Apple heeft naar verluidt de productie van zijn Vision Pro sinds het begin van de zomer sterk teruggeschaald en zou tegen het einde van het jaar kunnen stoppen met het maken van de bestaande versie van de mixed reality-headset. Dat beweert in elk geval The Information.

De verkoop voor het apparaat zou enorm zijn teruggelopen na het aanvankelijke enthousiasme in februari, het forse prijskaartje van de headset en de concurrentie van goedkopere opties zouden daarvan de belangrijkste oorzaken zijn.

Terwijl Apple’s Vision Pro begint bij ongeveer 3500 dollar in de VS, heeft Meta’s Quest 3-headset een prijskaartje van ongeveer 500 dollar.

Volgens het Information zouden er nog genoeg componenten zijn om tussen de 500.000 en 600.000 headsets van te maken.

De assemblage wordt verzorgd door Luxshare, die zou te horen hebben gekregen dat de productie volgende maand wordt afgebouwd.

Het wil niet zeggen dat Apple geheel stopt met mixed reality. Eerder gingen er geruchten over een goedkoper model.

LinkedIn, eigenlijk moederbedrijf Microsoft, heeft een boete van 335 miljoen dollar opgelegd gekregen van de Ierse Commissie voor gegevensbescherming (DPC) vanwege privacyschendingen.

De AVG vereist dat het gebruik van de persoonsgegevens een geldige rechtsgrondslag heeft. Dat bleek niet het geval voor de trackingadvertenties van het bedrijf.

LinkedIn had getracht (op verschillende manieren) legitieme belangen te claimen voor het profileren voor gedragsadvertenties. LinkedIn voldeed ook niet aan de Europese principes van transparantie en eerlijkheid.

In een verklaring zegt DPC-plaatsvervangend commissaris Graham Doyle: ‘De rechtmatigheid van de verwerking is een fundamenteel aspect van de wetgeving inzake gegevensbescherming en de verwerking van persoonsgegevens zonder een passende rechtsgrondslag is een duidelijke en ernstige schending daarvan.’

De zaak is alweer jaren geleden aangezwengeld door de non-profitorganisatie voor digitale rechten La Quadrature Du Net. De gegevensbeschermingsautoriteit van het land heeft de klacht vervolgens doorgegeven aan de DPC.

LinkedIn zegt dat, ‘hoewel we van mening zijn dat we voldoen aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG);, het zijn advertentiebeleid zal aanpassen.

Het Amerikaanse hostingbedrijf GoDaddy heeft meer dan zesduizend WordPress-sites ontdekt die de laatste maanden zijn besmet met infostealer-malware.

De websites raken besmet raken via ogenschijnlijk onschuldige plug-ins. In werkelijkheid infecteren de plug-ins de WordPress-sites met infostealer-malware, een type malware dat is ontworpen om de inloggegevens van slachtoffers te stelen.

Volgens GoDaddy is dit een wijdverspreid probleem dat al tienduizenden websites heeft getroffen.

Sinds augustus 2023 heeft het bedrijf 25.000 besmette websites gedetecteerd, maar het werkelijke aantal ligt waarschijnlijk veel hoger.

Onderzoek van Check Point Software Technologies laat een recordpiek in cyberaanvallen zien op organisaties wereldwijd – een toename van 75 procent in het derde kwartaal van 2024. In Nederland zagen de onderzoekers een sterke stijging van 69 procent.

De grootste kwetsbaarheid voor Nederlandse bedrijven is Information Disclosure, dat 61 procent an alle kwetsbaarheden uitmaakt en toegang tot gevoelige gegevens mogelijk maakt.

Nederlandse bedrijven worden het meest aangevallen vanuit de VS (42%), Nederland (19%) en Duitsland (8%). Dit zijn de landen die geregistreerd worden als laatste ‘verzendpunt’ van de aanval, maar het land van origine is vaak elders.

Hackers trachten zo geoblockers te omzeilen en verbergen zich achter gecompromitteerde toestellen of botnets om van daaruit hun aanval te initiëren. De gezondheidssector wordt het vaakst getroffen met gemiddeld 2881 aanvallen per week, gevolgd door de consultancysector (gemiddeld 1542 wekelijkse aanvallen) en overheidsinstellingen/militaire instellingen (gemiddeld 1000 aanvallen per organisatie per week).

