Over exact een maand treedt een wet in werking die het even makkelijk maakt om een online aankoop te ontbinden als dat je hem aangaat. Met één druk op de knop.

Webwinkels zijn er niet echt blij mee, maar het hogere belang is het consumentenrecht. Dit komt voort uit een EU-richtlijn die de regels voor kopen op afstand moderniseert en vereenvoudigt.

De zogeheten stopknop is een functie in een site of app om de transactie accuut te ontbinden. Wie van een aankoop doet en er binnen de reguliere veertien dagen van wil afzien, moet dat kunnen doen. Een account bij de shop hoeft niet nodig te zijn en de consument moet direct bevestiging krijgen van annulering.

Juridisch is de stopknop zo ingekleed dat er geen licht zit tussen de intentie van de gebruiker en de plicht van de verkoper hieraan te voldoen. De drempel moet zo laagdrempelig als mogelijk. En juist daar ligt het bezwaar van winkeliers. De meeste hébben immers als een helder retourbeleid en bieden reeds een afkoelingsperiode van veertien dagen. Of meer. Zij vinden de stopknop te veel van het goede.

Foto: Dima Pechurin / Unsplash

Wat een proef moest worden van acht uur, loopt uit op een marathon van zeker vier dagen non-stop sorteren in een e-commercemagazijn. Het apparaat van de Amerikaanse robotbouwer Figure verstouwde ruim 140.000 pakketjes.

Op het moment van schrijven van dit artikel stond de Helix 02 van Figure nog steeds pakketjes te sorteren. Af en toe een pas op de plaats, een soort mentale reset, en af en toe een schijnbaar doelloze hand in de lucht. Als een roep om aandacht. Maar dat is helemaal niet nodig, want als de robot bij zelfdiagnose een hik detecteert vervangt hij zichzelf met een collegabot.

De proef van Figure geeft een blik in de toekomst van, bijvoorbeeld, magazijnen. Menselijke medewerkers krijgen er een campognon bij op de werkvloer die taken kan overnemen of zijn mensmaat kan aanvullen. Bijvoorbeeld in gevaarlijke settings.

Figure-ceo Brett Adcock werkt achter de schermen aan het opschalen van de productie van zijn robots. In een interview met Bloomberg zegt hij: “We zitten nu op een jaarlijke runrate van enkele duizenden, maar willen naar een situatie met productievolumes die je kunt vergelijken met mobiele telefoons.”

Adcocks heeft ruim een miljard dollar op de bank uit twee grote financieringsronden. De laatste vond plaats eind zomer 2025. Daarbij haalde hij een miljard dolllar op tegen een waardering van 39 miljard dollar. Tot zijn aandeelhouders behoren partijen als NVIDIA, Intel Capital, LG Technology Ventures, Salesforce, T-Mobile Ventures en Qualcomm Ventures. In de Series B-ronde deden ook Jeff Bezos en OpenAI mee.

De aanbevelingsalgoritmes van sociale media zijn democratisch riskant – én verbeterbaar. Tot deze conclusie komt het Commaisariaat voor de Media op basis van een wetenschappelijk rapport: ‘Naar democratisch gezonde feeds. Hoe toezicht en beleid aanbevelingsalgoritmes van sociale media kunnen verbeteren’.

Feeds zijn handig, stelt de toezichthouder. Tegelijkertijd beïnvloeden sociale media hiermee wat je ziet én wie je volgt, en dus ook welke inhoud je tegenkomt en hoe dat je mening beïnvloedt.

Al gebleken gevolgen van socialmediafeeds zijn gepolariseerde nieuwsconsumptie, affectieve polarisatie, afgesneden informatievrijheid (‘shadowbanning’), onvoorspelbare mediazichtbaarheid en gemanipuleerde meningsvorming.

Het risico op onvrije en ongegronde meningsvorming neemt toe nu bepaalde platformeigenaren steeds merkbaarder politiek gemotiveerd of politiek gepusht handelen. In verkeerde handen kunnen de aanbevelingsalgoritmes ‘wapens’ zijn voor manipulatie van de publieke opinie.

Sociale media moeten het makkelijker maken om als burger een ‘gezonde’ keuze te maken. Dat wil zeggen: een keuze die je als burger helpt voorzien in de informatiebehoefte die je zélf zegt te hebben, of in betrouwbare en professionele berichtgeving. Hiertoe zijn feeds verbeterbaar in drie richtingen: geef gebruikers vrijere keuze, maak betrouwbare informatie beter zichtbaar, en meet effecten structureler.

De huidige orde van sociale media gaat niet vanzelf over op democratisch gezondere feeds. Dus bieden we een routekaart: een kaart met – in aansluiting op bestaande wetgeving – concrete opties voor overheidsbeleid en nalevingstoezicht.

Commissariaat-voorzitter Amma Asante benadrukte tijdens een persconferentie dat er niet direct maatregelen gaan komen, wat ook moeilijk kan, omdat veel sociale mediabedrijven buiten Europa zijn gevestigd. ‘We moedigen toezichthouders en beleidsmakers aan tot gebruik van de routekaart – zo ook het kabinet, dat in het coalitieakkoord de ambitie heeft uitgesproken tot een verbod op polariserende en antidemocratische algoritmes. Platformbedrijven bepalen met algoritmes in toenemende mate wat we wel en niet te zien krijgen. Wanneer betrouwbaar en onafhankelijk nieuws minder goed zichtbaar is, wordt het lastiger voor mensen om zich goed te informeren. Dat raakt aan het functioneren van de democratie. Daarom is het belangrijk om ontwikkelingen in de nieuwsvoorziening te volgen en risico’s tijdig te signaleren. Offline én online.

