​Dentsu Group stelt Takeshi Sano aan als ceo van de internationale groep, een interne promotie die de groep internationaal fris moet krijgen en wellicht nog steeds gereed voor verkoop.

De internationale reclamegroep, uit het rijtje WPP, Omnicom/IPG, Havas en Publicis, maakte dat vanochtend bekend bij de publicatie van de jaarcijfers.

Een jaar geleden werd bekend dat Dentsu zich oriënteerde op de verkoop van zijn internationale tak. Die slaagde tot op heden niet. Daarnaast werd acht procent van het personeelsbestand geschrapt, een proces dat grotendeels is afgerond. Dat moet de organisatie efficiënter maken in termen van kosten.

Met de aanstelling van Sano moeten de operaties ook strakker worden. De markt vraagt dat ook. Enerzijds om klanten behoedzamer zijn met hun reclame- en marketinguitgaven, anderzijds om generatieve AI de mediakant van dit soort bedrijven ontwricht. Er kan meer met minder geld. En die taken worden niet meer automatisch bij internationale groepen belegd.

De Europese omzet van Dentsu daalde met 1,8 procent (PDF), in de VS met drie procent en in Azië buiten Japan met 6,8 procent. Thuismarkt Japan is goed voor 42 procent van de omzet. Daar stegen de verkopen met 6,2 procent.

Het Franse satelietbedrijf Eutelsat heeft financiering van bijna een miljard euro rondgekregen voor de bouw van 340 nieuwe breedbandsatellieten.

De deal beoogt een Europees alternatief te ontwikkelen voor het Starlink-netwerk van Elon Musk bouwt vanuit SpaceX. Bij Eutelsat gaat het om de OneWeb-constellatie.

Het geld wordt verstrekt door een consortium van commerciële banken, waaronder ING Bank, met een staatsgarantie uit Frankrijk. De Franse staat is de grootste aandeelhouder in Eutelsat.

De financiering is direct gekoppeld aan het eerder aangekondigde contract met Airbus Defence and Space voor de bouw van 340 nieuwe Low Earth Orbit-satellieten. Die komen bovenop de 100 die het bedrijf al had besteld. Alle satellieten worden geproduceerd in Toulouse.

Naast de Franse staat zijn aandeelhouders Bharti Space (18%), het VK (11%), CMA CGM (7,5%) en FSP (5%).

JD.com, de koper van Mediamarkts moederbedrijf, lanceert een bezorgdienst in Europa onder de naam JoyExpress.

De dienst is een onderdeel van Jingdong Logistics en zal het Europese online winkelplatform Joybuy gebruiken, dat in de bètafase is.

Het initiatief gaat van start in Nederland, Duitsland, Engeland en Frankrijk. Ze rijden met eigen bussen en medewerkers dragen merkkleding van JoyExpress.

In een persbericht schrijven de Chinezen: “De vloot bestaat uit vrachtwagens, bestelwagens en elektrische fietsen, die opereren vanuit meer dan zestig magazijnen en depots in heel Europa. Dit aantal zal blijven groeien naarmate de Joybuy-service wordt uitgerold naar meer steden op het continent.”

De retailgroep uit het verre oosten bouwt aan een Europese infrastructuur. MediaMarkt vormt daarin een grote positie in de fysieke retail, JoyExpress is een eigen bezorgdienst en Joybuy moet een centrale winkelplek worden. Het plan is om dit in de loop van 2026 formeel te lanceren in het Verenigd Koninkrijk, Nederland, Duitsland, Frankrijk, België en Luxemburg.

Berichten- en dienstenplatform CM.com verstuurde in 2025 9,1 miljard berichten. In het vierde kwartaal 2,7 miljard, een plus van dertig procent.

Dat leverde een omzet op van 259 miljoen euro, een minus van vijf procent. Daar staat tegenover dat het bedrijfsresultaat met twaalf procent steeg tot 18,4 miljoen euro.

Onder de streep moest er 3,8 miljoen euro bij, want de onderneming schreef verlies. Wel zestien miljoen minder dan het jaar ervoor.

CM.com ondergaat een transformatie van een berichtendienst sec naar een marketingplatform dat op ‘intelligente’ wijze gebruikersgroepen segmenteert en de inhoud van berichten zo passend mogelijk ontwerpt. Geen standaard berichten in bulk.

Kort na opening van de Amsterdamse beurs steeg het aandeel 3,5 procent.

