Tot zesduizend webwinkels hebben deze week in meerdere of mindere mate last van de NAVO-top in Den Haag, want zoveel online shops telt de Hofstad en omgeving.

Een analyse van data uit CBS Statline leert dat zo’n zes procent van alle winkels actief is met ‘detailhandel via internet’. Dat is een brede definitie en eentje die niets aangeeft over de omzetafhankelijkheid van het digitale kanaal. Niettemin gaat het volgens het CBS om 5.793 winkels die je als webwinkel mag bestempelen in de grote omgeving van de stad.

Deze week staat een groot deel van Den Haag onder verscherpt toezicht van de politie-, veiligheid- en inlichtingendiensten vanwege de bezoekende hoogwaardigheidsbekleders. Bepaalde wijken, straten en toegangswegen zijn deels of helemaal niet bruikbaar. Verkeer moet omrijden. Dat geldt niet alleen voor bewoners en forensen, maar ook voor de logistieke diensten die de magazijnen van webwinkels bevoorraden en hun orders over het land uitrijden.

Eind eerste kwartaal 2025 waren er 101.000 webwinkels actief in Nederland. Een kwart daarvan is actief met kleding, twintig procent doet in huis- en tuinartikelen.

Gerrit van Leeuwen van Springbok Agency raadt ondernemers aan: “Met de juiste communicatie kan je aan verwachtingsmanagement doen. Bij voorkeur met een duidelijk bericht op je eigen website en in het checkout proces. Daarnaast kan je bij de aanwezigheid van bijvoorbeeld een voorkeurswinkel, zoals de regio Den Haag, in je data gericht een e-mail sturen. Open en eerlijk. E-mail voelt hiervoor als het juiste medium en enkele dagen voorafgaand aan de NAVO-top kan naar specifieke klantgroepen nog een pushbericht [worden gestuurd].“

Hoe groot de impact op lokale Haagse ondernemers daadwerkelijk zal zijn, valt niet met zekerheid te zeggen.

De gemeente Den Haag verzorgt deze week elke dag een nieuw liveblog met daarop doorlopend de actuele lokale ontwikkelingen. Elke dag een vers blog. Rijkswaterstaat geeft zicht op welke wegen zijn afgesloten. “Als iedereen zijn gebruikelijke reisgedrag aanhoudt, moeten weggebruikers rekening houden met een verdrievoudiging van de normale verkeersdrukte tijdens de spits.” PostNL verwacht geen grote bijzonderheden en zegt goed te zijn voorbereid (“aangepaste routes en minimale hinder”). De NOS spreekt vanochtend over ‘een rustige ochtendspits’, anders dan wat Rijkswaterstaat verwachtte. Voor dinsdagavond worden de grootste stremmingen verwacht.

Foto: Kian Lem, Unsplash

Michael Saylor, voorzitter van het bedrijf Strategy (voorheen MicroStrategy), heeft opnieuw gehint op een mogelijke Bitcoin-aankoop. Dit gebeurde kort nadat hij en andere topbestuurders zijn aangeklaagd door een investeerder vanwege een verlies van 5,9 miljard dollar op hun Bitcoin-bezit in het eerste kwartaal van 2025.

De rechtszaak stelt dat het bedrijf misleidende verklaringen heeft afgelegd over een boekhoudkundige wijziging die leidde tot het enorme verlies, wat ook een daling van bijna 9 procent in de aandelenkoers veroorzaakte.

De software activiteiten van het bedrijf zijn de afgelopen tijd steeds meer op de achtergrond geraakt, het beursgenoteerde bedrijf fungeert in feite als een bitcoin beleggingsfonds.

Saylor besloot in 2020 te investeren in Bitcoin als een dekking tegen de hoge inflatie. Het bedrijf gebruikte aanvankelijk contant geld om deze aankopen te doen. Inmiddels is het bedrijf overgestapt op de uitgifte en verkoop van aandelen en converteerbare schulden om zijn koopkracht te vergroten. Zelfs onder crypto aanhangers wordt volop getwijfeld aan deze potentiële kamikaze.