Het rapport gaat ook in op de vervolgacties die het Commissariaat neemt, in lijn met zijn meerjarenstrategie. Het Commissariaat doet dat zelf, of samen met collega-toezichthouders, in Nederland én in Europa. Zo is Amma Asante dit jaar niet alleen de voorzitter van het Nederlandse Commissariaat, maar ook van de European Media Board. Dat is het samenwerkingsverband van alle media-toezichthouders in Europa. De Media Board kan bijvoorbeeld – gevraagd en ongevraagd – advies geven aan de Europese Commissie over een belangrijk onderwerp als aanbevelingsalgoritmes.

Screenshot

Elon Musk heeft zijn rechtszaak tegen OpenAI verloren. Een Amerikaanse jury vindt dat OpenAI niet is afgeweken van zijn oorspronkelijke missie om de mensheid te dienen.

De unanieme jury in de federale rechtbank van Oakland, Californië, concludeerde dat Musk zijn zaak te laat heeft aangespannen. Daarmee is er geen juridisch obstakel meer voor de geplande beursgang van OpenAI, dat volgens analisten op termijn een waardering van ongeveer 1 biljoen dollar zou kunnen krijgen.

Elon Musk richtte OpenAI in 2015 mee op samen met Sam Altman en anderen. Volgens Musk was het oorspronkelijke doel een non-profitorganisatie die kunstmatige intelligentie zou ontwikkelen ten bate van de mensheid.

In 2024 heeft Musk een rechtszaak aangespannen tegen OpenAI, CEO Sam Altman en president Greg Brockman. Hij stelde dat zij hem ertoe hadden gebracht ongeveer 38 miljoen dollar te investeren in een non-profitorganisatie, waarna zij achter zijn rug een winstgericht bedrijf zouden hebben opgebouwd met miljardeninvesteringen van onder meer Microsoft.

Tijdens het proces verklaarden echter meerdere getuigen dat OpenAI al vroeg besprak hoe het bedrijf enorme hoeveelheden kapitaal zou moeten aantrekken om geavanceerde AI-systemen te bouwen. Volgens OpenAI wist Musk daarvan.

OpenAI voerde aan dat Musk zelf had voorgesteld om de organisatie om te vormen tot een commerciële onderneming. Interne e-mails en berichten werden tijdens het proces getoond om dat te ondersteunen.

Een centraal punt in de zaak was Microsofts investering in OpenAI. Musk stelde dat de samenwerking met Microsoft aantoonde dat OpenAI zijn oorspronkelijke missie had verraden. OpenAI antwoordde dat zulke investeringen noodzakelijk waren om de ontwikkeling van geavanceerde AI te financieren.

De jury deed minder dan twee uur over het bereiken van een uitspraak. Hoewel de zaak vooral werd afgewezen op basis van verjaring en niet op de inhoud van Musks beschuldigingen, zien juridische experts de uitspraak als een belangrijke overwinning voor OpenAI en Altman.

Musk liet via zijn advocaten weten in beroep te gaan. Hij noemde de uitspraak een gevaarlijk precedent voor liefdadigheidsorganisaties en beschuldigde Altman en Brockman ervan ‘een goed doel te hebben gestolen’.

Fans van een aantal podcasts van BNR Nieuwsradio kunnen voor een paar euro per maand aantrekkelijke extraatjes kopen.

Drie podcasts uit de stal van BNR beginnen namelijk met podcastabonnementen.

Boekestijn & de Wijk is de grootste waar BNR Plus voor in de schappen ligt. Daarnaast liggen de juridische podcast Pro Forma en de autotitel Petrolheads APK.

Belangstellende kopen geen Spotify- of Podimo-achtige bundel met daarin alledrie de titels. BNR kiest voor een benadering waarbij ze per titel extraatjes willen geven aan de echte fans. Bijvoorbeeld: geen reclame tijdens de uitzendingen en toegangskaartjes tot IRL-events.

Afgelopen zondag, bijvoorbeeld, vond er het eerste Pro Forma-café plaats waar de presentatoren met een gast vooruitblikten op de uitspraak in de zaak tegen advocaat Inez Weski.

Podcast Boekestijn & de Wijk genereerde over het jaar 2025 26.689.514 downloads, wat omgerekend staat voor 83.236 per aflevering. Van de andere twee titels zijn geen cijfers beschikbaar in de publieke rapportages van Audify.

De Plus-betalingen worden afgehandeld via Stripe.

BNR heeft in totaal 119 podcasts in portefeuille.

Het aantal verkopers dat Klarna inzet voor online betalingen is afgelopen jaar met de helft gegroeid. Het aantal gebruikers ging met 21 procent omhoog tot 119 miljoen in Europa en de VS.

De Zweden werken verder aan groeiversnelling op de Amerikaanse markt middels nieuwe samenwerkingen met betaalbedrijven.
Ze werken reeds samen met Stripe en Nexi en die met JPMorgan Payments en Worldpay gaan binnenkort live. In de praktijk houdt dat in, dat wanneer iemand bij een webshop wil afrekenen dat hij automatisch via deze PSP’s de keuze krijgt om direct of later af te rekenen met Klarna.