Het meest voorkomende type kwetsbaarheid is Information Disclosure, goed voor 61 procent van alle kwetsbaarheden in Nederland. Information Disclosure is een soort kwetsbaarheid in software waardoor een onbevoegde gebruiker of aanvaller toegang kan krijgen tot gevoelige gegevens of informatie die beschermd moet worden.

De top malware in Nederland is Androxgh0st, een botnet die zich richt op Windows-, Mac- en Linux-platforms. Voor de eerste infectie maakt Androxgh0st gebruik van meerdere kwetsbaarheden, met name gericht op PHPUnit, Laravel Framework en Apache Web Server. De malware steelt gevoelige informatie zoals Twilio-accountgegevens, SMTP-referenties, AWS-sleutel, enz. Het gebruikt Laravel-bestanden om de vereiste informatie te verzamelen. Er zijn verschillende varianten die naar verschillende informatie scannen. Van alle kwaadwillige bestanden wordt 58% verstuurd via het web en 42% via mail.

In het derde kwartaal blijft Microsoft domineren als het meest geïmiteerde merk, goed voor 61 procent van alle merkphishingpogingen. Apple behoudt zijn tweede positie met 12 procent, terwijl Google naar de derde plaats is gestegen met 7 procent. Daarnaast maakt Alibaba haar debuut in de top 10 op plaats zeven, en komt Adobe terug in de ranglijst op plaats acht, voor het eerst sinds Q2 2022. De technologiesector blijft de sector die het meest wordt geïmiteerd, gevolgd door sociale netwerken en het bankwezen, wat de aanhoudende kwetsbaarheid van grote online dienstverleners benadrukt.

Microsoft – 61%
Apple – 12%
Google – 7%
Facebook – 3%
WhatsApp – 1.2%
Amazon – 1.2%
Alibaba – 1.1%
Adobe – 0.8%
Twitter – 0.8%
Adidas – 0.6%

De regering van Noorwegen wil de wet zo aanpassen, dat de ondergrens voor social media voor kinderen van 13 naar 15 jaar wordt opgehoogd.

En de toezichter op de Noorse media wijst er op dat een hogere leeftijdsgrens op sociale media weinig waarde heeft als deze niet wordt gehandhaafd. De minister voor Kinderen en Gezin, Kjersti Toppe, zal daarom in de EU pleiten voor een systeem voor leeftijdsverificatie.

Het achterliggende idee is, dat kinderen niet in staat zijn om het onderscheid te maken tussen nep en echt en tussen schadelijk en manipulerend en authentiek. Bovendien, vanuit juridisch perspectief bekeken, zijn ze niet echt in staat te snappen waarmee ze instemmen als ze akkoord gaan met gebruiksvoorwaarden wanneer ze een socialaccount aanmaken.

“De gegevensverzameling van de mondiale actoren heeft nog steeds een complexiteit en reikwijdte die het in de praktijk voor kinderen onmogelijk maakt om de gevolgen te begrijpen van waar ze feitelijk mee instemmen. Dit is een argument om de grens te verhogen naar 15 jaar.”

Het Scandinavische land hanteert, net als Nederland, al een minimumleeftijd van 13 jaar. Desondanks gebruikt meer dan de helft van de negenjarigen, 58 procent van de tienjarigen en 72 procent van de elfjarigen sociale media, blijkt uit onderzoek van de Noorse media-autoriteit.

Over de wijze van handhaving heeft de Noorse regering nog niet besloten. Een bankverificatie-ID wordt als mogelijke oplossing voorgesteld.

Hoewel het idee ongetwijfeld tot puberlijk protest zal leiden, vindt twee op de drie Noren zelf dat ze te veel tijd op het scherm doorbrengen. Minder dan de helft heeft daadwerkelijk iets gedaan om het schermgebruik te beperken.

De Noren kijken naar de Digital Services Act (DSA) voor het juridisch kader van hun idee.

In verscheidene Europese landen worden regels ingevoerd om het gebruik van social media maar ook van telefoons op school in te perken. In alle gevallen wordt de mentale gezondheid en weerbaarheid aangedragen als argument.

Foto: Kamil Klyta, Unsplash

Sales-, marketing- en communicatiebureaus KIXX uit Brugge en Like a Virgin uit Kortrijk vormen vanaf 1 november 2024 één groep. Beide bureaus kiezen voor een geïntegreerde toekomst om klanten nog beter te kunnen bedienen.

