Lidl wordt telecomaanbieder in meer dan twintig nieuwe landen.

Hiertoe sluit moederbedrijf Schwarz Gruppe een samenwerking met leverancier 1Global uit Amsterdam. Dat levert de systemen waarmee partijen als Revolut en N26 aan hun respectievelijke klanten telecomdiensten kunnen bieden als marketingvehikel.

In welke landen Lidl operator zal worden, is nog niet bekend. De Financial Times spreekt in elk geval van het VK, Frankrijk, Spanje en de VS naast de reeds bestaande markten Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland.

Klanten van de supermarkt kunnen aantrekkelijk tarieven verwachten om te bellen en internetten. Waarschijnlijk zal de retailer ook apps en andere diensten uit eigen stal, zoals de Lidl Plus-app, via de telefoon aanbieden om het klantcontact te verstevigen. Het

De FT en de Duitse krant Handelsblatt melden dat Schwarz Gruppe een belang van tien procent heeft verworven in 1Global voor zo’n tachtig miljoen euro.

Foto: K. Mitch Hodge / Unsplash

Er zijn veel klachten over Sucré Salé sas, een Frans fotobureau gespecialiseerd in culinaire foto’s. Hun vertegenwoordiger Rights Control spoort foto’s op die zonder toestemming zijn gebruikt en confronteert consumenten met torenhoge claims. Dat bleek zaterdag uit het consumentenprogramma Kassa.

Ontvangers krijgen een standaardmail van Rights Control, ondertekend door een medewerker die zich presenteert als Aad van Dijk. In deze mail staat dat zij binnen vijf dagen moeten reageren op een schikkingsvoorstel tegen een gereduceerd tarief; anders worden incassokosten in rekening gebracht.

Een van de beeldbanken waarvoor het bedrijf optreedt is Stockfood, gespecialiseerd in foto’s van eten en drinken. Rights Control stelt dat de rechten van de fotografen overgedragen aan Sucré Salé SAS, waardoor het bedrijf bij vermeende auteursrechtinbreuk schade zou kunnen verhalen.

De claims bestaan uit een optelsom van bedragen zoals ‘inbreuk auteursrecht, boetes, juridische kosten en opsporingskosten’. De berekende toeslagen zijn buiten iedere proportie: bijvoorbeeld 100% opslag voor auteursrechtinbreuk, 100% opslag voor schending van persoonlijkheidsrechten (ontbreken van naamsvermelding) en 1.000 euro aan kosten juridische bijstand.

Wanneer mensen niet willen betalen, wordt het dossier door Rights Control doorgestuurd naar het bedrijf Micta van jurist Douglas Mensink uit Groningen.

In Kassa vertelt Anita van Eijk dat zij begin dit jaar een claim kreeg van bijna 4.000 euro. Ze is voedingsdeskundige en had een Facebookpagina waar ze gratis gezonde recepten op deelde. Zo’n 14 jaar geleden haalde drie algemene plaatjes van eten van het internet en plaatste die ter illustratie op haar pagina. Ze deed een tegenvoorstel voor het betalen van 750 euro, maar dat werd afgewezen.

Ook een seniorenvereniging uit Veghel kreeg onlangs een claim van 1.500 euro. De vereniging had in 2021 een kleine afbeelding gebruikt bij een artikel over vaccinatie in de coronaperiode. Ook zij laten weten er niet bij stil te hebben gestaan dat hiervoor betaald moest worden. De vereniging maakte 85 euro over, maar dat werd niet geaccepteerd.

Martine Bakx, die gedupeerden bijstaat en een website heeft vol met voorbeelden van claims, zegt dat sinds eind 2024 ongeveer dertig meldingen over Rights Control bij haar zijn binnengekomen. Geen van haar cliënten heeft betaald aan Sucré Salé of Micta. Er volgde geen rechtszaak. Sterker nog: Als de discussie voor jurist Mensink wat te lastig wordt, en gevraagde contracten met fotografen niet eens kunnen worden overlegd, wordt de claim niet zelden fors verlaagd.

Kennelijk wil Mensink, die wijselijk iedere toelichting aan de media uit de weg gaat, verdere jurisprudentie over te hoge vergoedingen voorkomen. Soortgelijke bureaus zijn al eens veroordeeld voor oneerlijke handelspraktijken.

De organisatie die namens het ANP auteursrechtclaims afhandelt en foto-inbreuken opspoort, heeft inmiddels meerdere naamsveranderingen ondergaan na reputatieschade. Permission Machine had online een zeer slechte naam opgebouwd door agressieve claimpraktijken, waarbij hoge schikkingsvoorstellen werden gestuurd voor vaak kleine inbreuken. Permission Machine is later Visual Rights Group geworden en opereert inmiddels onder de naam Copyright Agent Benelux.

Advocaat Marjolein Driessen zegt dat zou goed zijn als de claimpartijen eens echt kritisch gaan kijken naar hun handelen. ‘Goed voor hun eigen naam en goed voor de bedrijven en individuen die ten onrechte met hoge claims worden geconfronteerd. Het is naar mijn mening volkomen terecht dat er betaald moet worden voor het zonder toestemming gebruiken van foto’s. Fotografen hebben simpelweg recht op een vergoeding voor gebruik van hun werk. Maar alleen als het een marktconforme vergoeding is en als niet een van de wettelijke uitzonderingen van toepassing is.’

Er is veel te doen geweest rond de winkel rond handel in muziekinstrumenten Bax Music. Het bedrijf ging in april 2025 failliet na gevolg van een brand in 2023 en een hoge schuldenlast. Mede-oprichter Jochanan Bax besloot kort daarna tot een doorstart en herpositioneerde de retailer. Op Emerce E-Commerce Live! deelt hij voor het eerst hoe hij zijn team door de crisis leidde, welke leiderschaps- en strategielessen hij daaruit haalde, en welke stappen nodig zijn om een organisatie veerkrachtig en toekomstbestendig te maken.