“Door Klarna standaard naast kaartbetalingen te plaatsen, vergroten we automatisch ons bereik en stimuleren we de omzet bij zowel dagelijkse aankopen, lifestyle-uitgaven als grote aankopen.“

Klarna hielp betalingen verwerken met een waarde van 33,7 miljard dolar (+33%). Dat leverde de Zweden zelf in het eerste kwartaal een omzet van 1 miljard dollar op en een nettowinst van 1 miljoen dollar, versus 99 miljoen verlies een jaar geleden.

Een interessante metriek om de gaten te houden is de omzet per werknemer. Het betaalbedrijf investeert namelijk agressief in AI-gereedschap om de productiviteit om te schroeven. Het besluit de hele marketingafdeling eruit te kieperen werd dan wel teruggedraaid, maar productiviteit per werknemer is een belangrijke KPI. De omzet per werknemer volgens dit meetpunt steeg met een factor vier in vier tijd tot 1,4 miljoen dollar.

OpenAI heeft de uitrol van zijn advertentieplatform binnen ChatGPT uitgebreid met een cost-per-click (CPC) biedoptie en een self-service Ads Manager (in bèta). Daarmee kunnen adverteerders in de VS zich aanmelden en direct zelf advertenties inkopen.

Het bedrijf introduceerde ook nieuwe meetmogelijkheden en een landingspagina met instructies, video’s en documentatie om adverteerders op weg te helpen.

In de eerste fase van het project konden adverteerders advertenties kopen op basis van CPM (kosten per duizend vertoningen), om vraag en prestaties te testen in deze nieuwe omgeving.

Nu voegt OpenAI CPC-biedingen toe, zodat adverteerders hun uitgaven beter kunnen afstemmen op wat gebruikers daadwerkelijk doen na het zien van een advertentie — zoals klikken.

Naast self-service mogelijkheden blijven ook samenwerkingen met bureaus bestaan.

Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

De Franse marketing- en reclamegroep haalt het Amerikaanse techbedrijf LiveRamp van de beurs en legt daar 2,2 miljard dollar voor op tafel.

Dat is een kleine premie ten opzichte van de beurswaarde aan het einde van de Amerikaanse handelsdag net voor het weekend. Toen bedroeg de waarde 1,89 miljard dolar.

Publicis kondigde de intentie tot overname gisteren aan.

De Fransen slaan aan op de verschuivende propositie van Liveramp, van specialist in ID-management rondom online reclame naar regisseur van interne en externe databronnen voor marketeers. Deze materie is in de ogen van de kopers namelijk een gat in de markt op het punt an co-creatie. Anders gezegd: AI’s zijn wel slim, maar bedrijven voeden die met slechte data. Data van lage kwaliteit geeft slechte rendementen op marektinginvesteringen.

Dat wijst op een herpositionering als infrastructuurlaag voor privacy-safe activatie en measurement, niet alleen als identityvendor. Ze schuiven naar een diepere laag in de stack.

“Wij dichten het gat tussen AI-investeringen en rendement”, aldus chief strategy officer Carla Serrano.

LiveRamp heeft 25.000 aangesloten uitgevers, meer dan vijfhonderd datapartners en achthonderd klanten met een abonnement op zijn diensten. De omzet in 2025 bedroeg 813 miljoen dollar en voor het nu lopende jaar wordt weer een dubbelcijferige groei verwacht.

TikTok brengt een nieuw reclame- annex mediaformaat voor internationale adverteerders. Microdrama’s, overgewaaid uit China, beginnen internationaal aan te slaan vanwege het engagerende en verhalende concept.

Het socialbedrijf rolt sinds eind vorige week een aantal nieuwe reclamevormen om adverteerders beter te bedienen. Tijdens TikTok World 2026 toonde het nieuwe AI-oplossingen en advertentieformats om adverteerders te helpen campagnes effectiever te maken (o.a. Seedance 2.0), te optimaliseren en te meten.

Daarnaast lanceerde TikTok nieuwe ontwikkelaarstools, waaronder de Ads MCP Server en Ads Skills, waarmee AI-toepassingen direct op het advertentie-ecosysteem gebouwd kunnen worden. Een marketingbureau of adverteerder kan met zijn AI-agent al chattend met TikToks reclamesysteem praten.

Nieuw echter, Google en Meta bieden dit niet, zijn de formats Mini Series en Mini Games. Dat zijn formats die episodische content direct in de gebruikerservaring moet verankeren. Hetzij in de vorm van games, hetzij als beeldverhalen.

Het platform positioneert de korte serievorm als een manier waarop merken niet alleen bereik kunnen opbouwen, maar ook omzet kunnen genereren. Je kunt betalen om, zoals bij Videoland of NPO Start, álle afleveringen van een serie in een keer te zien. Of een kijker accepteert reclameboodschappen tijdens de verhalen uit de koker van de adverteerder. De conceptuele vergelijking met het ontstaan van de soapopera op televisie ligt voor de hand.

De microdrama’s worden organisch ontdekt in de feed, precies daar waar de aandacht al zit. Dat maakt het format voor adverteerders relevant op het moment waarop interesse ontstaat. In digitale marketingtaal is dat het verschil tussen meeliften op intentie en het alsnog proberen te creëren van aandacht.

TikTok koppelt Mini Series bovendien aan zijn bredere automatiseringslaag, TikTok Growth Max. Als de adverteerder betaalt, worden zijn verhalen prominenter naar voren geschoven.