KIXX en Like a Virgin zijn twee full service marketing bureaus met een ruime ervaring. Ze bieden beiden een totaalpakket aan met zowel strategisch advies als de creatieve uitwerking van marketing en communicatie en zijn dus complementair.

Concreet zal Like a Virgin vanaf 1 november opereren binnen de KIXX Groep. De merknamen blijven behouden en de groep zal voortaan over twee locaties beschikken.

Het samengaan van KIXX en Like a Virgin is een nieuwe stap in het groeiverhaal van de KIXX Groep. Eerder vervoegden Magenta en Kliek Creatieve Communicatie al de groep, die sinds 2022 ook Think2Act als investeerder aan boord heeft. Deze krachtenbundeling maakt van de combinatie KIXX-Like a Virgin één van de topaanbieders van sales, marketing en communicatie in Vlaanderen.

Digitale innovatie en AI-expert Edwin van Bommel is per 1 oktober toegetreden als consultancy partner in de adviespraktijk van PwC Nederland. In zijn rol wordt Van Bommel verantwoordelijk voor strategische AI-vraagstukken en de impact hiervan op businessmodellen.

Tot voor kort werkte Van Bommel bij ABN AMRO, waar hij als Chief Strategy & Innovation Officer leiding gaf aan de strategische innovatie-inspanningen van de bank en verantwoordelijk was voor AI.

Zijn carrière kenmerkt zich door leiderschapsrollen bij organisaties zoals McKinsey & Company Amsterdam en Amelia (IPsoft) New York, een toonaangevende startup in AI-technologieën voor intelligente chatbots. De expertise van Edwin strekt zich uit over diverse domeinen, waaronder digitale transformatie, intelligente automatisering en fintech.

Tegen een waardering van 5 miljard euro haalt Vinted uit Litouwen 340 miljoen euro groeigeld op bij investeerders.

Met het nieuwe geld zet CEO Thomas Plantenga zijn groeipad door, waarbij hij zich richt op geografische uitbreiding en het verstevigen van de fundamenten van zijn platform.

De nieuwe ronde is geleid door TPG Tech Adjacencies, met deelname van Hedosophia, Baillie Gifford, Invus Opportunities, FJ Labs, Manhattan Venture Partners en Moore Strategic Ventures. Op een enkele uitzondering na zijn dat Amerikaanse partijen. De reeds zittende aandeelhouders deden ook mee.

Investeerders waardeerden Vinted in 2021 bij de investeringsronde destijds op 3,5 miljard euro. Het aanhoudende succes op de Europese modemarkt dreef die prijs op.

Onlangs breidde Plantenga het bereik van zijn platform uit buiten de modesector, met tweedehands elektronica. De nieuwe sectie is nog klein en bevat subgroepen die dicht tegen de corebusiness liggen. Denk aan wearables, oordopjes en ‘accessoires’.

Verder verwierf het bedrijf onlangs een licentie om te opereren als elektronisch geldinstelling. Kort gezegd hoeft het daarom minder externe financiële diensten in te kopen, maar kan het zelf betaaltransacties gaan verwerken. Vanuit de platformgedachte kocht het een jaar geleden in Nederland ook al het logistieke platform Homerr om ook dat soort dienstverlening in huis te hebben.

Exacte financiële cijfers over modemarktplaats worden niet vrijgegeven. Enkele kerncijfers: de omzet steeg afgelopen jaar met 61 procent, de bruto handelswaarde pluste x3,5 sinds 2021 en de ebitda-winstmarge is dubbelcijferig.

Begin dit jaar bleek dat een kwart van het aanbod op Vinted bestaat uit fastfashion van platform als Shein, Zara en Primark.

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) moet optreden tegen Seats and Sofas. Dat wil de Consumentenbond. De winkelketen draait consumenten steevast een rad voor ogen bij de verkoop van meubels. Het bedrijf strooit met nepkortingen, zet consumenten onder druk en misleidt ze met onjuiste informatie, blijkt uit onderzoek.

Op de website maant Seats and Sofas bezoekers tot spoed met een aftellende klok. Maar als na anderhalf uur de klok is uitgetikt, blijven de aanbiedingen voor de banken gewoon staan. En ook in de winkels zetten medewerkers klanten onder druk door een gevoel van schaarste te creëren. Bijvoorbeeld door te dreigen dat een bank de volgende dag misschien niet meer beschikbaar is. Dat mag niet.