Hoe ziet e‑commerce in 2026 er écht uit en welke trends bepalen de markt daarna? Jeroen Blank en Niek van Leeuwen delen de nieuwste inzichten van NIQ – powered by GfK Intelligence. Welke productcategorieën groeien het hardst, hoe verandert shoppergedrag door prijsdruk en AI‑gestuurde keuzes en welke strategische gevolgen hebben de opkomst van Chinese platforms in Europa?

DHL eCommerce zet op verschillende fronten in op automatisering en AI om klantenservice te verbeteren. Al voor corona begonnen ze met toepassingen die het werk van hun medewerkers makkelijker, sneller en leuker maken en tegelijkertijd de ontvangers een betere service bieden. Door de jaren heen zijn deze AI-toepassingen verder uitgebreid, met als doel het vergroten van betrouwbaarheid en kwaliteit van de service.

Natasja Wientjes vertelt over keuzes die zijn gemaakt en de impact van AI op efficiency en effectiviteit van de klantenservice. Hoe beïnvloedt het klantcontact en de rol van de mens in het proces? En welke stappen staan er nog op de planning om service en medewerkerservaring verder te versterken?

Een AI-actieplan versnelt de toegang tot betrouwbare tools en stimuleert concrete toepassingen binnen marketing, communicatie en propositie-ontwikkeling. Voorbeelden van praktische AI-use cases zijn het automatisch genereren van content, personaliseren van klantcommunicatie, analyseren van markt- en klantdata en optimaliseren van proposities. Pascal Spelier van Essert vertelt welke tools effectief zijn, hoe teams ze inzetten en welke lessen direct toepasbaar zijn in de praktijk.

Social is dé plek waar consumenten ontdekken wat ze willen. Merken, producten en trends worden niet meer gezocht, maar gevonden in de feed. Social media bepaalt vandaag al wat relevant is en wat niet. Met TikTok Shop dat voor de deur staat in Nederland, verschuift ook het moment van aankoop definitief naar social. Dit is de nieuwe winkelstraat.

Tim van der Wiel, oprichter van GoSpooky, laat zien hoe merken deze realiteit benutten om te groeien. Van social affiliates die 24/7 verkopen voor je merk, tot live shopping als direct en schaalbaar verkoopkanaal. Social is geen kanaal meer, maar een fundamenteel onderdeel van business groei. Dit is de blueprint voor merken die social structureel inzetten en winnen in het tijdperk van social commerce.

Nederland profileert zich graag als innovatief ondernemersland. Maar ondernemers ervaren toenemende druk: fiscale onzekerheid, complexe regelgeving, krappe arbeidsmarkt en lastige vroege fase financiering. Is Nederland nog wel een logische plek om te starten, te schalen en te investeren in bedrijven in het algemeen, en e-commerce in het bijzonder? En wat betekent dit voor de concurrentiepositie van Nederlandse spelers in Europa? Je hoort het van Marije Dijksma, Head of Public Affairs & Strategic Communications bij Techleap.

Let op: dit jaar worden de Live evenementen van Emerce in de Beurs van Berlage op andere dagen georganiseerd, op donderdag en vrijdag. E-Commerce Live is er op 28 mei in de Beurs van Berlage. Een Early Bird ticket is verkrijgbaar tot 22 april.

Het WK voetbal begint op 11 juni en loopt tot en met 19 juli. Voor adverteerders een aantrekkelijk periode, maar wel lastig te benutten. De wedstrijden van het Nederlands elftal zijn namelijk meestal ’s nachts. Matthijs Jaakke ziet daarin een opening.

Jaakke, agencylead Benelux bij Snap, zegt tegen Emerce: “Mensen shiften naar digitaal om emotie en beleving te delen. Snap zit precies in die sweetspot. Je kijkt misschien niet op een plein of met een vriendengroep thuis naar WK-wedstrijden, maar via onze app kun je supermakkelijk sensaties delen.”

Waar andere platforms starten met een tijdlijn, opent Snap altijd met de camera. Niet met een timeline om doorheen te scrollen. Gebruikers worden zo uitgenodigd om een foto of video te maken, om te delen. Dat maakt het platform volgens Jaakke bij uitstek geschikt voor de spontane, emotionele reacties die bij live sport horen.

Alle grote adverteerders die je verwacht bij een dergelijk groot sportevenement staan al opgelijnd met hun Snap-campagnes. “We hoeven geen evangeliewerk meer te doen. We staan standaard in de mediaplannen.” Snap rapporteert jaar op jaar dertig procent groei in actieve adverteerders, ook in Nederland.

Volgens het Nationale Social Media Onderzoek 2026 zijn er in Nederland drie miljoen dagelijkse Snap-gebruikers. Het maandbereik ligt op zes miljoen.

Merken die op Snap willen adverteren tijdens het WK, werken vaak met een combinatie van videoformaten, creators en augmented reality-lenzen. Die lenzen, grappige of sfeervolle filters die gebruikers over hun beelden kunnen leggen, verlagen de drempel om content te delen. Ze worden zowel door communities als door merken ingezet.

Een lens is daarbij zelden het enige middel. “Het is een sterk onderdeel van een campagne, maar niet het enige.” De inzet hangt af van wat een merk wil overbrengen, welke beleving het wil versterken. “Wie het goed wil doen, moet de gebruiker niet verstoren maar aanvullen.”

Jaakke noemt nog een opvallend kenmerk van dit WK: het is het toernooi met de meeste landen ooit en in Nederland vertaalt die diversiteit zich direct naar de samenleving. Landen als Curaçao en Ghana spelen mee en ook die gemeenschappen zijn een doelgroep. “Om fans van deze landen aan te spreken, liggen samenwerkingen met hen bekende creators voor de hand. Zij spreken hun eigen achterban aan op een manier die merkadvertenties zelden lukt. Contextueel targeten en dagdeelspecifieke advertentieposities, zoals de volledige overname van de Snap-app gedurende een dag of dagdeel, bieden daarvoor technische mogelijkheden. De dagdeeloptie wordt komende zomer pas ingevoerd.

