AI is niet meer weg te denken uit sales. Maar hoe gebruik je het slim zonder dat je authenticiteit verdwijnt? Ontdek hier hoe je met AI je leadgeneratie, opvolging en deals versterkt.

Meta Platforms heeft in het derde kwartaal een eenmalige belasting­last geboekt van bijna 16 miljard dollar, wat het resultaat aanzienlijk heeft gedrukt. De aandelen van Meta reageerden scherp: de koers daalde ongeveer 8 procent na sluiting van de beurs.

De winst daalde in het derde kwartaal met 83 procent naar 2,7 miljard dollar. In de eerste drie maanden van dit jaar boekte Meta nog een winst van 16,6 miljard dollar en in het tweede kwartaal was dit 18,3 miljard dollar.

Meta heeft in afgelopen kwartaal de omzet wel harder zien stijgen dan voorzien, om die reden sprak Mark Zuckerberg, oprichter en CEO van Meta, van een sterk kwartaal. De omzet van Meta steeg op jaarbasis met 26 procent naar 51,2 miljard dollar. Een kwartaal eerder steeg de omzet met 22 procent.

Voor het lopende vierde kwartaal rekent Meta op een omzet van 56 tot 59 miljard dollar.

Een belangrijk aandachtspunt is de kapitaalinvestering (capex). Meta verwacht dat het in 2025 tussen de 116 en 118 miljard dollar zal investeren. Deze hoge uitgaven weerspiegelen de ambitie om Meta te positioneren als leider in de AI-ruimte.

Analisten van onder andere Bank of America, JPMorgan Chase & Co. en CFRA benadrukken dat Meta zich goed kan vergelijken met concurrenten zoals Alphabet Inc. op het gebied van advertentiegroei door AI-verbeteringen, maar waarschuwen dat een teleurstellende vooruitblik op de capex het sentiment snel kan keren.

Meta schrapt in ieder geval circa 600 banen in haar AI-divisie om de organisatie te vereenvoudigen en versneld beslissingen te kunnen nemen.

De ontslagen treffen teams binnen de AI-onderzoekseenheid FAIR, maar TBD Lab, een nieuw opgericht onderdeel binnen de Superintelligence Labs, blijft buiten schot. In een interne memo schreef Meta’s Chief AI-officer Alexandr Wang: ‘Door de omvang van ons team te verkleinen, zijn er minder gesprekken nodig om een besluit te nemen, en draagt iedere persoon meer verantwoordelijkheid en impact.’

Medewerkers die getroffen zijn, wordt geadviseerd te solliciteren naar andere functies binnen Meta, en het bedrijf verwacht dat velen opnieuw geplaatst kunnen worden.

Deze reorganisatie komt te midden van Meta’s grote investeringen in AI-technologie—waaronder een investering in Scale AI en de snelle uitbreiding van haar AI-activiteiten—en weerspiegelt een koerswijziging richting meer gefocuste, efficiënte structuren.

Foto Julio Lopez

Microsoft rapporteerde woensdag een spectaculaire groei van zijn cloudtak, waarmee de kwartaalomzet de verwachtingen van Wall Street overstijgt.

Zo groeide de cloud-divisie Azure — het belangrijkste AI-onderdeel van het bedrijf — met 40 procent in het kwartaal juli-september, 38,4 procent meer dan een jaar geleden.

Bij Microsoft Cloud steeg de omzet met 26 procent op jaarbasis tot 49,1 miljard dollar.

De totale omzet steeg met 18 procent naar 77,7 miljard dollar, hoger dan de verwachte circa 75,33 miljard dollar. In het voorgaande vierde kwartaal boekte Microsoft een omzet van 76,4 miljard dollar.

Verder meldde Microsoft een nettowinst van 27,8 miljard dollar, een plus van 12 procent op jaarbasis.

Microsoft heeft alleen al een omzet van 13,8 miljard dollar geboekt in de divisie More Personal Computing, een stijging van 4 procent ten opzichte van vorig jaar.

Binnen deze tak liet de Windows OEM- en Devices-divisie een groei van 6 procent zien. De Xbox-content- en -dienstenomzet nam met 1 procent toe, terwijl de zoek- en nieuwsadvertentie-inkomsten (exclusief verkeersacquisitiekosten) met 16 procent stegen.

Microsoft maakte dinsdag bekend dat het een deal heeft gesloten met OpenAI waardoor de maker van ChatGPT zich kan herstructureren tot een bedrijf dat winst mag maken. OpenAI is nu nog een stichting zonder winstoogmerk: de OpenAI Foundation.

Naar aanleiding hiervan zal Microsoft een belang van ongeveer 135 miljard dollar (zo’n 27 procent) in de AI-startup houden.