Ondanks de juridische problemen blijft Saylor optimistisch over Bitcoin. Hij deelde een grafiek met de tekst Nothing Stops This Orange.

Sanne Houterman is vandaag gestart als Strategy Director van Cheil Benelux. Ze wordt per direct verantwoordelijk voor de strategische leiding van het bureau en de strategische aanpak van alle klanten van Cheil.

Houterman was de afgelopen jaren werkzaam als Strategy Director bij Publicis Groupe en brengt een stevige expertise op het gebied van brand en campaign met zich mee.

Bij Publicis was zij onder andere verantwoordelijk voor het Eneco, Politie en rijksoverheid account. Recentelijk was ze strategisch eindverantwoordelijk voor bekroonde cases als The DropStore voor UN Water/RVO (case) en eerder De Onvergetelijke twee minuten voor Nationaal Comité 4 en 5 mei (case).

Amazons spraakassistent, Alexa+ heeft een nieuwe mijlpaal bereikt. Een woordvoerder van het bedrijf vertelde aan The Verge dat Alexa+ inmiddels de grens van één miljoen gebruikers is gepasseerd. De e-commercegigant introduceerde Alexa+ eerder dit jaar als zijn generatieve AI-aanbod—een trend die steeds meer navolging krijgt.

Volgens Amazon biedt Alexa+ natuurlijkere en vloeiender verlopen gesprekken dan zijn voorganger. Je kunt zelfs onvoltooide gedachten uitspreken met alledaagse uitdrukkingen, en de AI-assistent zou je toch moeten begrijpen en een passend antwoord geven.

Hoewel één miljoen misschien niet veel lijkt in vergelijking met de meer dan 600 miljoen Alexa-apparaten die wereldwijd in omloop zijn, is het aantal Alexa+-gebruikers in slechts een maand gestegen van ‘honderdduizenden’ naar boven de miljoen.

De gebruikersbasis blijft kleiner dan die van andere diensten zoals Gemini en ChatGPT, omdat Amazon zijn generatieve AI-assistent nog via een Early Access-programma aanbiedt, beschikbaar voor zowel Prime- als niet-Primeleden met een compatibel Echo-apparaat.

De verbeterde AI-spraakassistent kost 19,99 euro per maand, maar is gratis voor Prime-abonnees. De uitrol in de VS verloopt gefaseerd. Een van de redenen voor de trage introductie is dat de nieuwe devices & services-chef, Panos Panay, alle kinderziektes van de generatieve AI wil uitbannen voordat de dienst breder beschikbaar komt.

Beleggingsmaatschappij Prosus heeft het afgelopen boekjaar afgesloten met een stevige winststijging, maar die viel toch wat lager uit dan eerder voorspeld. De kernwinst uit voortgezette activiteiten steeg met 47 procent tot 7,4 miljard dollar. Dat is minder dan de eerder verwachte groei van 54 tot 63 procent per aandeel.

De omzet van de groep groeide met 21% tot 6,2 miljard dollar. Vooral de e-commercetak deed het goed: de aangepaste EBIT steeg van 38 miljoen naar maar liefst 443 miljoen dollar. Ook Food Delivery liet groei zien, met een omzetstijging van 1,2 naar 1,3 miljard dollar en een verdrievoudiging van het resultaat tot 218 miljoen dollar (pdf).

Prosus blijft investeren: het nam reisplatform Despegar over en werkt aan de overname van Just Eat Takeaway.com. Volgens CEO Fabricio Bloisi moet dat leiden tot een ‘AI-gedreven techkampioen in Europa’.

X (voorheen Twitter) lijkt een fysieke betaalkaart te lanceren als onderdeel van zijn aanstaande X Money-dienst. Uit nieuwe code in de X-app blijkt dat gebruikers binnenkort een fysieke debetkaart kunnen aanvragen, zelfs met hun X-gebruikersnaam.

