9,3 procentpunt achter (zie afbeelding onder). Die tegenvallende YouTube-cijfers komen deels door een afkoelende advertentiemarkt na de Amerikaanse presidentsverkiezingen, maar wijzen ook op dieperliggende uitdagingen.

YouTube kampt namelijk met een tegenstelling. Warc analyseert dat het platform massaal gebruikers trekt met Shorts, maar verdient daar relatief weinig mee. Dagelijks worden ruim tweehonderd miljard Shorts bekeken.

Daarnaast komt ongeveer een derde van YouTubes omzet, zo’n 20 miljard dollar, uit abonnementen op de reclamevrije YouTube Premium-dienst. Dat kan op termijn de advertentiegroei afremmen.

Amazon daarentegen profiteert juist van zijn positie als retail- en mediaplatform. Reclame is samen met AWS de grootste groeier bij de e-commercereus.

De uitrol van advertenties op Prime Video versterkt Amazons propositie verder. De streamingdienst bereikt maandelijks naar schatting 315 miljoen kijkers wereldwijd die advertenties zien, aanzienlijk meer dan de 190 miljoen bij Netflix.

Foto: CardMapr.nl / Unsplash

Duitslands nummer twee marktplaats na Amazon, OTTO.de, opent eindelijk de deuren voor verkopers van buiten Duitsland.

Dit kan het aanbod op de marktplaats aanmerkelijk doen groeien. Bovendien kan de Duitse groep als gevolg daarvan profiteren van toenemende vraag.

Net als Bol en Amazon heeft OTTO.de ook eigen voorraden. Momenteel zou een derde van het aanbod van derde partijen komen.

De noviteit is het gevolg van nieuwe toelatingsbeleid. Tot op heden konden enkel verkopers met een Duits BTW-nummer op de marktplaats handelen. In de nieuwe situatie moet een verkoper over een Europees BTW-nummer beschikken.

In 2025 kochten 11,7 miljoen klanten bij OTTO (+3%), waarvan 2,9 miljoen nieuwe klanten. Het totale aantal artikelen in de webshop is met een kwart gestegen tot meer dan 18 miljoen.

De nieuwe toelatingseisen voor buitenlandse verkopers gaan in per aanstaande zomer.

OTTO.com meldt het nieuws nog niet zelf.

Het bedrijf dat de Nederlandse DigiD-leverancier Solvinity wil overnemen, wordt door de Amerikaanse beurswaakhond onderzocht. Er lijkt van alles mis met de boekhouding van Kyndryl. De financieel directeur, de hoofdjurist en een financiële topman zijn naar huis gestuurd.

Het SEC-onderzoek lijkt niet direct gerelateerd aan de overname, maar zou het wel in gevaar kunnen brengen.

De overname is controversieel geworden. De clouddienstverlener draait servers voor cruciale overheidsdiensten. Naast DigiD maakt MijnOverheid er gebruik van, net als het beveiligde communicatiesysteem van Justitie en Veiligheid. Nederland wil minder afhankelijk worden van Amerikaanse tech.

59,2 procent van de webapplicaties die door Nederlandse gemeenten wordt gebruikt, draait op infrastructuur van Amerikaanse cloudproviders, zo blijkt uit onderzoek van MindYourPass op basis van geanonimiseerde metingen van daadwerkelijk inloggedrag.

Van deze groep applicaties wordt de helft (50,5 procent) geroute via of gehost in de Verenigde Staten. 46 procent wordt gehost bij Amerikaanse cloudproviders in Europa. Slechts 39,3 procent van alle gebruikte applicaties wordt volledig Europees gehost én geëxploiteerd. De resterende circa 1,5 procent draait buiten Europa en de VS, bijvoorbeeld in Azië.

Solvinity liet in maart 2025 aan DigiD-beheerder Logius weten dat de eigenaar op zoek was naar een koper. Solvinity peilde bij zowel Logius als het ministerie van Justitie en Veiligheid of Nederland geïnteresseerd was in een overname, maar beiden hebben het bod afgeslagen.

Kyndryl verwacht overigens niet dat het zijn jaarcijfers moet herzien. Toch daalde de aandelenkoers van Kyndryl flink, mede door tegenvallende financiële resultaten voor het derde kwartaal van het boekjaar 2025.