Seats and Sofas belooft verder kortingen tot wel 60 procent. Zo is een bank van het type Bellagio in de aanbieding voor 399 euro. Maar dat kostte de bank alle vier voorafgaande maanden ook. Daarmee is de korting nep en ook dat is verboden.

De Bellagio-bank kopen voor 399 euro en direct meenemen zoals Seats and Sofas belooft, lukte de onderzoekers van de Consumentenbond ook niet. Om te beginnen blijkt de afgebeelde tweezitsbank in de advertentie in werkelijkheid een duurder driezitsmodel. Daarnaast kost de tweezitsvariant in de winkels opeens 725 euro. De advertentieprijs van 399 euro blijkt alleen te gelden voor een bank met een goedkope basisstof en niet voor de leerachtige bekleding die op de foto staat. Bovendien blijkt direct meenemen alleen mogelijk bij aankoop van twee banken.

Uitvindingen op gebieden zoals vaccins of mRNA-onderzoek, materiaalkunde of vooruitgang in lasertechnologie hebben allemaal hun bestaan te danken aan universitair onderzoek. Uit een nieuw rapport van het Europees Octrooibureau (EOB), blijkt dat octrooiaanvragen voor uitvindingen van Europese universiteiten de voorbije twee decennia zijn toegenomen. Ze zorgen nu voor 10,2 procent van alle octrooiaanvragen die bij het EOB worden ingediend door Europese aanvragers. In Nederland vertegenwoordigen academische octrooien 5,5 procent van alle Europese octrooiaanvragen die door Nederlandse aanvragers bij het EOB worden ingediend in de periode 2000-2020.

Volgens het onderzoek staat Nederland op de zevende plaats in Europa voor het totale aantal academische patenten, na Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Italië, Zweden en Zwitserland. Nederlandse universiteiten lagen de afgelopen twee decennia aan de basis van bijna 4900 Europese octrooiaanvragen of ongeveer 5 procent van alle academische octrooien in Europa. Nederlandse universiteiten hadden het hoogste gemiddelde aantal academische octrooien per instelling van alle Europese landen, met 245 ingediende octrooien per universiteit tussen 2000 en 2020 (het Europese gemiddelde was 89).

Twintig Nederlandse universiteiten hebben in de periode 2000-2020 minstens één Europese octrooiaanvraag ingediend bij het EOB. De TU Eindhoven had het hoogste aantal academische octrooien van alle Nederlandse universiteiten, met 1404 octrooiaanvragen tussen 2000 en 2020. De universiteit wordt gevolgd door de TU Delft met 699 octrooien en de Universiteit Utrecht met 413 octrooien.

Uit het onderzoek blijkt ook dat van 2015 tot 2019, 77 in Nederland gevestigde start-ups Europese octrooiaanvragen hebben ingediend voor academische uitvindingen. Dit is het op zes na hoogste aantal in Europa en een maatstaf voor de goede technologieoverdracht van het universiteitslab naar de markt.

Het rapport, de eerste uitgebreide analyse in zijn soort, is gebaseerd op gegevens van 1200 Europese universiteiten die octrooiaanvragen hebben ingediend bij het EOB tussen 2000-2020. Naast octrooiaanvragen die rechtstreeks door de universiteiten zelf zijn ingediend, kijkt het onderzoek ook naar indirecte aanvragen door andere entiteiten, maar waarbij onderzoekers verbonden aan de universiteit als uitvinders op het octrooi worden genoemd.

Twee derde van alle octrooiaanvragen die ontstaan zijn aan universiteiten in de afgelopen twintig jaar zijn niet direct door de universiteiten zelf ingediend, maar door vooral bedrijven. Kleine en middelgrote ondernemingen namen alleen al 30 procent van die aanvragen voor hun rekening. Europese universiteiten hebben hun octrooiaanvragen voor academische uitvindingen in de loop der jaren echter aanzienlijk opgevoerd, waarbij het aandeel is gestegen van 24% van alle academische octrooiaanvragen in 2000 tot 45 procent in 2019. Dat wijst op een aanzienlijke verschuiving in de praktijk en het beleid op het gebied van intellectuele eigendom.