Ceo Jeroen van Glabbeek denkt niet dat zijn bedrijf hoeft te vrezen dat AI-reuzen op zijn werk gaan kannibaliseren. We zijn goed gepositioneerd, hebben een moat, omdat we een ook een telecomaanbieder zijn en financieel dienstverlener.

Tikkie wil zijn aanbod naar de adverteerdersmarkt verbreden en komt in de komende maanden met proposities voor merken. Brand lift studies voor campagnes is er daar een van.

Momenteel kunnen adverteerders twee typen campagnes draaien in de Tikkie-app: cashback en reclames al dan niet in een carrousel. Klik-en-doe en klik-en-kijk. Die zijn vooral erg transactioneel, gericht op het nu.

De nog te introduceren opties voor merkadverteerders maken gebruik van het bereik en het intense gebruik van de app. Een merkboodschap gedijt het best bij meervoudige blootstelling aan een publiek. Tikkie bouwt een mechanisme om die effecten te kwantificeren.

Welke andere mogelijkheden er naast de ‌brand lift studies komen, wilde Boris Brinkhof van de populaire app gisteren niet vertellen. Hij hield een presentatie aan media- en marketingmensen in de Ahoy te Rotterdam tijdens het ABN AMRO Open-tennistoernooi.

De business developer over de cashbackacties in 2025: “Alle acties bij elkaar opgeteld leverde je als consument 450 euro aan financiële waarde op.”

Het doel van de vernieuwingen richting adverteerders is om hen voor, tijdens en na een actie met de consument in contact te kunnen brengen. “We willen een bredere rol in de relatie met de consument.”

Gisterenmiddag werden ook voor de tweede keer de zogeheten Tikkie Awards uitgereikt. Voor de beste in app-campagnes in 2025. De winnaars, HEMA en Lay’s, krijgen gratis een miljoen impressies in de p2p-app aangeboden.

HEMA won de award voor Beste Tikkie Advertentiecampagne met zijn Skibidi School-campagne, terwijl Lay’s de prijs voor Beste Cashback Campagne in ontvangst nam voor de Lay’s Snackbox-activatie.

Wat de komst van Wero voor implicaties gaat hebben voor Tikkie kon of wilde het bedrijf niet toelichten aan Emerce. Wero’s architectuur voorziet in een internationale p2p-omgeving voor alle deelnemende banken.

Pinterest, het populaire platform voor het delen van afbeeldingen en inspiratie, heeft zijn omzetverwachting voor het eerste kwartaal van 2026 lager gesteld dan de verwachtingen van analisten. Daardoor kelderde het aandeel met ongeveer 12–18 procent in de nabeurs-handel. 

Volgens het bedrijf zal de omzet voor het eerste kwartaal tussen 951 en 971 miljoen dollar liggen, lager dan de gemiddelde schatting van ongeveer 980 miljoen USD door marktanalisten.

Het bedrijf zegt dat het moeite heeft om te concurreren voor advertentiebudgetten, vooral met grote rivalen zoals TikTok, Instagram en Facebook. Deze platforms hebben grotere gebruikersgroepen en meer geavanceerde AI-hulpmiddelen voor advertentiecreatie, waardoor ze aantrekkelijker zijn voor adverteerders.

Ondanks deze uitdagingen groeide het aantal wereldwijde actieve maandelijkse gebruikers naar 619 miljoen eind 2025, vergeleken met 553 miljoen in 2024, wat aangeeft dat het platform nog steeds gebruikersaantrekkelijk is.

In het vierde kwartaal van 2025 steeg de omzet met ongeveer 14 procent tot 1,32 miljard dollar, wat min of meer overeenkomt met de verwachtingen.

Pinterest liet eerder weten 15 procent van zijn medewerkers te ontslaan als onderdeel van een herstructureringsplan. Het bedrijf wil zo kantoorruimte verminderen en middelen vrijmaken voor investeringen in kunstmatige intelligentie (AI). Pinterest verwacht dat deze ontslagen tegen eind september 2026 afgerond zijn. Het bedrijf wil mensen en teams heralloceren richting AI-gerichte rollen.

Pinterest, dat eind vorig jaar ongeveer 5.200 werknemers had, zal ook kantoorruimte gaan verminderen en verwacht herstructureringskosten vóór belasting tussen ongeveer 35 en 45 miljoen dollar.