In het kader van de overeenkomst zal OpenAI ook voor 250 miljard dollar aan Azure-clouddiensten afnemen. In ruil daarvoor verliest Microsoft zijn recht van eerste weigering (first right of refusal) om OpenAI te voorzien van cloudinfrastructuur.

Eerder had Microsoft intellectuele-eigendomsrechten op OpenAI’s producten en modellen tot 2030. Volgens de nieuwe afspraak worden die rechten verlengd tot 2032 en blijven deze van kracht.

Alphabet overtrof in het derde kwartaal de verwachtingen van de markt dankzij sterke vraag naar advertenties en cloud-diensten. De totale omzet bedroeg 102,35 miljard dollar, tegenover een gemiddelde schatting van ongeveer 99,89 miljard dollar. De nettowinst steeg flink van 25 miljard naar bijna 35 miljard dollar. 

De cloud-tak, Google Cloud, blijft een van de snelst groeiende onderdelen, met een omzet van 15,16 miljard dollar, wat beter uitviel dan de geschatte 14,72 miljard dollar. Deze groei is mede te danken aan stijgende vraag van bedrijven naar AI-krachtige infrastructuur en data-analyse­diensten (pdf).

Hoewel de advertentie­tak – die het grootste deel van de omzet uitmaakt – te maken heeft met toenemende concurrentie, profiteert Alphabet van verschuivingen in advertentie­budgetten.

Tegelijkertijd staat het bedrijf voor uitdagingen: de lancering van Atlas, een door AI-aangedreven browser van rivalen zoals Microsoft Corporation en OpenAI, vormt een belangrijke bedreiging voor Googles kernplatforms.

Alphabet verhoogde zijn kapitaalinvesteringsprognose voor het jaar tot tussen 91 miljard en 93 miljard dollar, vergeleken met ramingen van 80 miljard.

De fabrikant van chocoladekoekjes Oreo, het concern Mondelez, zegt tussen de dertig en vijftig procent aan productiekosten in marketing te besparen door GenAI.

Het gaat om besparingen bij de productie van reclamefilmpjes voor social media, marktplaatsen als Amazon en volgend jaar ook voor tv-commercials.

De besparingen lopen makkelijk op tot tientallen miljoenen euro’s, al wil het bedrijf dat niet kwantificeren aan persbureau Reuters.

Samen met Publicis en Accenture heeft Mondelez een AI-contentgenerator gebouwd. Deze kostte veertig miljoen dollar om te bouwen en kan dertig tot vijftig procent van de productiekosten in marketingmedia besparen.

Zoals er nu naar wordt gekeken worden er geen mensen gegenereerd met AI. Alle andere vormen van productie en bewerking zijn prima.

Publicis’ leverancier is waarschijnlijk Google. Dat verklaart dat de AI-video’s niet langer dan acht seconden kunnen zijn. Dat is namelijk de limiet aan Googles videobakker Veo 3.

De tool maakt al korte video’s voor Milka in Duitsland en zal binnenkort ook volledige tv-spots genereren, mogelijk ter voorbereiding op de Super Bowl van 2027.

Deze ontwikkeling zal in de reclamewereld niet enthousiast worden begroet. Creatieve- en reclamebureaus verdienen juist hun geld met het maken van mediaproducties voor een waaier aan mediakanalen. Een aanzienlijk deel hiervan kan worden overgenomen door de AI-contentgenerator die Mondeleze nu in huis heeft.

Foto: Yulia Matvienko / Unsplash

Wat is een passende vergoeding voor agency-diensten? Momenteel onderzoekt Emerce de tarieven van digital agencies in Nederland. Vertegenwoordig jij een agency, dan horen we graag van je.

Het doel van het onderzoek is inzicht geven in wat marktconform is, per functieniveau en tariefmodel, en hoe ‘afrekenmodellen’ veranderen. Zodat je inzicht krijgt in waar jouw organisatie staat ten opzichte van de markt.

Meedoen aan het onderzoek kan via deze link en kost slechts zo’n 5 minuten tijd.

Alle antwoorden worden vertrouwelijk en geanonimiseerd verwerkt. Als dank krijg je inzicht in de resultaten.

Google zet weer een stap om een lieveling te worden onder programmeurs en designers. Het verwerkte vibecoding in zijn AI Studio.

Hierdoor wordt het simpel gezegd mogelijk om al chattend tegen een AI-systeem een app, site of extensie te bouwen. De gebruiker hoeft niet enorm technisch onderlegd te zijn om dit te gebruiken.

Als je programmeren vergelijkt met schilderen, dan is vibecoden het proces van schetsen. Een schets an sich kan al een gereed product opleveren, maar voor de heuse professionals is het een opzet naar een verfijnder product.