Uit het rapport blijkt dat een klein deel van Europese universiteiten (5 procent van de 1200 universiteiten in het onderzoek, waaronder bijvoorbeeld de Universiteit van Grenoble Alpes, de Technische Universiteit München, de Universiteit van Oxford en de TU Eindhoven) verantwoordelijk is voor de helft van alle academische octrooiaanvragen. Ze richten zich meer op wetenschappelijke domeinen en worden ondersteund door speciale bureaus voor kennisoverdracht. Zo’n 62% van de universiteiten draagt dan weer slechts 8% bij. Maar die groep van kleine universiteiten die minder octrooiaanvragen indient, speelt wel een belangrijke rol in het nationale innovatie-ecosysteem. Het rapport kijkt ook naar samenwerking op het gebied van academische uitvindingen, die vaak nog beperkt is tot lokale partners in hetzelfde land, wat suggereert dat er meer grensoverschrijdend potentieel is in Europa.

De Kansspelautoriteit (Ksa) legt Winbet een last onder dwangsom op voor het aanbieden van onvergunde kansspelen. Het aanbieden van kansspelen zonder de daarvoor vereiste vergunning is in Nederland verboden. Als de partij de overtreding niet staakt en gestaakt houdt, krijgt zij een dwangsom opgelegd.

Onderzoek van de Ksa heeft aangetoond dat Winbet kansspelen aanbood via vier websites: galaxyspins.com, winnercasino1.bet, superb1.bet en doctorspins.com. Zij krijgt daarvoor een last onder dwangsom van 280.000 euro per week opgelegd, met een maximum van 840.000 euro.

Op alle onderzochte sites was het mogelijk een spelersaccount aan te maken, stortingen te verrichten en deel te nemen aan de aangeboden illegale kansspelen. Er zijn op de sites geen technische maatregelen genomen om deelname vanuit Nederland te voorkomen.

In 2023 zijn er in Nederland meer aanvallen met ransomware geweest dan tot nu toe algemeen bekend was. Dat blijkt uit de eerste ransomware-rapportage van de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Over heel 2023 telt de AP zeker 178 geslaagde aanvallen. Omdat één aanval vaak meerdere organisaties tegelijk treft, loopt het totale aantal getroffen organisaties tot in de vele honderden. Persoonlijke gegevens van miljoenen mensen in Nederland werden geraakt.

Bij een ransomware-aanval breken hackers digitaal in bij een organisatie. Met speciale software ‘gijzelen’ ze bestanden vol privacygevoelige gegevens. De hackers eisen losgeld om de bestanden weer toegankelijk te maken. Ook kunnen ze dreigen om de versleutelde data aan andere criminelen te verkopen of zelfs openbaar te maken.

De AP ziet dat cybercriminelen hun pijlen soms richten op één specifiek bedrijf in een bepaalde sector. Maar ook dat ze regelmatig IT-leveranciers aanvallen die gegevens beheren namens een hele reeks bedrijven uit allerlei sectoren. Slaagt zo’n aanval, dan raken de hackers dus in een klap tal van organisaties – en daarmee uiteindelijk ook de vele mensen van wie persoonsgegevens bij al die organisaties liggen.

Bij één specifieke ransomware-hack werden vorig jaar in een keer zelfs meer dan 200 organisaties tegelijkertijd getroffen, met gegevens van in totaal maar liefst 2,5 miljoen mensen in Nederland.

Een schatting tot nu toe was dat er vorig jaar in Nederland ruim 140 ransomware-aanvallen waren. Dit cijfer komt van andere instanties die zich met het thema bezighouden. Dat de AP meer ransomware-aanvallen telt, komt mogelijk door de rol van de AP als toezichthouder op de wettelijke meldplicht bij datalekken.

Voor de ransomware-rapportage heeft de AP getroffen organisaties gevraagd om mee te werken aan verder onderzoek. In totaal 90 organisaties zijn onderzocht. Bij de betreffende ransomware-aanvallen ging het bij elkaar opgeteld om datasets met vele miljoenen stukjes persoonlijke informatie, variërend van e-mails en telefoonnummers tot paspoortkopieën, bankrekeningnummers en

De meeste organisaties hadden de basisbeveiliging van hun systemen niet op orde, waardoor de hackers hun slag konden slaan. Het gaat vooral om het ontbreken van meerfactorauthenticatie, slecht wachtwoordbeleid en het niet tijdig updaten van software.

Ook worden gevoelige gegevens nog regelmatig op één server bewaard in plaats van op verschillende netwerken. Deze opeenhoping maakt organisaties kwetsbaar voor cyberaanvallen.