De beslissing valt samen met een grotere trend in de technologiesector, waarbij bedrijven personeel schrappen terwijl ze juist meer investeren in AI-ontwikkeling.

Tech- en mediabedrijf Holywater uit Oekraïne neemt AI-visualeffects bedrijf Jeynix over. Daarmee kan de Europese mediaparel zijn internationale mobile-first producties opschalen.

De partijen maakten de overname van Jeynix eerder deze week bekend (video). Het betreft een techovername waarmee Holywater zijn videoproducties op geavanceerde manier snel kan bewerken.

Holywater begon als maker van live wallpapers en vormde zich om tot grootste speler in verticale video-streaming buiten Azië. Hun product? Een systematische aanpak om mobile-first microdrama’s te produceren. De term microdrama verwijst naar een zeer kort, bondig dramastuk, een soort soapopera, die slechts een enkele minuten duurt. En daarvan worden dan tientallen episodes per titel geproduceerd.

Hun platform My Drama bereikt zo’n 85 miljoen kijkers wereldwijd.

In januari 2026 trok het bedrijf 22 dollar miljoen aan, de grootste investering ooit in het microdramasegment buiten China. Maar toen had het bedrijf zich al internationaal in de kijker gewerkt.

Fox Entertainment kondigde in het najaar van 2025 namelijk een strategische partnership aan voor maar liefst 200 verticale series over twee jaar. Waar traditionele TV-series miljoenen dollars per seizoen kosten, produceert Holywater met behulp van AI-tools complete series voor 150.000 tot 200.000 dollar.

Daarvoor gebruiken ze ondder meer AI van ElevenLabs voor stemmen, Stable Diffusion voor beelden en OpenAI voor scripts. De overname van Jeynix is vanuit dat perspectief een extra stuk gereedschap in hun kist.

Series als ‘Young Elite’ en ‘Spark Me Tenderly’ bereiken tientallen miljoenen views, waarbij het bedrijf volgens eigen zeggen 80 procent van zijn omzet haalt uit betaalde marketing via Meta, Google en TikTok. Die tech-partnerships zijn cruciaal voor Holywaters strategie.

Het bedrijf gebruikt een slim multi-window distributiemodel. Series verschijnen eerst op hun eigen app, waar ze via abonnementen en advertenties geld verdienen. Daarna gaan er clips van 30-60 seconden viraal gaan op TikTok, Instagram Reels en YouTube Shorts. Die korte clips fungeren als gratis marketing. Een TikTok-video met twee miljoen views levert 100.000 tot 200.000 nieuwe app-downloads op.

De Amerikaanse cryptobeurs Coinbase Global heeft in het vierde kwartaal van 2025 een verlies geleden van 666,7 miljoen dollar, tegenover een winst van 1,29 miljard een jaar eerder. Dit was het eerste kwartaalverlies sinds het derde kwartaal van 2023 en aanzienlijk slechter dan de verwachting van analisten. 

De zwakke cijfers (pdf) waren vooral het gevolg van een fors vertragen van het handelsvolume in cryptovaluta, te midden van een brede verkoopgolf in de markten voor digitale-activa. Tijdens de laatste drie maanden van 2025 daalden de prijzen van veel cryptomunten sterk, wat beleggers terughoudender maakte om te handelen.

De omzet uit transacties viel terug van ongeveer 1,56 miljard dollar vorig jaar naar ongeveer 982,7 miljoen in het recente kwartaal.

Tegelijkertijd was er wel een stijging van de omzet uit abonnementen en diensten (+13,5 %), die uitkwam op ongeveer 727,4 miljoen dollar. mede dankzij een groei van de stablecoin-activiteiten.

Coinbase beschreef de cryptomarkt als cyclisch en dat de marktomstandigheden tijdelijk minder gunstig zijn.

Het gaat al een tijd niet goed met de cryptomarkt. Beleggers lijken het vertrouwen in met name de Bitcoin te heb ben verloren. De kans bestaat dat Bitcoin in de komende periode opnieuw richting 60.000 dollar beweegt.

De neerwaartse prijsontwikkeling hakt er behoorlijk in. Cryptobeurs Gemini, opgericht door de broers Cameron en Tyler Winklevoss, heeft aangekondigd dat het tot 200 werknemers zal ontslaan — ongeveer een kwart van zijn personeelsbestand — en dat het zijn activiteiten in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie en Australië zal beëindigen.