Het mediaconcept microdrama is een aanpassing van het concept ‘televisieserie’, maar dan dus specifiek geformatteerd voor het kleine telefoonscherm en de bijbehorende korte aandachtspanne. In China kent dit honderden miljoenen kijkers, in de VS begint het bij jongere kijkers aan te slaan.

Verder werd op TikTok World duidelijk dat alle commerciële activiteiten zich bewegen naar het ondersteunen van TikTok Shop. Dat is het e-commerceplatform dat het internationaal uitrolt. In Nederland is dat nog niet actief, maar deze week worden de eerste verkooppartners op het kantoor van het socialbedrijf ingeschreven. Het gaat om een kleine groep product- of merkeigenaren, geen wederverkopers.

Zo introduceren ze bijvoorbeeld GMV, Shop-oplossing die campagnecreatie en optimalisatie van adspend automatiseert. Een andere sterk transactionele vernieuwing is TikTok GO. Dat is een nieuwe functie waarmee je rechtstreeks in de app hotels, attracties en andere reiservaringen kunt vinden en boeken. Daarvoor integreren ze het aanbod van Booking.com, Expedia, Viator, GetYourGuide, Tiqets en Trip.com. Deze e-commercefunctie is vooralsnog enkel in de VS beschikbaar. 


ThePhoneLab zet de volgende stap in zijn landelijke uitbreiding met de opening van een nieuwe winkel in Hilversum. Na de recente opening in Den Bosch volgen binnenkort ook nieuwe vestigingen in Amersfoort en Zwolle.

Met deze uitbreidingen groeit ThePhoneLab door naar twintig locaties verspreid over Nederland. De expansie past binnen de ambitie om een landelijk dekkend netwerk van winkels te realiseren.

Volgens het bedrijf wordt geografische spreiding belangrijker om klanten sneller toegang te geven tot reparatieservice. Tegelijkertijd neemt de rol van schaal in de markt toe.

Met de uitbreiding van het netwerk neemt ook de interesse van landelijke partijen toe, waaronder verzekeraars en zakelijke klanten. Volgens ThePhoneLab sluit dit aan bij een bredere ontwikkeling in de markt, waarin vaker wordt gekozen voor reparatie in plaats van vervanging of uitbetaling.

Voor veel organisaties blijft schadeherstel aan apparaten echter een omslachtig proces, waarbij toestellen worden opgestuurd en gebruikers ze meerdere dagen kwijt zijn. Het bedrijf speelt hierop in met een walk-in-model, waarbij reparaties direct in de winkel plaatsvinden en de administratieve afhandeling op de achtergrond wordt geregeld.

Om de kwaliteit tijdens de uitbreiding te bewaken, werkt ThePhoneLab met een structureel controlesysteem. Klantfeedback, garantiegevallen en herhaalreparaties worden iedere twee weken geanalyseerd en besproken met winkels en leveranciers. Daarnaast vinden er wekelijks onaangekondigde audits plaats in willekeurige vestigingen, waarbij processen worden gecontroleerd.

De nieuwe winkels openen gefaseerd in de komende maanden. Na de opening van de vestiging in Hilversum op 13 mei volgt Amersfoort op 4 juni. Zwolle volgt daarna. Na verdere uitbreiding in Nederland onderzoekt ThePhoneLab ook mogelijkheden voor internationale groei, met mogelijke vestigingen in België en Duitsland.

Meta verwacht een recordomzet van 240 miljard dollar aan advertenties in 2026, maar de grote groei is er wel uit.

Dat blijkt uit het nieuwste Platform Insights-rapport van WARC Media. In 2025 groeide de advertentieomzet van Meta met 22 procent naar 196 miljard dollar.

Voor 2026 wordt opnieuw een vergelijkbare groei voorzien, maar daarna verwacht WARC een merkbare vertraging: in 2027 zou de groei terugvallen naar 12,1 procent. De piek is nu.

Facebook blijft de belangrijkste inkomstenbron binnen het Meta-ecosysteem. Het platform is goed voor naar schatting zestig procent van de totale advertentie-omzet dit jaar, tegenover veertig procent voor Instagram.

Volgens de Britse onderzoekers is de motor achter de huidige groei kunstmatige intelligentie. Vóór 2023 liep Meta’s advertentiegroei nog achter op de totale mondiale markt voor social media-reclame. Via geautomatiseerde campagnetools en een uniforme AI-architectuur probeert Meta de conversies voor adverteerders te verhogen zonder de gebruikerservaring aan te tasten. Met zichtbaar effect.

De uitrol van Meta’s nieuwste AI-modellen in het vierde kwartaal van 2025 leidde tot 24 procent meer incrementele conversies dankzij verbeterde attributie, zo blijkt uit de WARC-analyse.

Marketingplatform Billy Grace geeft het Nederlandse ecosysteem van programmatic advertising een impuls middels een samenwerking met DistrictNine. Deze maakt een brede waaier DSP-platformen toegankelijk voor middelgrote bureaus.

De partijen maken een strategische samenwerking die ervoor zorgt dat Billy Grace naast social en search ook heel diepe inzichten uit programmatic display advertising kan opvissen.

Een nieuwe connector van programmaticspecialist DistrictNine ligt hieraan ten grondslag.

Binnen de samenwerking gaan de partijen deze ‘brug’ ook uitbreiden met meer functies.