Google legt uit: “Traditioneel betekende het bouwen van een app dat je met verschillende API’s, SDK’s en services moest jongleren. Die complexiteit vormt een grote barrière tussen jouw idee en een werkend prototype. De nieuwe vibecode-erervaring in AI Studio neemt die frictie weg.”

“Nu kun je de multimodale app van je dromen beschrijven, en AI Studio doet, samen met onze nieuwste Gemini-modellen, het zware werk.”

Andere systemen voor vibecoding zijn Lovable, Replit en Base44. De eerste komt uit Denemarken en wordt gezien als een Europees succes in de AI-bouwwereld. Base44 werd afgelopen zomer overgenomen door Wix.

Producent van voedingsmiddelen en dranken Nestlé heeft een IT-automatisering doorlopen die AI in de kern van zijn bedrijfsprocess brengt.

Dit zorgt ervoor dat 50.000 medewerkers in 112 landen toegang krijgen tot AI-assistenten in hun werk.

In het persbericht over de migratie naar SAP S/4HANA Cloud Private edition staat dat hierdoor datasilo’s verdwijnen. Anders gezegd: alle bedrijfsinformatie wordt voor de AI’s beschikbaar en die zitten niet meer met zwarte datagaten.

Praktisch gezien zorgt dit er bijvoorbeeld voor, dat medewerkers met real-time data-analyses zorgen dat vraag en aanbod beter op elkaar worden afgestemd, zowel in fysieke winkels als online. Producten worden beter vindbaar en de merken profiteren van transparante uitgavenrapportages en gestandaardiseerde besluitvorming.

“Dit zal Nestlé ook helpen beter in te spelen op veranderende consumententrends en de behoeften van retailers en de efficiëntie te verbeteren op gebieden zoals supply chain management, inkoop, orderverwerking voor retailers en investeringsprioritering.”

In Europa is de upgrade van het Zwitserse concern nog niet beschikbaar.

De belofte van forse kortingen op Black Friday brokkelt af. Waar consumenten in 2022 nog gemiddeld 10 procent konden besparen, is dat inmiddels gedaald naar slechts 3 procent.

Dat blijkt althans uit Duits onderzoek van vergelijkingssite guenstiger.de, dat ruim 240 populaire producten analyseerde tijdens de uitverkoopdag van november 2024.

De Duitse prijsvergelijker onderzocht meer dan 3.500 aanbiedingen van webshops en vergeleek de laagste online prijzen op Black Friday met die van de voorgaande maand. De conclusie is bikkelhard: het kortingsfestijn dat ooit hele volksstammen richting de winkels dreef, verliest gestaag aan kracht. In 2023 bedroeg de gemiddelde besparing nog 5 procent, een jaar later is dat dus opnieuw gehalveerd.

Na een eerste paniekreactie (‘Help, wat moet mijn winkel hiermee?’) zijn ondernemers gewend geraakt aan de dynamiek en het sentiment rondom Black Week en Cyber Monday. Eigenlijk is het niet meer dan een van de vele actieperiodes die er vanaf einde zomervakantie zijn tot de kerstdagen. De inkleuring verschilt alleen, van gifting tijdens Sint en Kerst en koopjesjagen tijdens de actieperiodes bij platformen als Bol en Amazon.

Black Friday heeft de belófte van grote besparingen in zich, maar winkeliers zijn gaan inzien dat dat hen veel geld kan kosten. Zowel in termen van hoge marketingkosten die ze moeten maken en dat in combinatie met lage of soms zelfs negatieve winstmarges. Het is veel drukte om weinig marge, omschreef Boudewijn de Jong van marketingbureau PINK de periode vorig jaar aan Emerce.

Het Duitse onderzoek laat zien dat Black Friday lang niet altijd garant staat voor een koopje. Iets meer dan de helft van de onderzochte artikelen (58 procent) was daadwerkelijk goedkoper dan in oktober. Bij 18 procent van de producten bleef de prijs precies gelijk.

Volgens cijfers van logistiek specialist Sendcloud wordt maandag 1 december de drukste pakketdag van 2025. Dat is de optelsom van Black Friday-bestellingen én de laatste aankopen in de aanloop naar sinterklaas van dat weekend. Het verzendvolume ligt op die dag op 186 procent ten opzichte van een gemiddelde dag.

Foto: Laszlo Biro / Unsplash

Het moederbedrijf van Booking.com, Booking Holdings, zag in het derde kwartaal opnieuw een stijging in het aantal geboekte overnachtingen. Dat aantal steeg met 8 procent ten opzichte van hetzelfde kwartaal vorig jaar, tot circa 323 miljoen.