De AP herkent de trend van ‘dubbele afpersing’ bij ransomware. Hackers maken niet alleen gegevens onbereikbaar door die te vergrendelen, ze dreigen ook steeds vaker om de gegevens te verkopen of te publiceren als er niet snel wordt betaald. Van de organisaties die de AP sprak, gaf bijna de helft aan deze dubbele afpersing te hebben meegemaakt.

Verreweg de meeste organisaties (82 van de 90) verklaren geen losgeld te hebben betaald aan hackers. De AP is tegen zulke betalingen: die houden een crimineel verdienmodel in stand en vormen bovendien geen garantie dat je als organisatie daadwerkelijk je versleutelde data terugkrijgt.

Online kledingwinkel About You gaat samen met Netflix tegen de feestdagen een kledinglijn uitbrengen.

Eind oktober verschijnen de eerste vruchten van de samenwerking, in december is de tweede drop. In 2025 wil het modieuze tweetal met meer gezamenlijke producties komen.

De eerste drop is deels gebaseerd op de populaire serie ‘Sex Education’. De tagline van de campagne, want het is reclame, is ‘Looks like you?’. Dit verwijst naar de empathie tussen de kijker en het modemerk.

De campagne toont verschillende groepen in hun eigen Netflix-momenten, van comedyavond met vrienden, een actieavontuur of een romantische filmavond.

Kledingstukken, waarvan de ontwerpen nog bekend moeten worden, gaan ergens tussen de veertig en zeventig euro kosten. About You realiseert de helft van zijn omzet op de Duitstalige markt.

SURF gaat in Nederland een Europese kwantumcomputer hosten. De kwantumcomputer komt op Amsterdam Science Park te staan, direct naast de nationale supercomputer Snellius waarmee deze wordt gekoppeld. Zo kunnen studenten, onderzoekers en bedrijven gebruik maken van een unieke hybride combinatie tussen een kwantum en een ‘’reguliere’’ supercomputer. SURF legt hiermee een nieuw fundament voor de toekomstige digitale infrastructuur in Nederland.

De kwantumcomputer wordt mede gefinancierd vanuit het Europese EuroHPC-programma. Hiermee wordt Nederland onderdeel van de EuroHPC operationele Quantum-HPC infrastructuur.

Nederland heeft een leidende positie op het gebied van kwantumontwikkelingen. Met het hosten van een kwantumcomputer gekoppeld aan een supercomputer kan Nederland de kennis over zowel de operatie als de toepassingen van deze baanbrekende techniek verder ontwikkelen.

Kwantumcomputers hebben de potentie om specifieke taken veel sneller uit te voeren dan reguliere supercomputers. Dit kan toekomstig onderzoek naar complexe modellen zoals klimaat of eiwitten versnellen.

De kwantumcomputer die bij SURF komt te staan gebruikt zogeheten semiconducter qubits. Deze technologie is niet eerder op deze schaal toegepast. Een groot voordeel van semiconducter qubits is hun compatibiliteit met de bestaande en ver ontwikkelde semiconducter industrie. Zo kan deze technologie makkelijker worden opgeschaald.

SURF heeft de aanvraag om de kwantumcomputer te hosten eerder dit jaar ingediend bij EuroHPC JU, in afstemming met Quantum Delta NL. De aanvraag is namens een breed consortium ingediend, het consortium bestaat uit Universiteit Antwerpen (BE), GENCI (FR), Netherlands eScience Center (NL), Universiteit Leiden (NL), Technische Universiteit Delft (NL), Nationaal Instituut voor Subatomaire Fysica Nikhef (NL) en SURF (NL).

Met een feestelijke ceremonie opende DHL eCommerce dinsdag een eigen winkel als pakketpunt middenin de Utrechtse wijk Leidsche Rijn. Hier kan de hele wijk terecht om pakketten op te halen, te retourneren en te verzenden zowel binnen Nederland als ook internationaal. Het nieuwe pakketpunt kan als standaard of incidentele bezorgoptie vastgelegd worden in de Mijn DHL-app.

Ook ondernemers kunnen bij het servicepunt terecht met meer pakketten tot een later tijdstip. Voor 18.00 uur in de winkel betekent nog op dezelfde avond aansluiting op verwerking voor levering de volgende dag. Ook kunnen grotere hoeveelheden pakketten aangeleverd worden.