UPDATE: Vrijwel alle partijen in de Tweede Kamer willen de overname van Solvinity door een Amerikaanse partij tegenhouden. Ze vrezen voor Amerikaanse bemoeienis. Het demissionair kabinet wil lopende onderzoeken rondom de overname afwachten.

De Europese bureaugroep Havas verwerft een meerderheidsbelang in de Zweedse data- en analyticsspecialist Ctrl Digital.

Het bureau wordt onderdeel van Havas’ CSA-tak, gespecialiseerd in data verwerken en analyseren.

Het opslokken van Ctrl Digital uit Stockholm geeft de bureaugroep met dit metier voet aan de grond in Scandinavië. Tot op heden hadden ze daar enkel het fullservicebureau Bizkit Havas.

Volgende week dinsdag 17 februari publiceert Havas zijn financiële cijfers over het afgelopen jaar. De reclamemarkt en investeerders zullen die met interesse lezen, omdat alle andere internationale groepen de kampen met fundamentele krimp. Op Publicis na.

Het Nederlandse tech-ecosysteem laat solide groei zien. Met 11.301 actieve techbedrijven en 2,64 miljard euro aan venture capital in 2025 behoort Nederland tot de Europese koplopers. Het State of Dutch Tech 2026-rapport van Techleap, dat vandaag in Den Haag wordt gepresenteerd, laat echter zien dat deze sterke basis zich nog onvoldoende vertaalt in doorgroei naar internationale schaalgrootte.

“Kort samengevat: zes jaar State of Dutch Tech toont een beeld van stagnatie en beperkte groei, die we ons nu niet meer kunnen veroorloven”, zegt Constantijn van Oranje, Speciaal Gezant bij Techleap. “De afgelopen zes jaar hebben we in dit rapport vooruitgang laten zien, maar zien we ook dat structurele knelpunten blijven bestaan. De ontwikkeling van AI en de geopolitieke situatie verandert alles. We kunnen niet meer doorkabbelen zoals voorheen. Heel het ecosysteem van ondernemers, investeerders, bedrijfsleven, universiteiten en overheid moeten samen aan de slag met concrete oplossingen. Iedereen kan hierin een rol spelen.”

De Nederlandse scaleup-ratio – het percentage startups dat meer dan 10 miljoen euro ophaalt – bedraagt 21,6 procent in 2025. Een stijging ten opzichte van 2019 (13%) maar blijft nog steeds achter bij het Europese gemiddelde van 24,1 procent. In de Verenigde Staten bereikt 52,2 procent van startups scaleup-status: meer dan het dubbele van Nederland.

De toename van spin-offs onderstreept het potentieel maar ook de uitdaging: sinds 2022 zijn 405 nieuwe spin-offs ontstaan vanuit Nederlandse kennis- en innovatieveorganisaties, een stijging van 1,6× in vergelijking met de periode 2012-2015. Daarmee hebben we slechts één universiteit in de top 20 van Europa en liggen we onder het Europese gemiddelde. “We presteren te ver onder ons niveau. Er is een duidelijke koerswijziging nodig rond valorisatie”, zegt Van Oranje. “Het goede nieuws: we weten waar de kansen liggen en kunnen daar gericht op inzetten.”

Nederlandse techbedrijven haalden 11,5% meer investeringen ten opzichte van 2024. Het aantal deals daalde met 14,5 procent, dit komt met name omdat kapitaal steeds meer naar grotere, latere – en dus veiliger – rondes stroomt. Rondes onder de 15 miljoen komen minder frequent voor, wat effect heeft op startups in de vroege fase die daardoor moeilijker aan investeringen komen.

Nederland heeft alles in huis om op wereldschaal te concurreren, maar het ecosysteem is vooral ingericht op snelle groei van digitale diensten, niet voor kapitaalintensieve en strategische technologie. Zolang dat niet verandert, blijft opschaling achter: ongeacht ambitie of talent.

“Dat er meer kapitaal in Nederlandse techbedrijven wordt geïnvesteerd, is positief. Tegelijkertijd laat het rapport zien dat dit kapitaal steeds later instapt”, zegt Rinke Zonneveld, CEO van Invest-NL. “Voor technologieën met lange ontwikkeltijden en hoge kapitaalbehoefte is juist in de doorgroei nog steeds te weinig passende financiering beschikbaar. Zonder dat geduldig kapitaal stokt de ontwikkeling van technologieën die voor Nederland strategisch belangrijk zijn.”