De omzet nam toe met 13 procent en kwam uit op ongeveer 9 miljard dollar. De gecorrigeerde winst steeg met 15 procent, naar zo’n 4,2 miljard dollar (pdf).

Voor het hele jaar voorziet Booking Holdings dat het aantal geboekte overnachtingen met ongeveer 7 procent zal groeien, terwijl de omzet naar verwachting met circa 12 procent zal toenemen.

Het bedrijf waakt echter voor ongewenste effecten van de huidige geopolitieke en macro-economische ontwikkelingen, al merkt het op dat de reisbereidheid tot dusver ook in het vierde kwartaal aanhoudt.

Dit jaar zijn Booking aandelen vooralsnog 3 procent hoger uitgekomen, waarmee ze slechter presteren dan de Nasdaq 100 die 23 procent hoger is uitgekomen.

Het winkelend publiek geeft dit jaar online meer uit rondom Black Friday en Cyber Monday, maar is verre van impulsief. De consument is strenger op zijn budget. Sommigen perken zich in.

Dat beeld komt naar voren in het Global Holiday Retail Report van Shopify. Daarmee peilt het bedrijf het verwachte winkelgedrag van consumenten in noord-Amerika en de grote Europese e-commercelanden. Nederland is er daar geen van.

Wereldwijd melden shoppers een stijging van 37 dollar in hun geplande uitgaven tijdens de Black Friday- en Cyber Monday-actieperiode, naar 192 dollar.

Shoppers zijn dit jaar bewuster bezig met hun budget. Dat houdt in: 51 procent is van plan om duidelijke bestedingslimieten vast te stellen en 23 procent perkt zichzelf zelfs in ten opzichte van 2024.

Hybride winkelen is een gevestigde praktijk, aldus de onderzoekers. Ze concluderen dat 44 procent online
gaat om kleinere artikelen te kopen maar naar de fysieke winkel voor grotere aankopen. “Merken die hun ervaring over alle kanalen daarop aanpassen, zullen meer omzet genereren.”

Fysieke winkels blijven belangrijk, zo vertelt het onderzoek van de softwareleverancier voor webwinkels. Van de shoppers gaat 43 procent namelijk letterlijk de winkelstraten in voor inspiratie, om uit te vinden wat er op het verlanglijstje komt. Veertig procent doet dat online, 23 procent via advertenties op sociale media en 19 procent via aanbevelingen van influencers. Die laatste twee categorieën zullen komende jaren naar verwachting toenemen.

Opvallend is ook, dat tweederde van de respondenten al met ‘kerstshoppen’ begint in de maand september. Dat is op zich niet heel verrassend. Bol, bijvoorbeeld, houdt eind september al een actieperiode die kort daarop gevolgd wordt door die van Amazon. De consument wordt dan alvast in de stemming gebracht om de portemonnee te trekken.

Een recent onderzoek van Mailchimp liet zien dat bijna de helft van de shoppers (43%) al in oktober begint met het kopen van cadeaus voor de feestdagen.

Ondanks dat, houdt maar dertien procent van de bedrijven rekening met dit gedrag in zijn reclame-uitingen en -planning.

Foto: Filiz Elaerts / Unsplash

Meer dan veertig Nederlandse innovatieve startups en scale-ups gaan van 6 tot en met 9 januari 2026 naar de jaarlijkse techbeurs Consumer Electronics Show (CES) in het Amerikaanse Las Vegas. De veertig bedrijven presenteerden zich dinsdag in de Beurs van Berlage in Amsterdam tijdens CES Unveiled.

De komende maanden nemen de Nederlandse startups deel aan een trainingsprogramma van het ministerie van Economische Zaken (EZ) en de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO). Tijdens dit programma leren zij hoe ze hun innovaties optimaal kunnen presenteren aan potentiële klanten, investeerders en samenwerkingspartners.

“Startups en scale-ups zorgen voor groei, vernieuwing en oplossingen voor de grote uitdagingen van vandaag en morgen, zoals de energietransitie en toenemende vergrijzing,” zegt Minister Karremans (Economische Zaken). “Ze zijn dus onmisbaar voor onze welvaart. Daarom wil ik dat Nederland het beste startup- en scale-upklimaat van Europa krijgt. Om dat te bereiken, moeten onze bedrijven ook internationaal kunnen schitteren, zoals op de CES in Las Vegas. Want als zij succesvol zijn, profiteert iedereen daarvan. Met een sterke economie kunnen we immers onze zorg, ons onderwijs en onze veiligheid blijven betalen.”