De app bevat volgens TechCrunch functies zoals het activeren van de kaart, blokkeren bij verlies, pincode instellen en meer.

De dienst maakt rechtstreekse betalingen mogelijk en directe overboekingen naar bankrekeningen. Ook zijn er verwijzingen naar cashback, uitgestelde debet, en ondersteuning voor MasterCard en Amex.

CEO Linda Yaccarino kondigde eerder aan dat Visa de eerste partner is voor X Money.

X heeft inmiddels in 40 Amerikaanse staten een vergunning als betaaldienstverlener. De dienst zal voorlopig dan ook niet buiten de VS worden aangeboden.

Overigens had Elon Musk ook een chatdienst XChat aangekondigd, maar die laat kennelijk nog even op zich wachten.

Googles videoplatform Veo 3, eind mei gelanceerd, is nu al een hit op TikTok, ook in Nederland, waar het platform nog niet eens is gelanceerd. Het wemelt op TikTok van de soms zeer realistische straatinterviews, en tijdens de NBA Finals in de VS was een dezer dagen zelfs een volledig door Veo samengestelde AI reclamespot te zien.

Maker JJ Ace schakelde voor een reclamefilm van financieel dienstverlener Kalshi Gemini en ChatGPT in om het script te schrijven. Vervolgens liet hij Gemini prompts genereren voor Veo 3. AI promptte dus AI, en zo ontstond een primetime‑spot die behoorlijk wat indruk heeft gemaakt.

Veo 3 kan ook audio genereren, inclusief dialoog, achtergrondgeluiden en geluidseffecten, volledig gesynchroniseerd met de beelden. AI-videogeneratietools zoals Sora en Pika kunnen eveneens verbazingwekkend realistische videofragmenten maken, en met genoeg moeite kun je die aan elkaar koppelen tot een korte film. Wat ze echter niet kunnen, is tegelijkertijd audio genereren. Het nieuwe Veo 3-model van Google kan dat dus wél, en dat zou weleens een gamechanger kunnen zijn.

Qua visuele kwaliteit zit het ongeveer op het niveau van eerdere Veo 3‑demo’s. De beelden ogen realistisch, maar elke scène is kort, omdat continuïteit nog steeds moeilijk is te realiseren.

Zelfs in geënsceneerde demo’s haperen de overgangen: een SWAT‑team dat op niets schiet, plotselinge camerawisselingen; het blijft duidelijk dat het AI‑werk is, maar het is een kwestie van tijd voordat deze problemen zijn opgelost. Dan is het niet ondenkbaar dat complete speelfilms worden gegenereerd met behulp van AI.

PJ Ace bracht het project in twee dagen tot stand en genereerde 300 tot 400 versies. Het enthousiasme over Veo 3 wordt getemperd door het feit dat dit ook banen overbodig maakt. Ace schat een kostenreductie van zo’n 95 procent vergeleken met traditionele reclames.

Veo 3 valt onder het Google AI Ultra plan, dat in 73 landen wordt aangeboden. Gebruikers kunnen het platform een maand gratis uitproberen.

Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

Samsungs nieuwste vlaggenschip, de ultradunne Galaxy S25 Edge, blijkt erg matige verkoopresultaten te hebben behaald, fors onder de verwachtingen van het bedrijf.

Het bedrijf heeft geen cijfers vrijgegeven voor de S25 Edge, wat volgens analisten duidt op tegenvallende verkoopprestaties .

In een poging de verkoop te stimuleren, verhoogde Samsung de pre-orderbundels: In het VK werd een gratis Galaxy Tab A9+ aangeboden en in de VS werden kortingen gegeven op wearables zoals de Galaxy Watch Ultra en Buds 3 Pro.