Laat op de avond, als de wedstrijd voorbij is en de groepschats vollopen, is Snap ook beschikbaar als plek voor merken om aanwezig te zijn. Jaakke is niet bekend met merken die op Snap groepen onderhouden, maar officiële merkkanalen die groepschats “faciliteren en niet domineren” zouden logisch zijn.

De zichtbaarheid van WK-campagnes op Snap begint al in mei, enkele weken voor de aftrap.

Greg Tee (cc)

Het Nederlandse Tokens Studio ziet een fundamentele verschuiving in hoe grote merken hun visuele identiteit beheren. AI verandert de markt zo snel dat het een strategisch probleem is en organisaties dwingt anders te werken, zegt mede-oprichter Marcel van Zwieten.

Het is wat hij dagelijks ziet bij de gebruikers van de producten van Tokens Studio, een onderdeel van het Goudse bedrijf Hyma. Voor het idee: meer dan 322.000 designers hebben hun Figma-plug-in gebruikt, van wie rond de veertigduizend dagelijks. Elke dag komen er sinds 2022 drie- tot vierhonderd nieuwe gebruikers bij.

Merken die AI inzetten voor contentproductie, campagnemateriaal, apps of websites, lopen tegen een muur aan die ze niet verwachtten.
Niet een technische muur, maar een organisatorische. Wanneer AI-tools en designers tegelijkertijd werken aan merkuitingen, zonder gedeelde en eenduidige bron, ontstaan inconsistentie en vertraging. In Nederland lijkt dit besef nog minder ver doorgedrongen dan internationaal.

Dat heeft alles te maken met hoe merken traditioneel zijn ingericht. Een merkidentiteit was altijd de interpretatie van een creatief of designer, iets wat in het hoofd van een handjevol mensen zat, en daarmee ook kwetsbaar was. “Wie die mensen verloor, verloor een stuk merkkennis. In een wereld waar niet alleen designers maar ook AI-systemen aan merkmaterialen werken, houdt die aanpak geen stand. Een merk moet data worden”, legt Van Zwieten aan Emerce uit, “niet afhankelijk zijn van de interpretatie van een creatief.”

Dat is precies waar Tokens Studio op inspeelt. Het platform legt merkidentiteit vast als gestructureerde data, als design tokens die agnostisch zijn ten opzichte van het gereedschap. Of een team nou werkt in Adobe, Figma of straks in een AI-gestuurde omgeving als Lovable of Claude: de merkdefinitie blijft de single source of truth.

Naar het idee van Van Zwieten is een nieuwe visie op design in de bedrijfsprocessen noodzakelijk en veel tijd daar over na te denken is er niet. Anders ontstaan er brokken. Het Nederlandse bedrijf, alhoewel: het team werkt internationaal volledig remote, werkt voor de grootste tech- en consumentenmerken ter wereld. Op grond van hun inzichten en processen waarschuwt de ondernemer de markt.

Hoe serieus zijn werk en perspectief wordt genomen? Merken als Adobe, Pinterest, Spotify en Heineken draaien al lang op hun producten.

De praktische impact van een nieuwe tokengestuurde aanpak is aanzienlijk. Een merkwijziging die bij een concern voorheen weken in beslag nam, kan nu in één dag worden doorgevoerd. Compliant worden met een nieuwe accessibilitywet, dat vroeger maanden van handmatig werk vergde, is met een druk op de knop geregeld. Rollen en rechten worden vastgelegd door de eigenaar van de organisatie, documentatie is altijd live en actueel. “Dat raakt ook de werklast van designteams: in plaats van processen inrichten en design system engineers aansturen, kunnen professionals zich richten op kwaliteit en creativiteit.”

De urgentie is het grootst bij merken waar digitaal kanaalmanagement of compliance zwaar weegt. Fast-moving consumergoods kunnen nog een tijdje op de oude voet verder, maar agencies die internationaal opereren en intensief AI inzetten, zien de noodzaak al scherper. Grote bureaus die voor zulke merken werken, begrijpen dat een merk niet langer alleen een visuele vorm is, maar een systeem dat je als systeem moet vormgeven. “Veel agencies, vooral de grote die internationaal zijn georiënteerd, zien die verandering al aankomen”, aldus Van Zwieten.

Hyma telt zes medewerkers, vooral gericht op innovatie, en Token Studio 25. Het bedrijf groeide tot nu toe op eigen kracht, maar dat zal niet tot in de eeuwigheid kunnen. In de loop van dit jaar staat een besluit over een financieringsronde op de planning. Ondertussen wordt er hard gewerkt aan de roadmap: de volgende fase van het platform omvat niet alleen visuele merkidentiteit maar ook gedragingen, toon en voice, alles wat een merk tot meer maakt dan zijn uiterlijk.

Het SaaS-platform is beschikbaar vanaf 169 euro per maand, schaalbaar tot enterprise. De Figma plug-in start al gratis en is opensource. Dat onderscheid is bewust: een plug-in kiezen is voor een designer een individuele beslissing, maar een SaaS-systeem adopteren betekent dat een organisatie zijn merkbeheer serieus gaat systematiseren. Dat is een diepte-investering.

Meer dan honderd miljoen passagiers van Delta Air Lines krijgen tijdens en kort na hun vluchten gratis toegang tot het nieuws en de archieven NY Times. Voor beide partijen een haakje om publiek te binden.

Wie lid is van het klantenprogramma SkyMiles van Delta Air Lines krijgt in de 24 uur rondom de vlucht toegang tot het hele digitale aanbod van de nieuwsuitgever. Naast nieuws gaat het daarbij bijvoorbeeld ook om spelletjes, podcasts en koken.