Nederland heeft met 10,9 AI-professionals per 10.000 inwoners de hoogste AI-talentdichtheid van Europa, een unieke uitgangspositie. De volgende stap is dit talent beter te koppelen aan schaalbare bedrijven. Nederlandse AI-startups converteren voor 21,2% naar scaleup-status, onder het Europese gemiddelde (31,1%) en een kwart van het Amerikaanse percentage (80,9%).

AI trekt 27% van Nederlandse VC-investeringen. In 2025 kwam 75% van AI-investeringen in Nederlandse startups van buitenlandse investeerders, wat zowel de internationale aantrekkingskracht als de kans voor meer binnenlands kapitaal laat zien.

Deeptech is een Nederlandse sterkte. Deze sector vormt 12% van het ecosysteem, maar levert 41% van alle scaleups, met een scaleup-ratio van 39%. Dit is ruim twee keer zo hoog als non-deeptech (17%). Deeptech trok in 2025 41% van alle venture capital, ver boven het Europese gemiddelde.

Vandaag organiseert Techleap zijn jaarcongres in de Fokker Terminal in Den Haag.

De online omzet van Ahold Delhaize over het volledige jaar 2025 steeg met 13,3 procent tegen constante wisselkoersen en met 11,2 procent tegen actuele wisselkoersen.

Ahold bereikte vorig jaar naar eigen zeggen een belangrijke mijlpaal door winstgevendheid in e-commerce te realiseren op basis van volledig toegerekende kosten.

In het vierde kwartaal steeg de online omzet van Ahold Delhaize met 12,9 procent tegen constante wisselkoersen. Deze groei werd gedreven door een stijging van 22,8 procent in de Verenigde Staten.

In het vierde kwartaal steeg de online omzet in Europa met 6,6 procent, vooral gedreven door dubbelcijferige groei bij Albert Heijn. Bol blijft zijn internationale partnernetwerk verder opschalen en verdubbelde in het kwartaal de netto online consumentenverkopen via dit kanaal.

De netto-omzet van de groep in het vierde kwartaal bedroeg 23,5 miljard euro, een stijging van 6,1 procent tegen constante wisselkoersen en 0,9% tegen actuele wisselkoersen.

Bij constante wisselkoersen werd de netto-omzet positief beïnvloed met 3,2 procentpunt door de overname van Profi, terwijl de stopzetting van tabaksverkoop in België een negatief effect van 0,2 procentpunt had.

De wereldwijde uitgaven aan soevereine cloudinfrastructuur zullen dit jaar uitkomen op tachtig miljard dollar.

Dat voorspelt onderzoeksbureau Gartner. Een derde van de groei komt door toenemende geopolitieke spanningen. Als gevolg daarvan koesteren meer landen de wens om onafhankelijker te worden van technologie uit de VS en China.

De stijging van 36 procent ten opzichte van 2025 gaat gepaard met een opmerkelijke verschuiving. Twintig procent van de huidige workloads migreert van mondiale naar lokale cloudaanbieders, stelt Gartner.

Overheden vormen de belangrijkste afnemers van soevereine clouddiensten, gevolgd door organisaties in gereguleerde sectoren en kritieke infrastructuur zoals energie, nutsvoorzieningen en telecommunicatie.

Waar China en Noord-Amerika in absolute bedragen voorop blijven met respectievelijk 47 en 16 miljard dollar aan uitgaven, groeien de Europese investeringen in soevereine clouds dit jaar met 83 procent. Die groei is zo sterk dat Europa volgens Gartner volgend jaar Noord-Amerika zal inhalen.

De Europese uitgaven stijgen dan naar 23 miljard dollar, terwijl Noord-Amerika op 21 miljard uitkomt.

Foto: Antoine Schibler / Unsplash

Blijf voorlopig af van autonome AI-assistenten zoals het onlangs gelanceerde OpenClaw. Daarvoor waarschuwde Tjerrie Smit van Nationale Nederlanden gisteren op het congres AI Agents in Pakhuis de Zwijger in Amsterdam. Door de brede systeemtoegang kan een slecht geconfigureerde OpenClaw‑instance kwetsbaar zijn voor misbruik, zoals onderzoekers al hebben aangetoond.

OpenClaw is de jongste sensatie in AI land. Deze zelfstandig werkende bots kunnen allerlei taken van mensen overnemen en zelfstandig programmeren om hun doel te bereiken. Met alle risico’s voor veiligheid, privacy, menselijke controle en mentale gezondheid. Ze kunnen aankopen doen en het contracten namens gebruikers afsluiten, zelfs zonder toestemming bitcoins kopen.