Een van de oorzaken is de prijs, die in de buurt komt van de S25 Ultra, terwijl specificaties zoals camerabezetting en batterijcapaciteit beperkter zijn.

Consumenten lijken sceptisch over de toegevoegde waarde van een dunner toestel en geven de voorkeur aan functioneel sterkere modellen.

Geruchten suggereren dat Samsung de productieruns voor het tweede kwartaal van 3 miljoen naar ongeveer 1,3 miljoen eenheden.

Deezer gaat AI-gegenereerde muziek labelen om streamingfraude tegen te gaan. Volgens het bedrijf is inmiddels zo’n 18 procent van de dagelijks geüploade muziek volledig door AI gemaakt, omgerekend meer dan 20.000 nummers per dag.

Hoewel de meeste van deze nummers geen hits worden, blijkt dat ongeveer 70 procent van de streams nep is, bedoeld om frauduleus royalty’s te innen.

Om dit tegen te gaan, worden AI-nummers nu duidelijk gelabeld. Ze verschijnen niet meer in redactionele afspeellijsten of algoritmische aanbevelingen, en frauduleuze streams worden uitgesloten van royaltybetalingen.

Deezer zegt dat deze maatregel luisteraars helpt onderscheid te maken tussen menselijke en AI-muziek.

CEO Alexis Lanternier benadrukt dat AI niet per se goed of slecht is, maar dat transparantie essentieel is om vertrouwen op te bouwen. Hij voegt toe dat Deezer zich inzet voor het beschermen van de rechten van artiesten en songwriters, vooral nu auteursrechten onder druk staan door het trainen van AI-modellen.

Deze stap komt op het moment dat Universal Music Group, Warner Music Group en Sony Music Entertainment naar verluidt in gesprek zijn om hun werk in licentie te geven aan AI-startups Udio en Suno. Deze startups worden momenteel aangeklaagd door de platenmaatschappijen wegens schending van het auteursrecht.

“Komt dit product uit Europa of laat ik het liggen omdat het uit de VS komt?“ Die vraag beantwoordt de in Nederland gebouwde mobiele app Brandsnap, die naar de 35.000 downloads gaat.

Eigenlijk begon het als een ludieke actie van Gerben Houtsma en Xander Kanon, ook bekend van hun GIF’jes-app Voicy. Maar Brandsnap mag toch al een klein succes heten met duizend gebruikers per dag.

Met de app scan je een product om te zien of het uit Amerika komt. Zo ja, dan kan hij Europese alternatieven tonen.

Voordat ze de app bouwden, valideerden ze het idee in de /BuyFromEU-subreddit.

Houtsma: “Een AI herkent wat er op de foto staat en achter de schermen worden de productdetails gecheckt bij de database van Go European.” De gebruikte AI is die van Mistral. Voor distributie en promotie ontkomen de intitiatiefnemers toch niet aan Facebook, Apple en Google.

“We zijn niet voor boycotten, maar streven naar volledige producttransparantie. Daarmee kun je als consument geïnformeerde keuzes maken.”

Brandsnap is het populairst in Nederland, gevolgd door Duitsland, Zweden, het VK, Denemarken en België. “Toen we in de NY Times stonden zag je toch wel bijna duizend downloads uit de VS.” Nieuwsgierigen naar wat daar in Europa gebeurde.

De initiële lancering van de app viel toevallig praktisch samen met, wat VS-presidentTrump noemde, ‘Liberation Day‘. De dag waarop een reeks importheffingen van kracht werd. Dat gaat de initiatiefnemers een duwtje in de rug qua verkeer.

Foto: shche_ team, Unsplash

Nederlandse consumenten hebben in het eerste kwartaal van 2025 ruim 9 miljard euro online uitgegeven, een groei van 4 procent ten opzicht van 2024. Deze groei komt voornamelijk door uitgaven aan producten (+8%), de uitgaven aan diensten laten een daling van 2 procent zien. Het aantal aankopen in het eerste kwartaal is 84 miljoen (-3% t.o.v. Q1 2024). In het verlengde van de bestedingen daalt ook het aantal aankopen van diensten sterk (-12%). Deze infographic zet alle cijfers van NielsenIQ (in opdracht van Thuiswinkel.org en Retail Insiders en in samenwerking met PostNL en Betaalvereniging Nederland) op een rij.