Volgens de Winklevoss-broers zijn deze buitenlandse markten lastig te veroveren geweest en leidde de complexiteit van de organisatie tot hogere kosten en tragere besluitvorming.

Ondanks de moeilijk marktomstandigheden heeft Coinbase een nieuw soort crypto-wallets onthuld die speciaal zijn ontworpen voor AI-programma’s (AI-agents). Met deze wallets kunnen autonome software-agents voortaan zelf cryptovaluta vasthouden, uitgeven, verdienen en verhandelen zonder dat er telkens een mens hoeft in te grijpen.

De zogeheten Agentic Wallets zijn gebouwd om direct op de blockchain transacties te kunnen doen. Ze maken gebruik van het door Coinbase ontwikkelde x402-protocol, dat ontworpen is om machines in staat te stellen waarde uit te wisselen zonder menselijke goedkeuring en dat volgens Coinbase al tientallen miljoenen transacties heeft verwerkt.

Waar traditionele wallets vooral door mensen worden gebruikt via apps om handmatig crypto te sturen of te verhandelen, kunnen deze AI-wallets binnen vooraf ingestelde grenzen volledig zelfstandig opereren. Ontwikkelaars kunnen instellen wat een AI-agent wel en niet mag doen — bijvoorbeeld automatische herbalancering van een portefeuille, het beheren van liquiditeit of het automatisch betalen voor diensten en API’s.

Airbnb, het wereldwijde platform voor vakantieverhuur en ervaringen, rapporteerde donderdag een mix van sterke omzetgroei en iets tegenvallende winstcijfers, én een optimistische vooruitblik op het eerste kwartaal van 2026. 

De omzet steeg met ongeveer 12  procent ten opzichte van een jaar eerder tot circa 2,78 miljard dollar, waarmee Airbnb de verwachtingen van analisten overtrof. De nettowinst bedroeg 341 miljoen dollar (pdf).

De totale waarde van alle boekingen (Gross Booking Value) steeg stevig, met sterke vraag naar zowel verblijven als ervaringen via het platform.

Voor het eerste kwartaal van 2026 verwacht Airbnb een omzet tussen 2,59 miljard en 2,63 miljard dollar, wat duidt op aanhoudende gezonde vraag naar reizen.

•Airbnb voorspelt voor heel 2026 dat de omzet met minstens lage dubbele cijfers zal groeien, mede gedreven door premiumboekingen en nieuwe diensten die het aanbod verder diversifiëren.

Het Eindhovense digitale bureau React Online is per 1 januari opgegaan in 1xINTERNET, het grootste Drupal-bureau van Europa.

React Online wordt daarmee de Nederlandse vestiging van de internationale groep, die nu actief is vanuit zes Europese kantoren. De merknaam React Online verdwijnt naar verwachting nog dit jaar.

De partijen maakten het samengaan vanochtend aan de markt bekend.

De samenwerking is het resultaat van gesprekken die zo’n vier à vijf maanden geleden van start gingen. “We lijken sterk op elkaar qua cultuur, kennen elkaar al tien jaar en klikten goed op menselijk vlak”, zegt Imre Gmelig Meijling. Hij verruilt de functie van ceo voor die van salesdirector Benelux en het commerciële deel van de nieuwe combinatie gaat leiden. Jean-Paul Vosmeer neemt als managingdirector van de Nederlandse vestiging de operationele aansturing op zich.

“Samen zijn we veel krachtiger, met meer mensen en een breder portfolio”, zegt Gmelig Meijling (foto, links) tegen Emerce.

Formeel gaat het om een overname, maar in de praktijk fuseren de twee organisaties volledig. Mensen, processen en tools worden geïntegreerd in de groep. Het team in Eindhoven blijft intact en gaat – wat heet – horizontaal samenwerken met collega’s in de vijf andere vestigingen. Naast Duitsland en Nederland zijn er nog kantoren in IJsland, Engeland en Spanje.

Over de financiële details wil Gmelig Meijling niets kwijt. Voor de aandelen zijn gewoon klinkende euro’s betaald. Wat hij wel bevestigt: durfkapitaal speelt geen rol bij beiden.

De samenvoeging brengt het totaal op ruim negentig specialisten. 1xINTERNET had er tachtig in dienst, React Online voegt daar negen aan toe.