Sjoerd de Kreij van Typetone (een pionierende AI-startup die AI-medewerkers ontwikkelt voor marketingrollen), bovendien voormalig Head of Data bij Coolblue, DPG Media, DEGIRO en Bynder, vindt OpenClaw nog een hype. ‘Hij is goed in taken die je eigenlijk al langer kon doen, zoals heel veel websites met elkaar vergelijken, maar ik zie er niet van komen dat je alles aan een agent overlaat. Je geeft ook de sleutel van je bedrijf niet aan een junior werknemer.’

Steeds meer organisaties zetten AI in als vast onderdeel van hun processen. Meer dan 80 procent van de bedrijven gebruikt inmiddels AI en AI Agents nemen daarin een groeiende operationele rol. Van klantinteracties en aanbevelingen tot volledig geautomatiseerde workflows: slimme agents nemen steeds meer taken over en veranderen de manier waarop we werken fundamenteel.

Uit onderzoek van van Salesforce, dat eind 2025 is uitgevoerd, blijkt dat Nederlandse organisaties momenteel gemiddeld 12 agents gebruiken. Naar verwachting stijgt dit aantal binnen twee jaar met 58 procent.Tegelijkertijd staan Nederlandse IT-leiders voor groeiende uitdagingen rond orkestratie en governance bij de inzet van agents: 51 procent van de agents opereert nu in geïsoleerde silo’s in plaats van als onderdeel van een multi-agent-systeem, wat leidt tot onderbroken workflows en overbodige automatisering.

De overgang naar een Agentic Enterprise, waarin mensen en AI-agents optimaal samenwerken binnen duidelijke kaders, komt in ieder geval in een stroomversnelling. AI-agents zijn niet langer experimenteel. Ze worden steeds vaker de belangrijkste aanjagers van productiviteit binnen organisaties.

Gemiddeld geven organisaties aan dat hun bestaande AI-agents via uiteenlopende methoden zijn ontwikkeld, verdeeld over kant-en-klare SaaS-agents (33%), ingebedde agents binnen enterprise-platformen (35%) en op maat, intern ontwikkelde agents (31%).

Dankzij een vroege start met GenAI en agentic modellen is NN Group in staat om AI Agents niet alleen in ondersteunende, maar juist in kritische bedrijfsprocessen te integreren: van klantinteractie tot interne besluitvorming. Chief Analytics Officer leidt Tjerrie Smit denkt dat Agentic AI veel groter wordt en mogelijk al is dan GenAI. ‘Wij automatiseren grote hoeveelheden werk waar tientallen zo niet honderden mensen aan werken. We hebben inmiddels al agents die 14 controles uitoefenen op schadeclaims. Waarbij het resultaat ook wordt gecontroleerd door een agent.’

De agents dragen op dit moment vooral bij aan het verbeteren van de kwaliteit en de impact op gebruikers, niet om banen te reduceren.

AI agents worden ook al ingezet voor slimme marketing. Het merk STËLZ ontwikkelde een interactieve AI-flow op Instagram waarmee fans hun eigen smaak konden bedenken en insturen: met een gepersonaliseerd blikje en eigen naam, goed voor 1,5 miljoen views in 25 uur. Er werden tienduizenden unieke DM’s met gepersonaliseerde afbeeldingen volledig automatisch verstuurd. Tijs Nieuwboer hoe hij voor UMC Utrecht een systeem van samenwerkende agents ontwikkelde dat de volledige marketingfunctie zelfstandig kan runnen.

Ook Booking gelooft heilig in de inzet van AI agents, die in de toekomst volautomatisch vakanties zouden kunnen boeken. Natasha ten Cate, Senior Vice President Marketplace, vertelde dat Booking nu al via ChatGPT benaderd kan worden. Maar AI agents kunnen de klant in de toekomst wellicht net zo helpen als vroeger de reisagent. Nu nog tikken Booking klanten een bestemming in in plaats van algemene voorkeuren. Conversational AI kan dan helpen om de klantvoorkeuren beter in kaart te brengen. ‘Dat moet je subtiel doen,’ aldus Ten Cate. ‘Bijvoorbeeld door te vragen of je met je altijd met je kinderen reist. Op basis van die informatie kunnen aanbevelingen persoonlijker worden.’