Met een persbericht leggen ze uit: “Nu wereldwijde privacy- en compliancestandaarden strenger worden, ervaren veel adverteerders aanzienlijke uitdagingen bij het integreren van platformdata zoals bijvoorbeeld in Display & Video 360 (DV360). Deze nieuwe samenwerking overbrugt de kloof door brede generieke toegang te vervangen door veilige, gecontroleerde integraties.“

Grote, internationale bureaus en adverteerders hebben eigen, geavanceerde systemen en specialisten in huis. Zij zijn verantwoordelijk voor de meeste programmatic campagnes in Nederland, omdat dat financieel uit kan. Kleinere, lokale bureaus hebben die software, kennis en mensen niet.

DistrictNine is een hyperspecialist met een lange trackrecord. Eigenaar Marco Kloots bouwde dit in de loop van de jaren op met Platform161, dat hij in 2020 verkocht. Met zijn nu twee jaar oude bedrijf bouwt hij daar op voort.

Kloots tegen Emerce: “De programmatic wereld is ontoegankelijk voor lokale agencies. Te complex, te hoog gespecialiseerd. Wij brengen champions league programmatic naar midmarkt agencies door naast DV360 veel andere DSP-bronnen te koppelen en goede inzichten te geven. Dit brengt de hele programmatic spend in beeld en maakt goede attributie mogelijk.”

Naast ‘gewone display’ werkt het team aan publieke connectoren voor digital outdoor en connected tv. Dat zijn logische verlengstukken.

De reden om dit met Billy Grace te doen is, dat dat platform al veel gebruikt in digital marketing en advertising.

Kloots: “Dit is een Europees product van een Europees bedrijf. Niet Amerikaanse techreuzen bepalen wat er wordt ontwikkeld en in welk tempo, maar wij zelf. Dit soort onafhankelijkheid is goed voor een gezond ecosysteem.”

Foto: Eleni Afiontzi / Unsplash

Prosus leidt een investeringsronde in de taxi-app Rapido en breidt daarmee zijn belang aanzienlijk uit voorbij tien procent.

Het Nederlandse fonds bouwt in vrij korte tijd zijn belang uit van nul in begin 2025. Toen stak het dertig miljoen dollar in Rapdido, vandaag leidt het een ronde van 240 miljoen dollar.

De aankondiging vandaag maakt deel uit van een bredere financiering van 730 miljoen, waarmee de totale waardering van Rapido nu naar maar liefst drie miljard is geschoten.

Het bedrijf uit 2015 zal het nieuwe kapitaal gebruiken om uit te breiden in kleinere Indiase steden, de dienstverlening in grote steden te verbeteren en het chauffeursnetwerk uit te breiden. Het is actief in 400 steden.

Prosus investeerde eerder ook al in Bykea, een ridehailing en logistieke dienst in Pakistan die motorfietsen gebruikt voor personen- en pakketvervoer.

Het Nederlandse fonds ziet de taxi-apps als onderdeel van zijn strategie om ecosystemen in e-commerce en aanverwante sectoren op te bouwen.

In India zijn nog twee andere platformen actief in dit domein: Ola en Uber. Uber geldt als de goudstandaard voor veiligheid, transparantie en betrouwbaarheid. De chauffeurs zijn, volgens recensies, over het algemeen professioneler en de app biedt veruit de meest consistente klantenservice wanneer er problemen ontstaan. Rapido daarentegen wint qua beschikbaarheid en snelheid. Omdat zij werken met een aantrekkelijk model voor chauffeurs, accepteren die ritten razendsnel en liggen de prijzen vaak lager. De schaduwzijde van deze snelle groei is echter dat Rapido veelvuldig bekritiseerd wordt om een gebrekkige helpdesk en frequente klachten over chauffeurs die bij aankomst extra contant geld eisen. Ola bungelt in deze vergelijking onderaan.

Rapido rapporteert 74 miljoen maandelijkse actieve gebruikers, ruim voor op Uber en Ola.

Foto: Carolina Avinceta / Unsplash

Dentsu zet een volgende stap in de ontwikkeling van zijn influencer marketing aanbod en introduceert Dentsu Influence: een geïntegreerde aanpak waarin dentsu media en creative samenwerken om één doel te realiseren: effectiviteit in de creator economy.

Dentsu werkt al jaren met influencer en creator marketing voor merken als Albert Heijn, KPN en Rabobank. Vanuit die ervaring ziet het bureau dat veel merken ROI laten liggen. Ze zetten enerzijds in op bereik en schaal, en anderzijds op merkbouw en creatie, maar het ontbreekt vaak aan verbinding tussen die twee.

Dentsu Influence speelt naar eigen zeggen in op dit gat in de markt. Door media en creatie vanaf het begin samen te brengen in één geïntegreerde aanpak, ontstaat een model waarin strategie, content en performance naadloos op elkaar aansluiten en daarmee aantoonbaar effectiever zijn.

Onder meer de Universiteit van Amsterdam, Amsterdam UMC en de Vrije Universiteit Amsterdam gaan nauw samenwerken met Graduate Ventures. Dit door Nederlandse topondernemers gestarte fonds investeerde sinds 2021 in ruim 80 start- en scale-ups. Naast geld krijgen die ook toegang tot het netwerk en de ervaring van ruim 200 ‘alumni-ondernemers’. Eerder kozen ook de TU Delft, de Erasmus Universiteit Rotterdam, het Erasmus MC en Wageningen University voor deze unieke aanpak. 