De wifi-dienst Sync wordt aangeboden op de 1.200 vliegtuigen waar wifi aan boord is. Momenteel is het T-Mobile dat voor draadloos internet zorgt, maar Delta tekende net een contract om breedband af te nemen van satellietprovider Amazon Leo. Dat loopt vanaf 2028.

Delta vervoert jaarlijks rond de 200 miljoen passagiers, van wie iets meer dan de helft ooit intekende op het klantenprogramma. Naar schatting zijn daadwerkelijk 25 miljoen reizigers echt actief gebruiker.

Delta Air Lines biedt SkyMiles-leden verschillende premium content-aanbiedingen aan. Naast de NY Times-content valt daar ook onder; YouTube Premium, Paramount+ en Crunchyroll. Deze bundels moeten het aantrekkelijk maken om met Delta te reizen, want: premium vertier. Wifi is gratis voor leden van het klantenprogramma.

Amazon Leo biedt makkelijk snelheden van honderden megabit per seconde, aanmerkelijk meer dan wat KLM gaat bieden op zijn Europese vluchten.

Een groep contentmakers heeft een rechtszaak aangespannen tegen Amazon. Ze beschuldigen het bedrijf ervan zonder toestemming video’s van YouTube te hebben verzameld om een eigen AI-systeem te trainen dat video’s kan genereren op basis van tekst.

Volgens de aanklagers – waaronder makers achter bekende kanalen en videoproducties – heeft Amazon op grote schaal auteursrechtelijk beschermd materiaal gebruikt zonder daarvoor te betalen of toestemming te vragen. Ze stellen dat het bedrijf zelfs technische beveiligingen zou hebben omzeild om de video’s te downloaden, wat mogelijk in strijd is met de Digital Millennium Copyright Act.

De klacht beschrijft dat Amazon gebruik zou hebben gemaakt van geautomatiseerde tools en wisselende IP-adressen om detectie te vermijden en massaal video’s te verzamelen voor het trainen van zijn AI-model, genaamd Nova Reel.

Amazon zelf stelt dat het model wordt getraind met een mix van gelicenteerde data, eigen datasets en publiek beschikbare bronnen. De eisers betwisten echter dat ‘publiek beschikbaar’ betekent dat het materiaal zomaar gebruikt mag worden voor commerciële AI-training.

Amazon heeft inhoudelijk nog niet gereageerd en verwijst naar het feit dat de zaak nog loopt.

Foto Szabó Viktor (cc)

Eén op de vijf jongeren heeft via sociale media een oproep gezien voor drugs- of geweldsgerelateerde klussen. In openbare Telegramgroepen zoeken rekruteerders naar ‘serieuze mannen’ en ‘harde werkers’ voor havenklussen met uitbetalingen van tienduizenden euro’s. Dat blijkt uit onderzoek van de Vrije Universiteit Amsterdam, Erasmus Universiteit Rotterdam en het NSCR. Aan het onderzoek leverden promovenda Junia Bergers en Robby Roks, universitair hoofddocent Criminologie aan Erasmus School of Law, een bijdrage.

De betrokkenheid van jongeren bij zware en georganiseerde criminaliteit staat hoog op de politieke en beleidsmatige agenda. Om beter te begrijpen welke rol sociale media daarin spelen, legden de onderzoekers een vragenlijst voor aan 1.016 jongeren tussen 16 en 27 jaar. Daarnaast analyseerden zij berichten in openbare Telegramgroepen en voerden zij interviews met jongerenwerkers en jongeren die betrokken zijn bij criminaliteit of daarvoor risico lopen.

Zowel de geïnterviewde professionals als de jongeren geven aan dat jongeren doorgaans geleidelijk via hun directe omgeving; familieleden, klasgenoten en buurtgenoten in aanraking komen met criminaliteit. Sociale media lijken vooral te functioneren als aanvulling. Ze vergroten de mogelijkheden wanneer het bestaande netwerk te beperkt is om een delict uit te voeren.

Tachtig procent van de respondenten heeft nooit een oproep via sociale media gezien voor drugs- of geweldsdelicten. Bij één op de vijf was dat wel het geval. Een kleiner deel van de groep (6,1 procent) zegt ooit persoonlijk te zijn benaderd voor een criminele klus. Dat zijn relatief vaker mannen jonger dan 21 jaar.

Platforms als Snapchat, TikTok en Instagram spelen een duidelijke rol in dit beeld, waarbij Snapchat het meest prominent naar voren komt. Via dat platform worden jongeren voornamelijk gevraagd voor relatief kleinere klussen, zoals drugs uithalen of dealen en het plaatsen van zwaar vuurwerk bij woningen. De oproepen zijn doorgaans vaag geformuleerd, pas in privéberichten wordt duidelijk om welk type delict het precies gaat. Uit het onderzoek blijkt ook dat niet alleen rekruteerders actief zijn op sociale media: een deel van de jongeren biedt zichzelf via deze platforms aan voor criminele activiteiten.

De eigenaar van Blendle neemt alle niet-kernactiviteiten over van de makers van van de lees-app Readly.

Het Franse Cafeyn, sinds 2020 eigenaar van Blendle, neemt het grootste gedeelte van het klantenbestand van Readly over. De eigenaren kwamen dat eind 2022 al overeen maar nu pas ronden ze de transactie af.

Enkel de activiteiten in Scandinavië blijven nog eigendom van Bonnier News, dat Readly begon.

Op het oog verandert er verder weinig, want Readly blijft onder zijn eigen naam actief. Wel zegt Cafeyn dat het aangesloten titels van tijdschriften en kranten gaat migreren naar een nieuwe app en dat lezers meer titels op de leesplank krijgen.