Binnen het servicegebied van de winkel valt Leidsche Rijn dat met 50.000 inwoners een wijk van formaat is waar het aantal pakketten stevig groeit. Het is de bedoeling dat er meer eigen DHL ServicePoints in Nederland komen die deze extra service bieden.

Bomondo.CMCG is de volgende die zich aansluit bij de nieuwe bedrijvengroep REIWA. Verkopend eigenaar Gerda Voorn: “Dit geeft ons ook de mogelijkheid om de talentgerichte visie van de groep over te nemen.”

Marketingcommunicatiebureau Bomondo maakt bekend dat het onderdeel is geworden van de groep die CEO Raymon de Kruijff bouwt met compagnons Niels Bovendeur, Robert Vroegindeweij en Geert Rietbergen.

De Kruijff bouwt een netwerk, nadrukkelijk geen uniforme opkoopgroep. “We zijn georganiseerd rond harmonie en menselijke waarde”. Aan Emerce legt hij verder uit: “We richten ons op talent, menselijk kapitaal en duurzaamheid voor de ondernemer en zijn mensen. Dat houdt bijvoorbeeld in, dat we kiezen voor lokale verankering van lokale talenten. We willen geen centralisatie.”

Bomondo.CMCG en zijn team brengen een brede ervaring mee en verrijken REIWAs portfolio met diverse B2C- en B2B-merken. “De expertise van Bomondo in onder andere het luxe segment en hun benadering van de klantreis is een waardevolle toevoeging voor onze groep”, voegt Geert Rietbergen toe.

REIWA bestaat verder uit ADMIX, een B2B-marketingcommunicatiebureau in Rotterdam, Alion, een digital agency in Delft, en Procomm, een PR-bureau in Rotterdam.

Directeur De Kruijff schetst hoe zijn filosofie wezenlijk is anders is dan bij andere netwerken. “Bij veel grotere overnames komen medewerkers onder druk te staan. Ze moeten hoger rendement draaien.” Ultimo verandert dan de cultuur van het bedrijf waar men ooit begon. “Wij doen dat niet omdat we een andere werkwijze en ander uitgangspunt hebben. Dat zie je terug in de lokale focus, maar ook in de dealstructuur. Als je te veel vraagt, moet je ook veel terugverdienen.” De aangesloten labels hoeven minder winst bij te dragen aan de groep dan gebruikelijk bij andere bureaugroepen. Dat resulteert in medewerkers en oprichters die langer actief betrokken blijven.

Gerda Voorn runt het bedrijf met haar partner Remco Voorn.

De bereikbaarheid van energiebedrijven blijft teleurstellend. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond. Consumenten moeten vaak lang wachten voor ze geholpen worden. En de contactmogelijkheden bij Essent, Energiedirect, HEM Energie en Oxxio zijn veel te beperkt.

In de wet staat dat energieleveranciers in ieder geval per e-mail en per telefoon bereikbaar moeten zijn voor consumenten die vragen hebben bij het online afsluiten van een energiecontract. En deze gegevens moeten makkelijk vindbaar zijn.

Oxxio en HEM energie voldoen hier niet aan. Oxxio biedt (aanstaande) klanten geen e-mailadres. En de contactgegevens van HEM zijn verstopt in de Algemene Voorwaarden. Ook over de bereikbaarheid van Energiedirect is de Consumentenbond niet te spreken. De leverancier toont alleen een telefoonnummer bij het afsluiten van een contract. Maar consumenten die al klant zijn, worden doorverwezen naar de chat, waarna de verbinding wordt verbroken. Ook Essent laat zijn e-mailadres alleen zien aan consumenten die op dat moment een contract willen afsluiten. Verder blijft het mailadres onzichtbaar.

De Consumentenbond vindt dat een telefoonnummer en e-mailadres altijd beschikbaar moet zijn. Voor alle consumenten.

Uit een enquête onder 10.000 panelleden blijkt dat de meerderheid telefonisch contact zoekt met zijn energiemaatschappij. Daarbij zijn ze bereid maximaal 5 minuten in de wacht te staan.

De Consumentenbond nam de proef op de som en belde 20 keer de klantenservice van 20 energieleveranciers. Bij 29% van de telefoontjes stonden de onderzoekers langer dan 5 minuten in de wacht. Vattenfall heeft met ruim 9 minuten de langste gemiddelde wachttijd. Daarna volgen Eneco en HEM Energie met 8 minuten.