De entertainmentindustrie gaat komende jaren helemaal op de kop en Spotify wil vooraan lopen bij die vernieuwingen. Dat stelde ceo Daniel Ek zojuist bij de publicatie van de jaarcijfers.

De Zweed begint zijn bericht aan de markt met: “Wat we neergezet is een technologieplatform voor audio. De volgende golf van technologische verschuivingen bestaat uit: AI, nieuwe interfaces, wearables, nieuwe manieren om met content te interageren. Dat zal de manier waarop mensen audio en media ontdekken en beleven volledig veranderen.”

Hoe hij gaat aanpakken houdt Ek verder voor zich, maar hij bereidt beleggers in elk geval voor op een onstuimige toekomst waarin succes niet is gegarandeerd. Maar hij kan een stootje hebben, want Spotify had eind 2025 negen miljard dollar aan contanten in kas en positieve kasstroom van 834 miljoen.

De omzet in het vierde kwartaal kwam uit op 4,5 miljard dollar, een toename van zeven procent.

Het aantal gebruikers steeg met elf procent naar 751 miljoen. Iets meer dan een derde daarvan zijn abonnees, mensen die maandelijks een abonnement betalen. De andere 476 miljoen luisteren gratis en luisteren daarvoor in ruil naar reclameboodschappen tussen de liedjes door.

De reclame-omzet daalde met vier procent als gevolg van de dalende dollarkoers. Zonder het valuta-effect zou er sprake zijn geweest van een stijging van vier procent. Dat is nog onder het gemiddelde van hoe de online reclame-industrie zich als geheel beweegt. Maar daarvoor hebben de Zweden een verklaring: ‘meer impressies, maar zachtheid in tarieven’.

Spotify heeft in 2025 meer dan 11 miljard dollar uitgekeerd aan de muziekindustrie, onafhankelijke artiesten en labels waren opnieuw goed voor circa 50 procent van alle royalty’s. Spotify is inmiddels goed voor ongeveer 30 procent van de wereldwijde omzet uit opgenomen muziek. De uitbetalingen groeiden in 2025 met meer dan 10 procent.

DPG Media Advertising wil zijn rol in het online reclameproces vergroten. De reclametak van de uitgever gaat adverteerders en bureaus helpen creatieve uitingen te genereren met AI.

Daarmee gaan ze een stap buiten de comfortzone van doelgroeptargeting en distributie van de reclameboodschappen.

Drie nieuwe AI-features binnen het selfserviceplatform Ad Manager kunnen daadwerkelijk de uitingen verrijken. Dat is doorgaans werk dat in de alouds van bigtech wordt gedaan of bij marketingbureaus (die die clouds dan zelf gewoon gebruiken).

“De nieuwe features zijn toegevoegd in Smart Studio, een van de modules in de AI-suite van Ad Manager: Ad Manager+.“

De nieuwigheden zijn: Image Animation (maakt statische visuals dynamisch), Image Expansion (maakt visuals passend in beeld) en Image Variants. Die laatste creëert verschillende advertentievarianten om snel te leren welke het meest effectief is bij een doelgroep.

Achter de schermen werkt het team van Pim van Boekhold, uit wiens koker de AI-tools komen, nog aan ‘Social-to-Seamless’. Dat wordt in de lente gelanceerd. “Hiermee kunnen advertenties vanuit externe platformen, zoals Meta, eenvoudig worden omgezet naar [DPG’s omgeving].”

Jumbo Supermarkten breidt dit jaar het aantal pakketkluizen in zijn winkels met de helft uit tot bijna driehonderd.

Bij nog eens ruim honderd winkels in Nederland plaatsen https://www.jumbo.com/nieuws/jumbo-supermarkten-breidt-aantal-pakketautomaten-met-postnl-en-dhl-verder-uit/ PostNL en DHL de komende tijd nieuwe pakketautomaten, zo laten de partijen weten.

Het wordt én-én, zowel kluizen van PostNL als van DHL op een locatie. “Zo kunnen klanten voor bijna al hun pakketten bij Jumbo terecht“, klinkt de uitleg.