Met de overname zegt Cafeyn eindelijk kritieke massa te bereiken in Europa. “En ze kunnen de positie binnen een breder digitaal ecosysteem, dat nieuws-, audio- en videodiensten omvat, versterken”, aldus mede-eigenaar Bregal Investments.

Cafeyn Group is nu actief op vijftien geografische markten en bedient 2,5 miljoen klanten met 5.200 titels. Cafeyn en Readly hebben naar eigen zeggen een gezamenlijke omzet van een kleine honderd miljoen euro.

In Nederland kreeg Blendle in 2022 een behoorlijke klap te verwerken toen DPG Media besloot al zijn titels uit de toen populaire app terug te trekken. De uitgever zette sindsdien alle ballen op zijn eigen uithangbord Kiosk.nl.

Foto: Daniel Cañibano / Unsplash

OpenAI, de maker van ChatGPT, roept in een discussiedocument op tot ingrijpende veranderingen van samenlevingen om deze voor te bereiden op een wereld waarin AI centraal staat.

In ‘Een industrieel beleid voor het tijdperk van Intelligentie’ doet OpenAI een aantal suggesties tot verandering voor samenlevingen die in stijgende mate worden geraakt door AI.

Een van de suggesties van het bedrijf van Sam Altman is belasting te heffen op geautomatiseerde arbeid. Botbelasting of tokentaks.

“Beleidsmakers zouden de belastinggrondslag opnieuw in evenwicht kunnen brengen door meer te vertrouwen op
inkomsten uit kapitaal, zoals hogere belastingen op vermogenswinsten, vennootschapsbelasting of
gerichte maatregelen op duurzame AI-gedreven rendementen, en door nieuwe benaderingen te onderzoeken, zoals belastingen
gerelateerd aan geautomatiseerde arbeid.”

De reden om dit te doen, zo legt het bedrijf uit, is dat naarmate AI werk en productie hervormt de samenstelling van de economische activiteit kan verschuiven. Bedrijfs- en vermogenswinsten nemen toe terwijl de afhankelijkheid van loonbelasting en loonheffingen mogelijk afneemt. Dat raakt vervolgens de financiering van het sociale zekerheidsstelsel. AI bedreigt sociale vangnetten die al decennialang de minstbedeelden en kwetsbaarsten beschermen. ”Het belastingbeleid moet zich aanpassen om ervoor te zorgen dat deze systemen duurzaam blijven.”

OpenAI gooit meer knuppels in het hoenderhok om internationale discussies aan te zwengelen. Het pleit voor een universeel recht op AI en een algemene AI-geldpot. Die laatste werkt ongeveer net zoals het Noorse oliefonds van de staat. Oliewinsten worden afgeroomd en in een pot gestopt om publiekswerken te financieren. Een AI-welvaartsfonds. Hoe beter een land scoort, hoe meer iedereen daarvan profiteert.

Ander thema: werknemers moeten formeel kunnen meebeslissen over AI-implementaties, met name om gevaarlijk, repetitief of uitputtend werk te elimineren, maar ook om te voorkomen dat AI werkdruk verhoogt of autonomie uitholt.

OpenAI maakt ook een duidelijk onderscheid tussen upstream en downstream veiligheid. De afgelopen jaren lag de focus vrijwel volledig op upstream: modeltesten, redteaming, gebruiksbeleid en de EU AI Act. Maar dat is niet genoeg. Naarmate systemen krachtiger en breder ingezet worden, verschuift het risico naar wat er na de lancering gebeurt. Onzekerheden die in de echte wereld ontstaan in organisaties die niet voor autonome AI zijn ontworpen. Ze verwijzen naar onzekerheden in de wereld doordrongen met de opkomst van elektriciteit, de auto, de luchtvaart en de farmaceutische industrie.

Foto: Elimende Inagella / Unsplash

Meta brengt zijn eerste grote LLM-update uit in een jaar tijd.

Muse Spark moet de eerste grote stap zijn om voorlopers Anthropic, OpenAI en Google te gaan bijbenen.

Het nieuwe model zal direct gebruikt worden voor zoekopdrachten in de Meta AI-app en op de Meta.ai-website en wordt ingevlochten bij Facebook, Instagram en WhatsApp.

In de afgelopen negen maanden bouwde Alexandr Wang met zijn team nieuwe infrastructuur, architectuur en andere fundamenten om een nieuwe, concurrerende LLM op te bouwen.

Op X vertelt hij in jargon: ”Muse Spark is een van nature multimodaal reasoningmodel met ondersteuning voor het gebruik van tools, een visuele gedachtegang en multi-agent orkestratie.” In lekentaal: het model is gebouwd voor de veeleisende gebruiker met oog op de toekomst.

Hoe de overname van Manus in deze context past, is niet duidelijk.

De grootste concurrentie voor OpenAI, xAI, Anthropic en Google komt niet van Meta maar van de Chinese modellen als Qwen, DeepSeek, MiniMax en Kimi. Deze modellen zijn open source of op zijn minst open weights. Dat houdt in, dat de gebruiker onder de motorkap kan kijken bij het AI-model. Wel is er een tegenbeweging zichtbaar. Recente modellen van Qwen en GLM kwamen closedsource uit.

Foto: Jakub Skafiriak / Unsplash

Bij Booking.com wordt elke productwijziging getest met A/B-experimenten: jaarlijks meer dan 15.000, met soms 1.000 tegelijk. Maar snelheid en schaal brengen risico’s met zich mee. Vertelde Melanie J.I. Mueller, Senior Product Manager bij Booking.com, gisteren op Emerce Conversion in Amsterdam.

Conversion rate optimization, kortweg CRO, ontwikkelt zich steeds meer naar ‘beter experimenteren’. AI en automatisering vergroten de mogelijkheden. De kwaliteit van hypotheses, data en besluitvorming bepaalt de uitkomst. En schaal ontstaat door keuzes in teams, structuur en werkwijze.