Achter de deal zit een duidelijke strategische logica. Beide bedrijven zijn gespecialiseerd in open source en bouwen applicaties en websites op Europese technologie. Dat thema staat inmiddels volop in de schijnwerpers. “Het gaat bij digitaal over niets anders in Europa op dit moment”, stelt Gmelig Meijling. “Het tempo neemt toe als een aanzwellende lawine. We zien dat steeds meer organisaties kritisch kijken naar hun eigen verhouding met grote techplatformen. Het gevoel van urgentie stijgt.”

Baddý Sonja Breidert, ceo van 1xINTERNET, is de voorzitter van de wereldwijde Drupal Association. Met de toevoeging van React Online aan haar organisatie claimen ze de positie van grootste Drupal-bureau van Europa. Onder de klanten bevinden zich namen als Heineken, Nestlé en Sharp Electronics.

React Online zet zijn activiteiten voort onder de naam 1xINTERNET Nederland.

De laatste drie maanden van 2025 leveren het moederbedrijf van MediaMarkt een record digitale omzet op van 2,2 miljard euro.

Het is voor het eerst sinds de uitbraak van het coronavirus in 2019 dat de elektronicawinkels een digitaal omzetaandeel van boven de dertig procent realiseerden.

Dat komt naar voren in de financiële cijfers over het afgelopen kwartaal bij CECONOMY, zoals de retailgroep formeel heet.

Inclusief de verkopen in de fysieke winkels van MediaMarkt en Saturn steeg de omzet met 3,4 procent naar 7,6 miljard euro.

Zoals Dina Awwad eerder al bij Emerce TV uitlegde had de Net Promoter Scoren als KPI eerder geen prioriteit. Vandaag de dag staat deze op hetzelfde niveau als de omzetcijfers. MediaMarkt wil, zo legde verantwoordelijke voor customer experience in de Benelux uit, dat er meer over zijn winkel en dienstverlening wordt gesproken door consumenten onderling.

De financiële cijfers laten zien dat de NPS is gestegen tot 61, een stijging van 6 punten ten opzichte van het vorige kwartaal.

CECONOMY realiseerde op zijn marketplace in het vorige boekjaar een bruto handelswaarde van 527 miljoen euro. Dat is de optelsom van de prijzen artikelen die door derde verkopers werden gerealiseerd op de sites en apps van MediaMarkt. Voor het nu lopende (gebroken) boekjaar streven ze naar 750 miljoen euro. Daarmee liggen ze naar eigen zeggen op koers.

Het lijkt erop dat retailmedia op dit moment niet bijster veel aandacht krijgt. Waar de opbrengsten daarvan in het vorige boekjaar opliepen tot 91 miljoen euro, verwacht de groep voor het huidige boekjaar een reclame-omzet van 45 miljoen euro. De helft.

Daniel Ropers, de man die Bol.com uitbouwde tot Nederlands grootste e-commercebestemming, gaat aan de slag bij adviesbureau McKinsey.

Op, wat Het Financieele Dagblad omschrijft als, ‘partnerniveau’ gaat hij zich bezighouden met nieuwe digitale ontwikkelingen rondom consumentenbedrijven, digitale transformaties en AI.

Uit het interview met de krant blijkt kunstmatige intelligentie als nieuwe technologie zijn speciale interesse te hebben. Dat ziet ernaar uit, dat dat fundamentele vernieuwingen gaat brengen in bedrijfsleven en maatschappij en hij wil bedrijven en overheden helpen manoeuvreren over die zee zonder wegwijzers en geijkte radars.

Sinds zijn vertrek bij de wetenschappelijke uitgeverij Springer Nature in 2019 was Ropers actief als commissaris bij verscheidene bedrijven. Daar stopt hij mee. Als toezichthouder vindt Ropers zijn platform te klein. Vanuit McKinsey wil zijn kennis en toetsstenen weer breder kunnen inzetten.

Foto: Teo Zac / Unsplash

In Gent kan iedereen voortaan dag en nacht pakjes versturen en afhalen via de grootste pakjesautomaat van België. Het record is voor een bbox van bpost die 4 ton zwaar is, 13 meter lang is en 244 deurtjes telt. De recordautomaat werd ingehuldigd door Gents burgemeester Mathias De Clercq.

Om het 24/7 afhalen en versturen van pakjes gemakkelijker dan ooit te maken, worden dit jaar opnieuw meer dan duizend extra bboxen – pakjesautomaten van bpost – in ons land geïnstalleerd. Tegen het eind van het jaar moet de teller op 3.500 exemplaren staan. bpost wil zo een bbox op vijf minuten van elke Belg.