Met de samenwerking pakken de universiteiten en Graduate Ventures een hardnekkig Nederlands probleem aan. Nederland behoort tot de top vijf van meest innovatieve landen ter wereld. Slechts één op de vijf startups groeit echter door tot scale-up. In de Verenigde Staten is dat meer dan de helft, blijkt uit onderzoek door TNO.

Belangrijke oorzaak: een structureel tekort aan kapitaal én begeleiding. Graduate-founders Menno Antal (voormalig Managing Partner 3i Group), Frans van Houten (voormalig CEO Philips), Sandro van Hellenberg Hubar (mede‑oprichter van Xindao) en Gert Jan van der Hoeven (oprichter H2 Equity Partners) brachten een grote groep topondernemers bijeen om dat te verhelpen.

Met de hulp van gerenommeerde ‘founding supporters’ als Michiel Muller (founder Picnic), Frank Slootman (ex-CEO Snowflake), Kees Koolen (founder, ex-CEO Booking.com), Raymond Cloosterman (founder Rituals) en MedTech-ondernemer Eline van Beest bouwen zij aan een ecosysteem als dat van Amerikaanse topuniversiteiten als Stanford en MIT.

Succesvolle alumni investeren daar veel geld én tijd in het ondersteunen van de volgende generatie topondernemers. Dankzij deze ‘Giving Back’-cultuur beschikken start- en scale-ups sneller over financiering, én het netwerk en de kennis van door de wol geverfde ondernemers. De kracht van dit ‘Giving Back’-ecosysteem blijkt nu ook in Nederland.

Binnen vijf jaar financierde Graduate al 80 startups: 62 ontvingen een pre-seedinvestering tot 75 duizend euro. Achttien startups, waaronder klinkende namen als Workwize, QuantWare en Eddy Grid, ontvingen een seedinvestering van enkele miljoenen.

Het pre-seedfonds van bijna 10 miljoen euro bestaat geheel uit giften van succesvolle alumni en ondernemers die via de aangesloten universiteitsfondsen geworven worden. In het eerste for-profit seedfonds van 50 miljoen euro nemen grotendeels dezelfde investeerders deel. Het nieuwe tweede seedfonds zal straks 80 miljoen euro omvatten. Sifted, de startup-titel van de Financial Times, riep Graduate Ventures vorig jaar uit tot een van de meest actieve investeerders van Europa.

Sinds de lancering in 2021 werkten de TU Delft, de Erasmus Universiteit Rotterdam en het Erasmus MC al nauw samen met Graduate. Eerder dit jaar kwam Wageningen University daarbij. De uitbreiding naar Eindhoven en Amsterdam werd gisteren bekendgemaakt tijdens Graduate Connect, het jaarlijkse netwerkevenement van het fonds.

Snap Inc., het moederbedrijf van Snapchat, gebruikt steeds vaker de term Authentic Intelligence om zijn visie op kunstmatige intelligentie te beschrijven. De term klinkt als een nieuw technologisch concept, maar is in werkelijkheid vooral een strategische positionering: Snap wil AI neerzetten als iets dat menselijke interactie ondersteunt in plaats van vervangt. Hoe, dat hoor je van Kate Mellett, Head of Creative Strategy EMEA, op Emerce Marketing Live!

In een tijd waarin veel sociale platformen worden overspoeld door algoritmische content, deepfakes en AI-gegenereerde berichten, probeert Snap zich te onderscheiden van concurrenten zoals Meta Platforms (met Instagram en Facebook) en ByteDance (eigenaar van TikTok). Waar deze platforms sterk leunen op publieke feeds en aanbevelingsalgoritmes, benadrukt Snapchat al jaren privécommunicatie tussen vrienden en directe interactie.

Volgens Snap moet AI bijdragen aan die persoonlijke ervaring. Dat gebeurt onder meer via functies zoals My AI, de chatbot binnen Snapchat die gebruikers vragen kan beantwoorden of gesprekken kan voeren. Daarnaast experimenteert het bedrijf met AI-aangedreven lenzen en creatieve tools waarmee gebruikers beelden kunnen genereren of bewerken.

Een belangrijk onderdeel van Snaps strategie is transparantie. Het bedrijf probeert duidelijk te maken wanneer content door AI is gegenereerd en wanneer gebruikers met geautomatiseerde systemen te maken hebben. Daarmee speelt Snap in op groeiende zorgen over nepcontent en digitale manipulatie.

Met de term Authentic Intelligence wil Snap dus vooral zeggen dat AI volgens hen menselijker, transparanter en creatiever moet zijn. In plaats van technologie die sociale media verder automatiseert, presenteert Snap AI als hulpmiddel voor echte communicatie tussen echte mensen.

Critici merken op dat het begrip vooral slimme marketing is. Snap gebruikt uiteindelijk veel van dezelfde generatieve AI-technologieën als andere grote techbedrijven. Het verschil zit vooral in hoe het bedrijf die technologie verpakt: als een alternatief voor de vaak bekritiseerde algoritmische cultuur van andere sociale platforms.

Kate Mellett is Head of Creative Strategy EMEA bij Snap Inc. en ontwikkelt al bijna tien jaar creatieve en AR-strategieën voor merken als Nike, Uber, McDonald’s en Sky. Daarvoor werkte ze ruim twintig jaar in marketingstrategie bij bureaus als 4Creative, VCCP en Mother. Ze won meerdere prijzen, waaronder een Cannes Lions Cyber Gold voor de Sneakerpedia-campagne voor Foot Locker.