Uiteenlopende merken als Booking.com, Odido, Praxis, Nu.nl, RTL Nederland, Specsavers en VodafoneZiggo kwamen gisteren met interessante use cases.

Melanie Mueller vertelde hoe Booking.com hoogwaardige experimenten uitvoert op grote schaal, met maximale snelheid én impact, en deelde lessen die elk product- of marketingteam kan toepassen. Ze waarschuwde voor het chaosaapje dat ongemerkt spaken in het wiel steekt.

Mueller gaf als voorbeeld de site Villas.com, waarmee het online reisbedrijf de concurrentie wilde aangaan met Airbnb. ‘We hebben er alles aan gedaan om die site te optimaliseren, maar we kwamen er te laat achter dat mensen het aanbod liever bij Booking.com zelf wilden bekijken. Omdat men dat merk meer vertrouwt dan een gespecialiseerde nieuwkomer. Als je nu op Villas.com terechtkomt, wordt je meteen doorverwezen naar Booking.’

AI versnelt CRO en analytics, maar vergroot ook de risico’s: wat je niet onder controle hebt, gaat je sturen. Lucas Vos van RTL betoogde dat grip op dataprocessen geen luxe is, maar een voorwaarde voor betrouwbare experimentatie en effectieve AI.

Hij liet wat controle over je datapipeline oplevert: snellere leercycli, betere beslissingen en schaalbare experimentatie. Tegelijkertijd adresseert hij de groeiende impact van privacywetgeving, geopolitiek en platformafhankelijkheid. ‘We zijn als RTL weggegaan van Google Analytics en Adobe, en hebben een eigen AI tool gebouwd die bezoekdata analyseert.’

En dat is hard nodig ook, want de platformafhankelijkheid heeft volgens Vos al meerdere malen geleid tot pijnlijke incidenten. Hij noemde het Internationaal Strafhof (ICC) in Den Haag, dat besloot afscheid te nemen van Microsoft 365 en over te stappen op het Europese open-source alternatief Open Desk. nadat Microsoft in 2025 de toegang tot e-mailaccounts van de hoofdaanklager van het ICC op verzoek van de regering Trump blokkeerde en hoe vorig jaar een grootschalige storing bij AWS wereldwijd impact had op digitale diensten.

De vlotte presentatie van CRO-expert Michael Aagaard maakte indruk. Sinds 2008 werkt hij fulltime aan conversie-optimalisatie en helpt wereldwijd bedrijven betere klantervaringen te creëren met een onderzoeksgedreven aanpak. Teleurstelling, zo vertelde Aagaard, is een krachtige emotie die ons gedrag bepaalt: van hoe we keuzes maken tot hoe we dingen onthouden en leren. Online werkt het precies zo: een verkeerde knop, een traag proces of een onverwachte uitkomst kan gebruikers frustreren en zelfs doen afhaken.

De Deen begon met met een persoonlijk verhaal: hoe hij als kind in stripadvertenties de lokroep van Sea Monkeys hoorde, buitenaardse wezens die zouden gedijen met alleen water en voedingsstoffen. ‘De realiteit kwam hard aan toen ze niet meer bleken te zijn dan garnalen die in een tank dreven.’

De verwachtingskloof, het gas tussen jouw eigen voorspelling van een situatie en de daadwerkelijke ervaring, kan groot zijn en uit onderzoek blijkt dat consumenten hun online teleurstellingen omschrijven met heftige emoties. Teleurstelling laat een blijvende steek achter die nog jaren kan voortdurend. Al liet hij ook zien dat bedrijven teleurgestelde klanten kunt terugwinnen door direct contact op te nemen en hulp aan te bieden.

De fotoreportage is van Merten Snijders. 

Het gebruik van de handelsplaats voor kleding Vinted groeide in 2025 sterk, wat leidde tot een omzet van 1,1 miljard euro en een nettowinst van 62 miljoen euro.

Dat spreekt uit de jaarcijfers die het bedrijf uit Litouwen gisteren bekendmaakte.

Het handelsvolume is de optelsom van de waarde van de verhandelde items. Hoe harder dat stijgt, hoe intensiever het platform wordt gebruikt of hoe duurder de items. Over gebruikersaantallen zegt ceo Thomas Plantenga (foto) echter niets, maar zijn bedrijf is geen VLOP in DSA-termen en heeft dus minder dan 45 miljoen maandelijkse gebruikers.

De netto omzet, afkomstig uit bijvoorbeeld koperbeschermingsvergoeding en advertenties, steeg met 38 procent tot iets meer dan een miljard euro. Het bruto bedrijfsresultaat nam met vijf procent af tot 151 miljoen euro.

Die daling kan afkomstig zijn door hogere bedrijfskosten. Plantenga zegt te investeren in technologie om op de lange termijn een schaalbare impact te hebben. “Daarom zie je ons ons product verbeteren en investeren in veiligheid en klantenservice.” Vorig jaar stak het bedrijf ook meer geld in de uitrol van Vinted Go, zijn eigen logistieke dienstverlener. Die is sinds vorige zomer live in vijf landen, waaronder Nederland.

Investeringen in klantenservice blijken geen overbodige luxe. Vinteds Trustpilot-beoordelingen in het VK en FR zijn een drie op een schaal van vijf en in Duitsland is dat een 2,4. Men klaagt over geautomatiseerde klantenservice die geen hulp biedt bij problemen met bezorging, geschillen of accountopschortingen. De trend in deze kentallen is licht dalend.

Een ander nieuwigheid waar Vinted in investeert is Vinted Pay, een eigen betaalsysteem. “Naar verwachting zal dit op termijn de kosten en afhankelijkheden met betrekking tot betalingen verminderen.”

Telecomprovider Odido waarschuwt zijn klanten niet in een echt lijkende e-mail te trappen om de Odido App te updaten. Dat bericht is nep, van boeven die azen op geld.