Dat is nodig, want het gebruik van bboxen in ons land is de voorbije 12 maanden met 62 procent is gestegen. Ook het retourneren of verzenden van pakjes via de bbox wint aan populariteit, met een stijging van 42 procent over dezelfde periode.

De nieuwste troef in dat netwerk is de bbox die gisteren in Gent in gebruik genomen werd. Het gaat om de grootste pakjesautomaat van het land, over alle pakjesbedrijven heen. De bbox bestaat uit 26 modules met plek voor 244 pakjes en staat in de Klipperstraat in Gent, naast het distributiecentrum van bpost.

​Naast de bboxen kunnen bpost-klanten ook 24/7 terecht in bbox boetieks in grote steden als Antwerpen en Brussel: panden die doorlopend toegankelijk zijn. Ook blijft het bedrijf inzetten op bemande afhaalpunten zoals postkantoren, Pakjespunten (handelaars waar pakjes afgehaald of verstuurd kunnen worden) en Postpunten (handelaars die pakjes- en postdiensten aanbieden). bpost telt nu al meer dan 4.500 afhaalpunten in België.

Retourneren is bij zeven op de tien grote webwinkels in Nederland en België niet meer gratis, bijna de helft biedt geen retourportaal en ’s avonds is de klantenservice bij 72 procent van de onderzochte winkels gesloten.

Dat blijkt uit een gezamenlijk onderzoek van verzendplatform Sendcloud, retourspecialist Returnless en Salesupply.

Voor het rapport ‘De klantreis tijdens Piekseizoen’ plaatsten de drie partijen op Black Friday 2025 bestellingen bij honderd van de grootste webshops in de Benelux. Vervolgens volgden ze het volledige traject na de aankoop: van leveringsbelofte tot retourafhandeling en klantenservice.

Black Friday is het moment bij uitstek om de kwaliteit van dienstverlening te testen. In deze periode staan alle processen in e-commerce onder druk. Als er ergens een kink in de kabel zit, wordt die in deze weken zichtbaar.

De onderzoekresultaten zijn op het eerste oog rooskleurig. Van de honderd bestellingen arriveerden er 91 binnen de beloofde levertijd, met een gemiddelde doorlooptijd van 1,7 dagen. Meer dan de helft (58%) werd al de volgende dag bezorgd.

Het is ondertussen algemeen bekend dat de consument graag controle wil over het afleverproces. De een wil een pakketje in een wandkluis, de ander in zijn papiercontainer en de volgende altijd aan de voordeur. Slechts vijftien van de honderd onderzochte webshops laten klanten in de checkout hun voorkeursvervoerder selecteren. De overige 85 bepalen dat voor hen.

Het retourproces blijkt het zwakste punt in de klantreis. De verschuiving naar betaald retourneren is inmiddels een feit. Zeventig procent van de onderzochte webshops rekent retourkosten.

Volgens Returnless valt vooral op wat er ontbreekt. Bijna de helft van de onderzochte webwinkels (45%) beschikt niet over een digitaal retourportaal. Bij 47 procent moet de consument zelf een retourlabel regelen, wat in de praktijk neerkomt op meer moeite, hogere kosten en een grotere kans op frustratie. Dat raakt direct de herhaalaankoop, constateert het rapport.

Wie wel retourneert, krijgt vrijwel altijd alleen de optie om geld terug te vragen: 88 procent van de retailers biedt die optie. Alternatieven als ruilen (6%) of shoptegoed (4%) worden nauwelijks ingezet. Gemiddeld duurt het acht dagen voordat het geld weer op de rekening van de klant staat. De consument hanteert een voorkeur voor vijf dagen of minder.

Wellicht het opvallendste inzicht betreft de bereikbaarheid van klantenservice. Overdag is 92 procent van de webshops bereikbaar, maar doordeweeks in de avonduren is dat nog maar 28 procent. En die avonduren zijn juist de momenten dat veel consumenten online shoppen. In het weekend is het beeld nog schraler: dertig procent is op zaterdag overdag beschikbaar, en slechts vijf procent het hele weekend.

Coolblue sloot het jaar af met een recordomzet van 2,56 miljard euro in Nederland, België en Duitsland. Mede dankzij de steeds versnellende groei in Duitsland en de opening van zes nieuwe winkels realiseerde Coolblue een bedrijfsresultaat (EBITDA) van 86,5 miljoen euro. De klanttevredenheid bleef volgens het bedrijf op het allerhoogste niveau ooit (NPS = 72).