Vorige maand presenteerde het kabinet de actieagenda ‘Bouwen aan de techkampioenen van morgen’. Deze strategie moet zorgen voor een sterker Nederlands startup- en scale-up-ondernemingsklimaat.

Er komt onder andere meer risicodragend kapitaal beschikbaar, een nieuwe fiscale regeling voor medewerkersparticipatie die vanaf 1 januari 2027 geldt en het tijdelijke aanjaagprogramma Techleap van de overheid gaat nog eens 3 jaar langer door tot 2029. De toegang tot internationale markten is hierbij essentieel, zoals voor het vinden van klanten, partners en investeerders.

Tijdens panels werd dinsdag nog eens nadrukt, onder meer door Michiel Scheffer van de European Innovation Council, dat Europa sterk is in R&D, ‘maar minder goed in startups en vooral scale ups’. Innovaties in de markt zetten blijft vergeleken met de VS een uitdaging.

Uit het het hele land reizen startups af naar de CES. Zoals Cyberette, die een methode ontwikkeld voor het detecteren van ‘deep fakes’ om digitale fraude te voorkomen. Leyden Jar werkt aan een batterijtechnologie die de gebruiksduur van elektrische apparaten verlengt en de CO2-uitstoot moet verminderen. En Ambyon bouwt een logistieke robot voor zorgondersteuning in het ziekenhuis.

DeNoize is een slim apparaat, ontwikkeld in Delft, dat je ramen verandert in een intelligente geluidsbarrière. Met behulp van actieve ruisonderdrukkingstechnologie blokkeert het ongewenste stadsgeluiden nog vóór ze je huis binnenkomen, zodat je kunt ‘genieten van rust, focus en ontspanning’. Alle functies worden bediend via onze app: schakel ANC per kamer in of uit, luister naar muziek via je glas, of ontwerp je eigen geluidslandschap. Je hoeft je ramen niet te vervangen, beloven de makers, en het werkt met enkel, dubbel of driedubbel glas.

In Ede is een apparaat Statieheld ontwikkeld, waarmee je kleine flesjes en blikjes kunt inleveren bij scholen, tankstations of jouw sportclub. De slimme recycling-automaten maken gebruik van geavanceerde technologie om kleine blikjes en flessen efficiënt te sorteren en verwerken. Je krijgt je statiegeld direct via Tikkie of doneer het aan een goed doel. Al ruim tweehonderd van deze apparaten zijn door de Nederlandse overheid gehuurd en op verschillende locaties neergezet, maar nu hoopt gelijknamige bedrijf op een internationale doorbraak.

Perciv AI is een deeptech-startup die zich richt op het ontwikkelen van gespecialiseerde AI voor radarwaarneming. Het bedrijf heeft vorig jaar nog 2,5 miljoen opgehaald in een seed-investeringsronde onder leiding van DayOne Capital en Keen Venture Partners. LiDAR-sensoren zijn of duur of technisch uitdagend door de beperkingen van traditionele radarwaarneming. Perciv AI pakt deze uitdagingen aan door LiDAR-achtige prestaties te leveren tegen een fractie van de kosten, dankzij geavanceerde AI-gestuurde radar- en radar-camera-fusietechnologie. En dat willen ze niet alleen doen voor auto’s, maar ook voor drones en andere voertuigen ter land, ter zee en in de lucht.

Nederland neemt voor de negende keer deel aan de CES. In de afgelopen acht jaar zijn honderden Nederlandse bedrijven naar de CES gegaan om zo internationaal op te schalen. Voor veel bedrijven was deelname aan de CES een doorbraak.

Zo werden er in voorgaande jaren veel overeenkomsten gesloten tussen Nederlandse deelnemers en internationale bedrijven. SmartQare sloot vorig jaar een contract met Philips voor wereldwijde distributie. En maakte Advanced Audio Labs een deal met Renesas, een Japanse chipfabrikant.

Het gerechtshof in Amsterdam geeft Meta meer tijd voor het aanpassen van Instagram en Facebook. Bits of Freedom (BoF) had hierom gevraagd in een zaak dat het tegen het techbedrijf heeft aangespannen.

BoF eiste dat Meta haar gebruikers in apps zoals Instagram en Facebook de mogelijkheid biedt om een tijdlijn te kiezen die niet gebaseerd is op profilering.

Bits of Freedom daagde Meta voor de rechter voor een overtreding van de Digital Services Act (DSA). Die wet is bedoeld om gebruikers meer autonomie en controle te geven ten opzichte van de grootste online platformen. Zonder keuzevrijheid wordt de deelname aan het publieke debat belemmerd. Dat is extra problematisch in tijden van verkiezingen, aldus de organisatie.