In de mail wordt klanten gevraagd om de zogenaamd vernieuwde app te installeren. Reden: “Betalen is nu nóg makkelijker met een helder en veilig betaalscherm.”

De malafide mailers proberen ontvangers ertoe te verleiden de app te installeren en hun betaalgegevens bij te werken. En passant moet dat hen in staat stellen te stelen.

Het is niet moeilijk voor boeven om klanten van Odido per mail te benaderen. De provider liet meer dan zes miljoen zeer gedetailleerde klantgegevens naar het publieke domein lekken. Behalve mailadressen zijn dat ook zaken als geboortedatum, ID, bankrekeningnummer en adresgegevens. Een aantrekkelijk bundeltje data om identiteitsfraude mee te plegen. Odido neemt geen zichtbare acties om dit te voorkomen, behalve in dit geval een summiere melding op zijn site.

Foto: Markus Spiske / Unsplash

De prestaties van e-mailmarketing in Nederland worden steeds meer bepaald door het verzendtijdstip en aan wie je de mail stuurt. Dat blijkt uit de Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2026, gebaseerd op 13,4 miljard verzonden e-mails. De resultaten laten zien dat succes in de inbox steeds minder afhankelijk is van alleen content en steeds meer van timing, doelgroep en segmentatie.

De gemiddelde openratio steeg in 2025 naar 46,46%, een lichte toename ten opzichte van 44,93% een jaar eerder. De gemiddelde klikratio komt voor 2025 uit op 5,57%.

Een van de opvallendste inzichten uit het onderzoek is de grote invloed van het verzendmoment. In B2B-campagnes ligt de klikratio in de vroege ochtend (07:00 uur) aanzienlijk hoger dan in de avond. In B2C werkt dit juist andersom: daar scoren avondcampagnes beter.

Ook de dag van verzending speelt een belangrijke rol. Hoewel veel marketeers hun campagnes traditioneel op dinsdag en donderdag versturen, blijken andere dagen soms beter te presteren. Zo scoort maandag in B2C juist bovengemiddeld op zowel opens als kliks, terwijl deze dag relatief weinig wordt benut.

De benchmark bevestigt een trend die al langer zichtbaar is: kleinere, gerichte campagnes leveren betere resultaten op. Campagnes tot 10.000 ontvangers behalen structureel hogere klikratio’s dan grotere mailings. Dit benadrukt het belang van segmentatie en personalisatie.

Top 5 conclusies

E-mailopens in 2025 volgen hetzelfde patroon als in 2024
Het verzendmoment heeft een grote invloed op het aantal kliks
Populaire verzenddagen zijn niet altijd de beste scorende verzendmomenten
In de B2B stijgt het aantal hard bounces
In de B2B staat de acceptatieratio onder druk bij hoge verzendvolumes

De Nederlandse E-mail Marketing Benchmark 2026 bundelt de belangrijkste inzichten uit miljoenen campagnes en miljarden verstuurde e-mails via de platforms Spotler MailPlus en Spotler MailPro. Dit levert ontzettend veel getallen, tabellen, lijngrafieken en ratio’s op.

Foto Pexels

Revolut, de internationale fintech met wereldwijd meer dan 70 miljoen klanten – waaronder ruim 7 miljoen in Frankrijk – heeft een huurcontract van tien jaar afgesloten voor zijn West-Europese hoofdkantoor, gelegen op de kruising van het beursdistrict en de wijk Sentier.

Deze locatie brengt het historische centrum van de Franse financiële wereld samen met een van de meest dynamische technologische en ondernemende hubs van de stad. De opening van het nieuwe kantoor staat gepland voor begin 2027.

Het bedrijf zal 2.417 m² kantoorruimte in gebruik nemen, verdeeld over zes verdiepingen (souterrain, begane grond en de eerste tot en met vierde verdieping) in een volledig gerenoveerd gebouw uit het einde van de 19e eeuw.

Het pand is ontworpen door architect Albert Waldwein en kenmerkt zich door een destijds innovatieve staalconstructie en een rijk gedecoreerde façade, die later door de stad Parijs werd erkend.

Vanuit Parijs zal Revolut belangrijke markten bedienen, waaronder Frankrijk (meer dan 7 miljoen klanten), Spanje (meer dan 6 miljoen klanten), Italië (meer dan 4,5 miljoen klanten), Duitsland (meer dan 3 miljoen klanten), Ierland (meer dan 3 miljoen klanten) en Portugal (meer dan 2 miljoen klanten).

Vrijwel alle retailers zijn op een of andere manier wel bezig met AI. Vrijwel geen van hen boekt daadwerkelijk meetbaar rendement uit die inspanningen.

Vijf procent. Niet meer dan dat aantal respondenten zegt dat ze meetbaar rendement halen uit hun AI-investeringen.

Dat valt te lezen in een onderzoek van het Zweedse techbedrijf Voyado en marktonderzoeker Retail Economics, dat zij onlangs publiceerden.

Het ziet er ook naar uit, dat de respondenten zich niet laten ontmoedigen door het uitblijven van resultaat. De onderzoekers zien, dat dertien procent doelgericht en iteratief experimenteert en dat 39 procent aangeeft dat hun techinvesteringen komende jaren worden geleid door de AI-component in hetgeen ze kopen.

Het probleem zit niet in toegang tot AI, maar in het vermogen om het structureel in te bedden. Data is een tweede, harde begrenzing. Geavanceerde retailers maken gebruik van bijna twee keer zoveel databronnen als hun middelmatige peers. Wie klant-, product- en commerciële data niet heeft geïntegreerd, blijft optimaliseren binnen silo’s. Ze werken als het ware met oogkleppen op.

Organisatiecultuur is een andere rem. De voornaamste, zo het zich laat aanzien. Zes op de tien noemt een gebrek aan interne expertise als voornaamste barrière, 57 procent wijst op interne weerstand en culturele aarzeling en 54 procent op juridische en privacyzorgen.