Emerce Marketing Live! vindt op vrijdag 29 mei plaats in de Beurs van Berlage te Amsterdam

Organisaties die vaker in het nieuws komen, worden door AI-modellen als ChatGPT, Copilot en Claude vaker als beste optie aanbevolen. Dat blijkt uit eigen onderzoek van AI-first PR-bureau Blaudruck onder Nederlandse merken in vijf sectoren.

LLM’s volgen het nieuws, maar wel tijdgebonden. Komt een merk negatief in beeld, zoals Odido rond het datalek, dan komt dat in AI-antwoorden vooral naar boven bij reputatievragen (‘Is Odido een goede provider?’), maar minder bij praktische vragen (‘Heb ik met Odido dekking in Wissenkerke?’). Voor PR- en communicatieteams betekent dit dat zowel positieve als negatieve berichtgeving direct doorwerkt in hoe vaak AI klanten naar merken doorverwijst, waarbij sentiment een belangrijkere rol speelt in hoe dat gebeurt.

Binnen de vijf gemeten sectoren is een duidelijk verband te zien tussen publicaties op online media en de vermeldingskans in ChatGPT, Copilot en Claude. In de telecomsector worden steevast Vodafone (92% vermeldingskans, 1.301 online media vermeldingen in Q1 2026), KPN (84%, 3.914) en Odido (82%, 4.245) genoemd. Maar Youfone (66%, 101) laat zien dat ook kleinere spelers met gerichte PR een serieuze AI-positie kunnen opbouwen.

Hetzelfde patroon geldt voor de bankensector, waar grootbanken zoals ING (90%, 14.183) en Rabobank (82%, 10.491) de antwoorden domineren. Neobank GoDutch komt met 14 vermeldingen op 40%, maar scoort wel consistenter positief op sentiment. Hier speelt mee dat de grootbanken vaker negatief in beeld komen rond beursnieuws en klachten over dienstverlening.

In de supermarktbranche zijn Albert Heijn (96%, 8.287) en Jumbo (85%, 7.103) de standaardantwoorden, met het minder grote Hoogvliet (72%, 1.915) toch op respectabele afstand. In de biersector kiest AI voor de bekende namen Heineken (96%, 3.633) en Grolsch (82%, 2.155); het kleinere Gulpener (43%, 83) wordt misschien minder snel genoemd, maar consistent zeer positief beschreven.

Bij categorieën waar reputatie en thought leadership belangrijker zijn dan schaal, is het effect het scherpst. Moneybird (82%, 22) en e-Boekhouden (88%, 18) worden ondanks een beperkt aantal mediapublicaties consequent als beste boekhoudsoftware aanbevolen. Tellow laat de keerzijde zien: met slechts één online vermelding zakt de AI-vermeldingskans drastisch naar 20%. Wie niet in de media verschijnt, verdwijnt ook eerder uit de antwoorden van AI.

Steeds meer consumenten en zakelijke beslissers vragen ChatGPT, Copilot, Claude, Gemini en Perplexity om aanbevelingen. Toch hebben marketing- en communicatiemanagers nauwelijks zicht op hoe hun merk in die antwoorden naar voren komt. Bij algemene vragen zoals ‘Welke telecomprovider is het beste?’ leunen de modellen zwaar op betrouwbare bronnen: tests, rankings en recente berichtgeving. AI is daardoor een belangrijke graadmeter geworden voor PR, waarbij naamsbekendheid en reputatie direct meetbaar zijn geworden.

Hetzelfde patroon geldt voor de bankensector, waar grootbanken zoals ING (90%, 14.183) en Rabobank (82%, 10.491) de antwoorden domineren. Neobank GoDutch komt met 14 vermeldingen op 40%, maar scoort wel consistenter positief op sentiment. Hier speelt mee dat de grootbanken vaker negatief in beeld komen rond beursnieuws en klachten over dienstverlening.

In de supermarktbranche zijn Albert Heijn (96%, 8.287) en Jumbo (85%, 7.103) de standaardantwoorden, met het minder grote Hoogvliet (72%, 1.915) toch op respectabele afstand. In de biersector kiest AI voor de bekende namen Heineken (96%, 3.633) en Grolsch (82%, 2.155); het kleinere Gulpener (43%, 83) wordt misschien minder snel genoemd, maar consistent zeer positief beschreven.

Bij categorieën waar reputatie en thought leadership belangrijker zijn dan schaal, is het effect het scherpst. Moneybird (82%, 22) en e-Boekhouden (88%, 18) worden ondanks een beperkt aantal mediapublicaties consequent als beste boekhoudsoftware aanbevolen. Tellow laat de keerzijde zien: met slechts één online vermelding zakt de AI-vermeldingskans drastisch naar 20%. Wie niet in de media verschijnt, verdwijnt ook eerder uit de antwoorden van AI.

Branddruck heeft een AI tool gelanceerd die inzicht geeft in de vermeldingskans en het sentiment van een merk in de bekende LLM’s. In een uitgebreid rapport worden zes AI-modellen geanalyseerd, inclusief een benchmark tegen drie concurrenten, een ontwikkeling over tijd, een overzicht van de bronnen die AI gebruikt en concrete aanbevelingen voor earned media en thought leadership. De tool is per direct beschikbaar via blaudruck.agency/branddruck-ai/.