Het techbedrijf stelt dat het technisch en praktisch niet haalbaar is om in zo’n korte termijn aanpassingen aan te brengen.

Het hof is het daarmee eens: ‘Zelfs als Bits of Freedom gelijk heeft met haar standpunt dat een tijdelijke oplossing sneller te realiseren zou zijn (geweest), is voldoende aannemelijk geworden dat de daarmee gemoeide tijdswinst beperkt zal zijn, terwijl aannemelijk is dat de potentiële risico’s die kleven aan deze sneller te realiseren tijdelijke oplossing veel groter zijn.’

Het hof schorst daarom de tenuitvoerlegging van het bestreden vonnis tot en met 31 december 2025. Het hof neemt daarbij de door Meta genoemde periode van drie maanden waarin alle aanpassingen op alle platforms en alle apparaten kunnen worden gerealiseerd in aanmerking.

“Het is spijtig dat de druk bij Meta nu weg is om direct in actie te komen,” zegt Maartje Knaap, woordvoerder Bits of Freedom. “Juist rond de verkiezingen wil je als gebruiker namelijk grip op je informatiedieet. Dit betekent echter niet dat Meta rustig achterover kan leunen wanneer de verkiezingen zijn geweest. Ook in de nasleep ervan is een goed functionerend publiek debat van essentieel belang. Bovendien volgen in maart de gemeenteraadsverkiezingen. Maar ook los van de verkiezingen, zo stelde de rechter, is het belangrijk dat gebruikers in alle vrijheid keuzes kunnen maken voor de tijdlijn die ze volgen. Meta overtreedt een belangrijke wet, dus het spoedeisende belang van deze zaak blijft overeind.”

PayPal Holdings rapporteerde in het derde kwartaal van 2025 beter dan verwachte resultaten: een omzet van 8,42 miljard dollar, aanzienlijk hoger dan een jaar eerder, en een operationele winst van 1,5 miljard dollar.

De koers sprong daardoor bijna 16 procent, tot het hoogste niveau sinds begin februari. Venmo (een soort Tikkie) droeg bij met een omzetstijging van 20 procent.

Het betaalvolume steeg met 8 procent tot 458 miljard dollar, iets beter dan de consensusverwachting van 447,5 miljard dollar bij Visible Alpha.

Hoewel de vooruitzichten voor het hele jaar voorzichtig blijven, zien analisten potentie in de samenwerking met OpenAI.

PayPal heeft dinsdag een samenwerking aangekondigd met AI-gigant OpenAI om ChatGPT-gebruikers direct via de betaaldienst te laten afrekenen.

Daarnaast zal PayPal zijn wereldwijde netwerk van handelaren koppelen aan OpenAI, zodat gebruikers binnen ChatGPT producten kunnen verkopen.

Een nieuw onderzoek van de Consumentenbond laat zien, dat de tevredenheid van consumenten over pakketdiensten achteruit gaat.

Zo ondervond 35 procent van de ondervraagden in het afgelopen half jaar problemen met de bezorging. Dat is een stijging ten opzichte van voorgaande jaren. Vier jaar geleden was dit 27 procent. Dat is een achteruitgang van bijna dertig procent.

De grootste klacht omvat onbetrouwbare bezorgtijden. De bond stelt verder: “Een ander veelvoorkomende klacht is dat bezorgers aangeven dat consumenten niet thuis zijn, terwijl ze dat wel zijn. Pakketten worden dan direct bij de buren bezorgd of bij een afhaalpunt. Het pakket achterlaten op een onveilige plek gebeurt volgens de ondervraagden ook regelmatig.”

Als consumenten bij problemen contact opnemen met de klantenservice van de bezorgdienst gaat het ook niet altijd goed. De panelleden geven de klantenservices van DHL, DPD, PostNL en UPS voor het bieden van oplossingen bij een probleem gemiddeld een 3,7.

Ook dat is een verslechtering ten opzichte van voorgaande jaren. In 2023 kregen ze een 3,9 en in 2021 nog een 4,7. Een van de problemen is dat contact meestal via een chatbot liep en consumenten vaak standaardantwoorden kregen waar ze weinig mee konden.

Bij UPS gaat het het vaakst mis. Van de panelleden die iets bezorgd kregen door UPS, had 49 procent een probleem met deze pakketbezorger. PostNL doet het volgens de ondervraagden het beste.

Foto: Tripp (cc)

De recente mediaoptredens van lijsttrekker Rob Jetten hebben D66 bepaald geen windeieren gelegd. De partij stijgt in de peilingen en ook steeds meer Nederlanders verdiepen zich online in zowel de partij als de voorman. Zo was in de week voorafgaand aan de verkiezingen op Google geen partij zo in trek als D66, terwijl alleen Geert Wilders op nog meer zoekopdrachten kon rekenen dan Jetten. Dat blijkt uit een onderzoek van onlinemarketingbureau Internet Impact op basis van Google Trends-data.