Volgens de onderzoekers is AI is geïntegreerd in ongeveer 29-35 procent van de marketing- en e-commercetaken. Nederland zit aan de onderkant van die bandbreedte.

Foto: Michael Held / Unsplash

Handig voor wie veel achter een toetsenbord zit om te schrijven of AI’s te besturen: dicteer-apps. Google brengt binnenkort zijn eigen versie hiervan uit.

Onder de onooglijke naam ‘Google AI Edge Eloquent’ is die app sinds enkele dagen op de markt. Europa moet nog even wachten, maar kan in de tussentijd alvast de tenen in het water steken met bijvoorbeeld Handy, SuperWhisper of Willow.

De apps zijn gratis en genieten zeker onder mensen die veel werken met AI’s een mate van populariteit. Het is immers makkelijk en sneller om al vibecoderend tegen een computer te praten dan te typen. Zeker als het om langere sessies gaat waarbij intuïtie en focus de boventoon voeren.

De dicteer-app mag er ludiek en misschien zelfs nutteloos uitzien, maar voor Google is het een schakeltje aan een uitdijende keten.

Want naast Eloquent onderhoudt het ook de gratis tools Antigravity en Stitch (AI-gestuurde ontwikkelomgeving en -designomgeving) en Firebase Studio (agentic ontwikkelomgeving full-stack AI-apps met Gemini). AI Studio (prototyping en testen met Gemini-modellen) is sinds eind vorig jaar niet meer gratis. Wel gratis zijn de Gemini CLI en NotebookLM.

AI Edge Gallery bevat nog een aantal apps die laten zien wat je met een offline LLM kan op een telefoon.

PostNL zet de diepe kennis van het Amsterdamse techbedrijf in om het aantal verloren of fout geleverde pakketten terug te dringen, een probleem waarvan de omvang vaak wordt onderschat.

De pakketbezorger tuigt met Guzco een pilot op waarmee ze samen een risicoscore uitrekenen. “Met de AI gedreven Risicoscore wordt direct in de check-out van je webshop herkend welke bestellingen een verhoogd bezorgrisico hebben“, legt PostNL Innovatie Studio uit.

De vervoerder kan vervolgens maatregelen nemen om het risico te verlagen. Directeur Boris Burkhardt van de start-up legt uit dat er een digitale handshake kan worden ingezet. De ontvanger moet eerst met een pincode bevestigen dat hij de beoogde ontvanger is. Na verificatie kan de bezorger het pakket overdragen. “De klant merkt hier verder niets van.”

Sinds de Webwinkel Vakdagen eind vorige maand kunnen belangstellende webwinkels zich inschrijven voor de proef. Uit de inschrijvingen wordt een selectie gemaakt met wie het model en de systematiek zal worden getest.

Het probleem van betwiste leveringen kan ontstaan uit frauduleuze motieven, maar niet per se. Burkhardt: “Een pakket kan ook gewoon kwijtraken wanneer deze in een gedeelde gang tussen twintig andere pakketten ligt. De klant zegt het nooit ontvangen te hebben, de tracking zegt van wel, en de webshop blijft met het probleem zitten.”

Guzco, dat hij samen met compagnon Stein van Maasakker bouwt, ontwikkelt een AI-gedreven oplossing om retailers te beschermen die bestellingen voor verzending scoort op risico en betwiste claims en chargebacks automatisch afhandelt. Daarmee beschermen ze retailers tegen een probleem dat wereldwijd naar schatting 100 miljard dollar kost: producten die ergens in de logistieke keten kwijtraken. Centraal in de samenwerking met PostNL staat hun model voor dat een risicoscore uitrekent. De vervoerder brengt in deze context zijn logistieke data in.

De oplossing is bedoeld voor een breed publiek: zowel MKB-webshops die niet altijd de capaciteit hebben om vermissingen systematisch aan te pakken, als grotere enterprises die niet over de juiste data beschikken om hier gericht op te sturen.

De mediaconsument begint uit te loggen van socialmedia: passief scrollen vervangt actieve deelname, wel kijken maar niet meer posten en groeiend inzicht in de zinloosheid ervan.

Gebruikers trekken zich steeds bewuster terug uit de digitale publieke ruimte. Nieuwe cijfers uit onderzoek van de Britse toezichthouder Ofcom laten zien dat de balans tussen de voordelen en risico’s van online leven verschuift.

Nog maar 49 procent van volwassen socialemediagebruikers post actief, deelt content of reageert op berichten. Een jaar geleden was dat nog 61 procent. Tegelijkertijd daalde het aandeel mensen dat actief nieuwe websites verkent van 70 naar 56 procent. De gebruiker is niet weg, maar trekt zich als het ware terug achter de geraniums.

Deelnemers aan de Media Lives-studie geven aan bewuster te kiezen wat ze delen en hoe. Een deel heeft het posten helemaal gestaakt. Anderen kiezen uitdrukkelijk voor vluchtige formats, Instagram Stories of Snaps.

Respondenten vinden ook dat de voordelen van internet opwegen tegen de risico’s is gezakt van 72 naar 59 procent. Dat is breed geformuleerd, maar het sentiment richting socialmedia keert zichtbaar. Bovendien zegt nog maar 36 procent van de socialmediagebruikers dat de platformen goed zijn voor hun mentale gezondheid. Een jaar geleden was dat 42 procent.

Onlangs werden Meta en YouTube voor een Amerikaanse rechter nog aansprakelijk gehouden voor beïnvloeding van de mentale gezondheid van hun gebruikers. Features van hun diensten kunnen aanzetten tot verslaving.

In Europa steken steeds meer politieke stemmen op om socialmedia bij kinderen überhaupt te verbieden. Nederland wil een volgende rol innemen bij Europese besluitvorming, in andere landen worden nu al wetten voorbereid om de social apps te verbieden voor kinderen tot zestien jaar.