De wachttijden variëren wel sterk: bij Vattenfall werd de telefoon soms na 3 minuten opgenomen en soms pas na 38 minuten. Ook bij ANWB Energie, Budget Energie en Eneco moesten de bellers soms meer dan 20 minuten geduld hebben.

Mailen is na bellen de meest gebruikte manier om contact met een klantenservice op te nemen. Daarom stuurde de Consumentenbond ook 20 berichten naar de energiebedrijven. 79 procent van het panel wil binnen twee dagen een inhoudelijke reactie op een mail. In de praktijk zitten 6 bedrijven daar boven, met als toppunt HEM Energie met gemiddeld 18 dagen.

Mediagroep Vivendi realiseerde een omzet van 13 miljard euro in de afgelopen negen maanden, bijna 93 procent meer dan een jaar eerder. De belangrijkste bedrijfsonderdelen Lagardère, Canal+ en Havas droegen daartoe bij.

In het derde kwartaal bedroeg de totale omzet 4,7 miljard, 95.8 procent meer dan een jaar eerder. Wel verkocht Vivendi zijn festival en ticketactiviteiten (pdf).

Canal Plus zag zijn inkomsten vooral toenemen in Afrika en Azië. Reclamegroep Havas was goed voor ruim 2 miljard omzet. Daarbij werden het Australische Hotglue en het Britse DPMG aan het portfolio toegevoegd.

Gamingdochter Gameloft profiteerde van de in 2023 gelanceerde game Mortelle Adèle le Mag, waarvan 140.000 stuks zijn verkocht.

“Marketingmanagers werken altijd met kalenders. Weinigen denken echter na over wat ze dit jaar met Black Friday en Sinterklaas moeten”, vertelt Willem Waardenburg. “Die vallen namelijk bijna samen.”

Waardenburg, een van de oprichters van Pink Marketing, signaleert dit scenario. “Ik zie mediaplannen waarin het onderscheid tussen deze twee dagen niet wordt meegenomen. Maar marketeers moeten wel kiezen. Communiceer je Sinterklaas of Black Friday?”

Zo simpel als de vraag lijkt, zoveel impact heeft het antwoord erop. Kiest een winkel voor Sinterklaas, dan communiceren ze geen prijzen maar het concept ‘kindercadeautjes’. Kiezen ze voor Black Friday dan moeten de lage prijzen en kortingen het scherm af te spatten.

“De vraag is actueel omdat veel tekst- en beeldmateriaal nu bij de reclamebureaus ligt. Die willen weten wat ze erop moeten zetten en wanneer het live moet. Gifting rondom Sinterklaas zit qua marketing niet in de Black Friday-hoek.”

Jeroen Gehlen, mede-oprichter van logistiek specialist Wuunder, schetste de kern van het probleem gisteren aan Emerce als volgt. “Black Friday en de week voor Sinterklaas vallen dit jaar samen, in week 48. De week na Black Friday is er traditioneel de meeste vertraging van de hele piekperiode. Dat is dit jaar de week van Cybermonday op 2 december en Sinterklaas op die donderdag. Alles binnen een week tijd. De consument koopt sinterklaascadeaus in de Black Friday-week en niet los.”

Waardenburg van Pink Marketing: “Die twee dagen zijn wezenlijk anders. Die kunnen qua communicatie niet samenvallen. Sint is vriendelijk, Black Friday is egoïstisch. Dit wordt een issue, maar weinig marketingmanagers zijn ermee bezig.”

De actieperiode Black Week afschaffen is volgens de Groninger ook geen optie. “De consumente is korting gaan verwachten in deze periode. Ze willen jagen. ‘Groen, duurzaam shoppen’ telt even niet.”

Kleinere winkels en merken hebben in zijn beleving weinig profijt van de uit Amerika overgewaaide actieperiode.

“Ze doen mee, zien een korte uplift in omzet en dan niets meer. Ze hébben niet de inkoopkracht van een grote partij. Een Bol of Amazon heeft inkoopkracht. Vanwege die grote volumes kunnen ze toe met minder marge. Als kleine partij levert het geen concurrentievoordeel, omzet of winst op. Het holt uit en is niet goed voor je merk.”

Foto: Azzurra Visaggio, Unsplash