Als ons online zoekgedrag van afgelopen week een voorbode is voor de verkiezingsuitslag komende woensdag, dan krijgt de VVD tóch haar zo gewenste centrumrechtse kabinet, met D66 en het CDA als grootste partijen. De PVV, de grootste in de peilingen, moet het qua online zoekverkeer doen met plek vijf, terwijl er over GroenLinks-PvdA nog minder wordt opgezocht dan over de SP en Forum voor Democratie.

Als het gaat over de lijsttrekkers, dan is PVV-lijstaanvoerder Geert Wilders duidelijk de nummer één. Alleen D66’er Jetten en Henri Bontenbal van het CDA kunnen hem qua online zoekvragen nog enigszins bijbenen, terwijl alle andere lijsttrekkers hooguit de helft van Wilders’ populariteit genieten. De partijleiders van kleinere partijen als DENK, 50PLUS en BVNL worden nauwelijks gegoogeld.

Maar opvallender is nog dat ook de lijsttrekkers van de BBB en NSC – toch onderdeel van het vorige kabinet – niet of nauwelijks op online aandacht hoeven te rekenen. Op ‘Mona Keijzer’, de nummer twee van BBB die het nieuws haalde als ‘palingpopulist’, wordt zelfs vaker gezocht dan op de naam van partijleider Caroline van der Plas.

Foto: Kian Lem / Unsplash

De Nederlandse banken en psp’s (betaalverwerkers) zetten de eerste stappen om de naam van betaalsysteem iDEAL uit te faseren en deze te vervangen door zijn pan-Europese opvolger Wero.

In de loop van januari gaan consumenten tijdens het afrekenen in een webwinkel een ander logo van iDEAL zien. Het bekende logo in webshops, bankenapps en op de betaalpagina’s wordt vervangen door het nieuwe gecombineerde iDEAL | Wero-logo.

Deze co-branding fase is bedoeld om iedereen te laten wennen aan de nieuwe naam.

Om dit tijdelijke nieuwe merk na de jaarwisseling te kunnen tonen zijn webwinkels maar vooral hun betaalproviders (de psp’s) bezig met het aanpassen van de beeldmerken.

Ook de achterkant van iDEAL gaat over op het nieuwe Europese Wero-platform. Dit is een proces achter de schermen, dat start na goedkeuring van De Nederlandsche Bank als toezichthouder.

De eigenaar van het nieuwe betaalsysteem is European Payments Initiative (EPI). Dat nam iDEAL in Nederland en Payconiq uit België in 2023 over. Aandeelhouders zijn onder meer Rabobank, ING Group en ABN Amro (Wikipedia).

De techniek maakt gebruik van directe rekening-naar-rekening-betaalfunctionaliteit die breed beschikbaar is in Europa.

Andersoortige diensten die in Wero zitten, zijn: digitale kaartbetalingen ook mogelijk zijn, vergelijkbaar met Apple en Google Pay, overschrijvingen, achteraf betalen (à la Klarna) en een Tikkie-achtige dienst.

Wero is sinds de tweede helft van 2024 beschikbaar voor betalingen tussen particulieren in België, Frankrijk en Duitsland en telt al meer dan 45 miljoen geregistreerde gebruikers. In 2026 sluiten twee nieuwe landen zich aan bij het initiatief: Luxemburg vanaf juni 2026, en Nederland.

Uiteindelijk zal Wero de enige naam zijn die consumenten zien. Dan biedt Wero ook extra functionaliteiten zoals aankoopbescherming. Mocht er iets misgaan, dan kun de shopper via je eigen bankapp direct contact opnemen. Wero brengt hem vervolgens in contact met de winkelier zodat er een oplossing komt.

De einddatum van de migratie naar Wero ligt niet vast. “De start van de technische migratie is onder voorbehoud van goedkeuring door toezichthouder De Nederlandsche Bank. De einddatum van iDEAL is afhankelijk van marktconsultatie”, aldus de woordvoerder tegen Emerce.

Amazon zou van plan zijn om tot dertigduizend kantoorbanen te schrappen, wat neerkomt op een kleine tien procent van de betrekkingen buiten de operationele kant van het bedrijf.

Amerikaanse nieuwsmedia, waaronder Reuters en de Wall Street Journal, melden dat op basis van bronnen die bekend zijn met het bedrijf.

Update 28-10-2025 14:04: Het door Amazon bevestigde aantal banen dat verdwijnt is 14.000.