Alibaba Group Holding rapporteerde woensdag een omzetstijging van 3 procent in het afgelopen kwartaal, maar de resultaten vielen lager uit dan analisten hadden verwacht. Het bedrijf blijft worstelen met zwakke consumentenbestedingen in China en toenemende concurrentie in e-commerce.

De kwartaalomzet kwam uit op ongeveer 236,5 miljard yuan (ongeveer 32,7 miljard dollar), vergeleken met ongeveer 229 miljard yuan een jaar eerder. Analisten hadden echter op een hogere omzet gerekend.

De clouddivisie van Alibaba Cloud liet wel groei zien, mede dankzij de toenemende vraag naar AI-diensten. Dat wordt door beleggers gezien als een belangrijk groeigebied voor Alibaba.

Daarnaast staat Alibaba onder druk van concurrenten zoals JD.com en PDD Holdings (moederbedrijf van Temu), die agressief marktaandeel proberen te winnen.

Na de publicatie van de cijfers daalde het aandeel van BABA in de handel vóór opening van de beurs.

Alibaba zet inmiddels vol in op een nieuwe manier van online winkelen: chatten met AI in plaats van eindeloos zoeken via zoekwoorden. Het Chinese techbedrijf koppelt zijn AI-assistent Qwen aan webshops Taobao en Tmall, zodat gebruikers producten kunnen vinden, vergelijken en direct kopen via een gesprek met een chatbot.

Via tekst- of spraakopdrachten kunnen consumenten straks simpelweg omschrijven wat ze zoeken, waarna de AI zelf geschikte producten selecteert uit een aanbod van meer dan 4 miljard artikelen. Binnen Taobao verschijnt daarnaast een aparte AI-winkelassistent die is getraind op productinformatie én klantreviews.

Die assistent krijgt ook extra functies, zoals virtueel passen en een tool die prijzen tot 30 dagen terug vergelijkt, zodat shoppers sneller een goede deal kunnen vinden.

Met deze stap wil Alibaba zijn e-commerceplatforms vernieuwen en inspelen op de snelgroeiende trend van chat-to-buy, waarbij AI steeds vaker fungeert als persoonlijke winkelhulp in plaats van een traditionele zoekmachine.

Rivaal JD.com maakte gisteren zijn kwartaalcijfers bekend. In het eerste kwartaal van 2026 werd een omzetgroei van 5 procent geboekt en presteerde het Chinese bedrijf daarmee beter dan analisten hadden verwacht. De omzet kwam uit op 315,7 miljard yuan (ongeveer 46,5 miljard dollar), boven de gemiddelde verwachting van 311,8 miljard yuan volgens LSEG-data.

De groei werd mede ondersteund door Chinese overheidssubsidies die consumenten stimuleren om oude elektronica en huishoudelijke apparaten in te ruilen voor nieuwe producten. Dat gaf een impuls aan JD’s kernactiviteiten in retail, ondanks aanhoudende druk op de Chinese consument door de vastgoedcrisis, hogere kosten van levensonderhoud en geopolitieke onzekerheid.

De nettowinst bedroeg 5,1 miljard yuan, wat eveneens boven de verwachtingen lag. Toch was dat een daling van 53 procent ten opzichte van een jaar eerder, vooral door hogere uitgaven aan logistiek, onderzoek en marketing. Een belangrijke kostenpost blijft JD’s uitbreiding naar maaltijdbezorging, waar het bedrijf concurreert met Meituan en Alibaba Group via diens platform Ele.me.

Volgens CEO Sandy Xu groeiden zowel het aantal gebruikers als de aankoopfrequentie naar recordniveaus in het afgelopen kwartaal. JD gaf daarnaast aan dat de verliezen in de maaltijdbezorgtak afnemen, wat beleggers geruststelde.

De Chinese retailreus JD.com, die in Europa MediaMarkt kocht en Joybuy uitrolt, heeft de grootste investeringen in deze nieuwe activiteiten schijnbaar achter de rug.

Ceo Sandy Xu stelt: “Onze nieuwe bedrijfsactiviteiten zijn gestaag gegroeid met aanzienlijke verbeteringen in de winst ten opzichte van het vorige kwartaal. Met deze solide basis hebben we er alle vertrouwen in dat we het hele jaar door goede resultaten zullen behalen en op de lange termijn waarde zullen creëren.”

Zwarte cijfers worden er bij deze bedrijfstak nog niet geschreven, maar een blik op afgelopen kwartalen geeft de indruk dat de grootste initiële investeringen achter de rug zijn. In de eerste drie maanden van dit jaar lagen die een derde lager dan eerder.

De zwaarste investeringen gaan naar JD Food Delivery, dat zich op thuismarkt China afspeelt rondom maaltijdbezorging, en naar de op- en uitbouw van online warenhuis Joybuy in Europa. De kwartaalcijfers schijnen verder geen licht op financiële of operationele details.

Wel is duidelijk dat New Businesses in de drie maanden tot april 2026 een omzet realiseerde van 910 miljoen dollar. Dat is een druppel op een gloeiende plaat vergeleken met de groepsomzet: 45,8 miljard dollar. Netto bleef daar 700 miljoen dollar van over voor het bedrijf en aandeelhouders. Dat is de helft van vorig jaar.