In 2025 opende Coolblue zes nieuwe winkels in Nederland, België en Duitsland. Voor 2026 staan opnieuw 10 nieuwe winkelopeningen gepland, onder andere in Apeldoorn en Berlijn. Coolblue opende eerder deze week al een nieuwe winkel vlakbij Brussel.

De steeds versnellende recordgroei in Duitsland in 2025 heeft meerdere redenen. Coolblue opende drie nieuwe winkels in Duitsland en verdubbelde zijn eigen bezorg- en installatieservice met de opening van vier nieuwe depots, waaronder het in december geopende depot in Berlijn. Daarmee kan Coolblue met zijn eigen bezorg- en installatieservice nu meer dan 40 miljoen Duitse inwoners bedienen. Daarnaast wordt de versnellende groei gedreven door steeds meer nieuwe klanten, die bovendien vaker terugkomen dankzij de erg hoge klanttevredenheid in Duitsland.

Voor 2026 verwacht Coolblue dat de groei van nieuwe en terugkerende klanten in Duitsland nog harder doorzet door het blijven openen van nieuwe winkels en het verder uitbreiden van het bezorggebied.

Coolblue Energie heeft in 2025 een recordaantal energiecontracten verkocht, mede door de uitrol van Gratis Wassen en Gratis Drogen. In 2026 gaat Coolblue Energie ‘gratis wassen’ breder beschikbaar te maken. Daarnaast zet Coolblue Energie in op het verkopen van nog meer energiecontracten via het groeiende aantal winkels.

Emerce organiseert in november het nieuwe event AI Live!, een conferentie die zich volledig richt op de praktische toepassing van kunstmatige intelligentie binnen bedrijven.

Het event vindt plaats op 17 november in het World Trade Center te Rotterdam. De gelegenheid richt zich op beslissers die AI al actief inzetten binnen hun organisatie en verdieping en professionalisering zoeken.

Het programma bestaat uit meerdere sectortracks. Verdeeld over vijf of zes podia richt de programmering zich op retail, finance, health, travel en food. De organisatie verwacht circa 2.000 bezoekers.

De opzet van AI Live! wijkt af van de gebruikelijke conferentieformule. Waar veel evenementen de nadruk leggen op technologische mogelijkheden en theoretische scenarios, kiest Emerce met dit programma om concrete resultaten en real-life cases.

Vraagstukken die aan de orde komen: Hoe verandert AI het verdienmodel?, Waar zitten de besparingen?, Op welke manier beïnvloedt de technologie klantgedrag?

Met meer dan honderd sprekers belooft AI Live! een uitgebreid programma.

De exacte invulling van het sprekersprogramma wordt in de komende maanden bekendgemaakt. De focus ligt nadrukkelijk op bedrijven die al hands-on ervaring hebben opgedaan.

De timing van het event valt samen met de fase waarin veel bedrijven de experimenteerfase met AI voorbij zijn en zoeken naar bewezen toepassingen die meetbare resultaten opleveren.

Amazon heeft in het vierde kwartaal van 2025 de verwachtingen overtroffen en positioneert zich steviger als het derde digitale advertentieplatform ter wereld.

YouTube daarentegen bleef achter bij de prognoses van WARC Media. De Britten vergelijken de werkelijke advertentie-inkomsten van bigtech met eerder opgestelde kwartaalvoorspellingen.

Waar Amazon 5,5 procentpunt beter presteerde dan voorspeld, bleef YouTube maar liefst 9,3 procentpunt achter (zie afbeelding onder). Die tegenvallende YouTube-cijfers komen deels door een afkoelende advertentiemarkt na de Amerikaanse presidentsverkiezingen, maar wijzen ook op dieperliggende uitdagingen.

YouTube kampt namelijk met een tegenstelling. Warc analyseert dat het platform massaal gebruikers trekt met Shorts, maar verdient daar relatief weinig mee. Dagelijks worden ruim tweehonderd miljard Shorts bekeken.

Daarnaast komt ongeveer een derde van YouTubes omzet, zo’n 20 miljard dollar, uit abonnementen op de reclamevrije YouTube Premium-dienst. Dat kan op termijn de advertentiegroei afremmen.

Amazon daarentegen profiteert juist van zijn positie als retail- en mediaplatform. Reclame is samen met AWS de grootste groeier bij de e-commercereus.