De markt voor logistieke kluizen is vrij druk. Bestaande partijen als PostNL, DHL, Budbee (AH) en bijvoorbeeld DPD proberen hun bereik uit te breiden. En er komen nieuwe partijen aan die nog een positie willen verwerven. Daaronder: Vinted Go https://www.emerce.nl/nieuws/vinted-go-bouwt-nederlands-netwerk-pakketkluizen en InPost https://www.emerce.nl/nieuws/inpost-opent-volgend-jaar-pakketkluizen-nederland (wat van FedEx https://www.emerce.nl/nieuws/fedex-ppf-nemen-inpost-78-miljard-euro wordt).

Consumenten verschuiven hun voorkeur gestaag naar pakketkluizen, omdat ze daar meer controle hebben over wanneer en waar ze hun bestellingen ontvangen. Voor retailers betekent dat minder mislukte leveringen, lagere bezorgkosten en tevredener klanten.

De Franse minister Serge Papin kondigt aan dat 2026 een lastig jaar gaat worden voor online platforms als Temu en Shein.

Hen zal het vuur aan de schenen worden gelegd omdat ze, zo legt hij uit aan de tv-zender TF1, geen verantwoordelijkheid nemen voor hun producten.

“Ze voldoen niet aan lokale wet- en regelgeving en doen dat op systematische wijze. Dat moet stoppen”, zeg de minister voor het midden- en kleinbedrijf in een strijdlustig interview.

Hij bekritiseert de Chinese platformen vanwege hun gebrek aan transparantie over de aangeboden producten en wijst op de verschillen met fysieke winkels. Het feit dat Shein zelfs het lef heeft midden in Parijs een fysieke winkel te openen werkt als een rode lap op een stier bij zijn achterban.

Papin vertelt dat de wetgever bezig is met het opstellen van een wetsvoorstel dat de overheid de bevoegdheid geeft om online platforms te schorsen zonder directe toestemming van de rechter.

Verder wijst hij erop dat er vanaf dit jaar zowel lokale Franse belastingen als Europese heffingen gaan gelden voor elk pakketje dat vanuit China de Europese grenzen overkomt.

In 2024 werden er 4,6 miljard pakketjes (<e150,-) naar Europa verzonden vanuit Chinees e-commerce. Dat is gemiddeld 12 miljoen per dag. Er wordt rekening mee gehouden dat het aantal voor 2025 boven de zes miljard kan liggen.

Weer een ontwikkeling die het verslavende karakter van socialmedia bij jongeren benadrukt. De Europese Commissie oordeelt namelijk dat TikToks ontwerp verslavend werkt. En dat moet stoppen.

Het gaat om functies als oneindige scroll, automatisch afspelen, pushmeldingen en het sterk gepersonaliseerde aanbevelingssysteem.

Het onderzoek van de Commissie wijst erop dat TikTok gebruikers voortdurend beloont met nieuwe content. Bepaalde ontwerpkeuzes zetten aan tot doorscrollgedrag en schakelt het brein van gebruikers over op een ‘automatische piloot’. Wetenschappelijk onderzoek toont aan dat dit kan leiden tot dwangmatig gedrag en verminderde zelfcontrole.

De huidige maatregelen van TikTok schieten volgens de Commissie tekort. De schermtijdbeheertools en ouderlijk toezicht blijken niet effectief genoeg om de risico’s van het verslavende ontwerp te verminderen. Gebruikers kunnen de tijdmanager simpel wegklikken en ouders treden niet op.

TikTok moet zijn basisontwerp gaan veranderen, suggereert de Commissie. Voorbeelden zijn: het na verloop van tijd uitschakelen van verslavende functies zoals ‘oneindige scroll’, het implementeren van schermtijdpauzes (ook ’s nachts) en het aanpassen van het aanbevelingssysteem.

Er is geen sprake van verplichte aanpassingen. Het gaat enkel om observaties. De socialvideo-app kan er voorlopig mee doen wat ze willen, maar het rapport is wel een duidelijk signaal.

De voorlopige bevindingen van dit onderzoek zijn onderdeel van een formele procedure die de Commissie op 19 februari 2024 startte om TikToks naleving van de Digital Services Act te onderzoeken.

De lankmoedige houding van social platformen om jeugd te beschermen leidt ertoe dat EU-lidstaten nationale wetgeving beginnen te ontwerpen om socials helemaal te verbieden voor jongeren tot vijftien à zestien jaar. In Denemarken, Spanje, Engeland en Frankrijk zijn ze daarmee het verst. Het nieuwe coalitieakkoord in Nederland beweegt ons land ook die kant op.

Foto: Fethi Benattallah / Unsplash