Kostenrationalisatie zou de reden voor de herschikking zijn. Tijdens de coronaperiode investeerden de meeste e-commercebedrijven fors in groei. Dat deden ze door zowel mensen aan te nemen als grote voorraden aan te leggen. Eind vorig jaar zijn die restvoorraden eindelijk afgebouwd geraakt en Amazon kiest er nu voor zijn personeelskosten terug te dringen.

Bronnen vertellen persbureau Reuters dat Amazon-managers gisteren extra training hebben doorlopen in het uitvoeren van ontslaggesprekken. Die zouden in de loop van vandaag gaan beginnen.

Bij Amazon werkt in totaal 1,6 miljoen man. Daaronder 350.000 kantoorbanen.

Podcasts op het Podimo-netwerk die zich nadrukkelijk richten op de aanstaande parlemenstverkiezingen zijn een uitgesproken succes. Ze leveren honderdduizenden extra luisteruren op.

Gemiddeld laten deze shows een groei in luistercijfers zien van vijftig procent, zo laat Podimo desgevraagd aan Emerce weten.

Het gaat hierbij om vier shows: Zelfspodcast Zoekt Partij, Dijkhoff & Segers, Wat Nu? en GONZO.

De woordvoerster: “Alleen al in de afgelopen week zijn deze vier verkiezingsshows samen ruim 500.000 keer beluisterd. De politieke podcasts zijn enorm gegroeid en een heel belangrijk medium voor de aankomende verkiezingen, doordat de politici langer de tijd krijgen om hun punten te maken en te verdedigen. Waar ze bij verkiezingsdebatten op TV vaak slechts enkele minuten hebben om dat te doen, duurt een gemiddelde aflevering 45 minuten, zonder onderbrekingen.”

Alleen al op Podimo is er in de afgelopen dertig dagen ruim 430.000 uur geluisterd naar deze vier verkiezingsshows. Dat vertaalt zich naar een enorme hoeveelheid tijd die luisteraars investeren in politieke oriëntatie en duiding.

“De interesse in politieke duiding is ook enorm, merken we. We zien dat luisteraars actief op zoek zijn naar verschillende perspectieven.“

“De afleveringen met prominente politici of experts springen eruit. Bij Zelfspodcast Zoekt Partij werd de aflevering met Vincent Karremans heel veel gestreamd, bij Dijkhoff & Segers was dat het interview met Dilan Yeşilgöz. Bij Gonzo scoorde het interview met Ron Fresen het beste, en bij Wat Nu? deed de aflevering over de doorrekeningen van Wim Suyker het uitstekend. We zien dat luisteraars op zoek zijn naar zowel interviews met politici als inhoudelijke analyses van experts.”

Het van oorsprong Deense podcastnetwerk heeft samen met de podcastmakers besloten om rondom de verkiezing flink in te zetten op extra afleveringen rondom de belangrijke maatschappelijke periode. “We spelen daarbij in op de behoefte van de luisteraars.”

In het kort

Hier zijn de drie voornaamste punten uit het verhaal:

* Vier verkiezingspodcasts op Podimo laten een gemiddelde luistercijfergroei zien van vijftig procent.

* In de afgelopen week zijn deze vier shows ruim 500.000 keer beluisterd, met in totaal 430.000 geluisterde uren in de afgelopen dertig dagen.

* Luisteraars tonen grote interesse in diepgaande politieke duiding, met name in afleveringen met prominente politici en inhoudelijke expertanalyses.

In het derde kwartaal bleef de groepsomzet uit diensten van KPN verder groeien, gesteund door alle bedrijfsonderdelen. In de Consumentenmarkt groeide het aantal breedband en mobiele klanten, dankzij commerciële inspanningen en focus op klantloyaliteit.

Zoals verwacht vlakte de omzetgroei in de Zakelijke markt dit kwartaal iets af, ondanks een solide groei van het klantenbestand. Dit kwam voornamelijk door contractveranderingen bij Tailored Solutions. De omzet van Wholesale bleef toenemen, voornamelijk vanwege aanhoudende groei van roaming.

De groepsomzet van KPN in het derde kwartaal was 2,4 procent hoger en kwam uit op 1,4 miljoen euro. Ook de nettowinst viel 2,4 procent hoger uit op 237 miljoen (pdf)

Het aantal vast mobiel huishoudens steeg met 17.000, breedband kreeg er netto 11.000 abonnees bij, waarvan 31.000 via glasvezel. Postpaid voegde 47.000 netto abonnees toe. In de zakelijke markt kwamen er netto 3000 breedbandklanten bij.

Samen met Glaspoort heeft KPN nu 5,6 miljoen glasvezelverbindingen gerealiseerd.