De uitrol van advertenties op Prime Video versterkt Amazons propositie verder. De streamingdienst bereikt maandelijks naar schatting 315 miljoen kijkers wereldwijd die advertenties zien, aanzienlijk meer dan de 190 miljoen bij Netflix.

Foto: CardMapr.nl / Unsplash

Duitslands nummer twee marktplaats na Amazon, OTTO.de, opent eindelijk de deuren voor verkopers van buiten Duitsland.

Dit kan het aanbod op de marktplaats aanmerkelijk doen groeien. Bovendien kan de Duitse groep als gevolg daarvan profiteren van toenemende vraag.

Net als Bol en Amazon heeft OTTO.de ook eigen voorraden. Momenteel zou een derde van het aanbod van derde partijen komen.

De noviteit is het gevolg van nieuwe toelatingsbeleid. Tot op heden konden enkel verkopers met een Duits BTW-nummer op de marktplaats handelen. In de nieuwe situatie moet een verkoper over een Europees BTW-nummer beschikken.

In 2025 kochten 11,7 miljoen klanten bij OTTO (+3%), waarvan 2,9 miljoen nieuwe klanten. Het totale aantal artikelen in de webshop is met een kwart gestegen tot meer dan 18 miljoen.

De nieuwe toelatingseisen voor buitenlandse verkopers gaan in per aanstaande zomer.

OTTO.com meldt het nieuws nog niet zelf.

Het bedrijf dat de Nederlandse DigiD-leverancier Solvinity wil overnemen, wordt door de Amerikaanse beurswaakhond onderzocht. Er lijkt van alles mis met de boekhouding van Kyndryl. De financieel directeur, de hoofdjurist en een financiële topman zijn naar huis gestuurd.

Het SEC-onderzoek lijkt niet direct gerelateerd aan de overname, maar zou het wel in gevaar kunnen brengen.

De overname is controversieel geworden. De clouddienstverlener draait servers voor cruciale overheidsdiensten. Naast DigiD maakt MijnOverheid er gebruik van, net als het beveiligde communicatiesysteem van Justitie en Veiligheid. Nederland wil minder afhankelijk worden van Amerikaanse tech.

59,2 procent van de webapplicaties die door Nederlandse gemeenten wordt gebruikt, draait op infrastructuur van Amerikaanse cloudproviders, zo blijkt uit onderzoek van MindYourPass op basis van geanonimiseerde metingen van daadwerkelijk inloggedrag.

Van deze groep applicaties wordt de helft (50,5 procent) geroute via of gehost in de Verenigde Staten. 46 procent wordt gehost bij Amerikaanse cloudproviders in Europa. Slechts 39,3 procent van alle gebruikte applicaties wordt volledig Europees gehost én geëxploiteerd. De resterende circa 1,5 procent draait buiten Europa en de VS, bijvoorbeeld in Azië.

Solvinity liet in maart 2025 aan DigiD-beheerder Logius weten dat de eigenaar op zoek was naar een koper. Solvinity peilde bij zowel Logius als het ministerie van Justitie en Veiligheid of Nederland geïnteresseerd was in een overname, maar beiden hebben het bod afgeslagen.

Kyndryl verwacht overigens niet dat het zijn jaarcijfers moet herzien. Toch daalde de aandelenkoers van Kyndryl flink, mede door tegenvallende financiële resultaten voor het derde kwartaal van het boekjaar 2025.

UPDATE: Vrijwel alle partijen in de Tweede Kamer willen de overname van Solvinity door een Amerikaanse partij tegenhouden. Ze vrezen voor Amerikaanse bemoeienis. Het demissionair kabinet wil lopende onderzoeken rondom de overname afwachten.

De Europese bureaugroep Havas verwerft een meerderheidsbelang in de Zweedse data- en analyticsspecialist Ctrl Digital.

Het bureau wordt onderdeel van Havas’ CSA-tak, gespecialiseerd in data verwerken en analyseren.

Het opslokken van Ctrl Digital uit Stockholm geeft de bureaugroep met dit metier voet aan de grond in Scandinavië. Tot op heden hadden ze daar enkel het fullservicebureau Bizkit Havas.

Volgende week dinsdag 17 februari publiceert Havas zijn financiële cijfers over het afgelopen jaar. De reclamemarkt en investeerders zullen die met interesse lezen, omdat alle andere internationale groepen de kampen met fundamentele krimp. Op Publicis na.