Netflix gaat vanaf de zomer van 2026 in Frankrijk klassieke live-tv aanbieden. Dankzij een samenwerking met de Franse zendergroep TF1 krijgen abonnees toegang tot TF1’s vijf lineaire kanalen en hun on-demand content, allemaal binnen dezelfde Netflix-app, zonder extra kosten terwijl ze ingelogd zijn.

De samenwerking is uniek: voor het eerst verschijnt er een externe zender binnen Netflix, iets wat aanvoelt als een kabelpakket ‘in-app’. Netflix speelt hiermee in op de veranderende kijkgewoonten: veel Fransen kijken steeds minder traditioneel tv en meer on-demand content, maar missen soms die ‘lean-back’-ervaring waarbij je gewoon kunt ‘inschakelen en ontspannen’. Met deze integratie hoopt Netflix die leegte op te vullen .

Slagen Netflix en TF1 erin het model uit te rollen, dan kan dit wereldwijd navolging krijgen, en verandert zo de manier waarop we live-tv én streaming beleven.

Volgens Bloomberg heeft Apple interne discussies gevoerd over een mogelijke bod op Perplexity AI, de snelgroeiende AI‑startup die bekendstaat om zijn conversatiegerichte web‑zoekplatform.

Volgens journalist Mark Gurman bevinden de gesprekken zich nog in een pril stadium, waarbij met name Adrian Perica (lead M&A), Eddy Cue (dienstenhoofd) en het top‑AI‑team binnen Apple worden genoemd.

Perplexity sloot recentelijk een financieringsronde af met een waardering van 14 miljard dollar – veel hoger dan de 3 miljard dollar voor Beats in 2014, een van de grootste acquisities van Apple.

Hoewel Apple meerdere gesprekken met Perplexity zou hebben gevoerd en interne AI‑teams de technologie nauwlettend bestuderen, weigerde Apple commentaar, en zegt Perplexity dat zij ‘geen kennis hebben van lopende of toekomstige M&A‑gesprekken’.

Meta heeft officieel zijn nieuwe slimme bril aangekondigd die het in samenwerking met Oakley heeft ontwikkeld. Deze bril, de Oakley Meta HSTN, combineert een sportief ontwerp met geavanceerde technologieën. Volgens Meta is dit hun eerste echte poging om de sportwereld binnen te dringen met slimme brillen, na eerdere samenwerkingen met Ray-Ban.

De bril is gebaseerd op Oakleys bestaande HSTN-model, bekend om zijn ronde vorm en sportieve uitstraling. Hij beschikt over een 3K-camera, open-ear luidsprekers, meerdere microfoons en een verbeterde Meta AI die spraakopdrachten ondersteunt. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld vragen naar het weer, iets opnemen of zelfs real-time vertaling inschakelen via de bril.

De bril biedt tot acht uur actief gebruik en een standby-tijd van negentien uur. Dankzij een meegeleverde oplaadcase kan de gebruikstijd worden verlengd tot wel 48 uur. Binnen twintig minuten opladen is de batterij bovendien al voor de helft bijgeladen.

Er komen zes verschillende frame- en lenscombinaties beschikbaar, waaronder varianten met Oakleys kenmerkende PRIZM-lenzen en glazen op sterkte.

De limited edition-uitvoering met goudkleurige accenten kost 499 dollar en is vanaf 11 juli te bestellen. De standaardversies worden later deze zomer verwacht vanaf 399 dollar. De lancering start in vijftien landen, waaronder de VS, Canada, het VK, Frankrijk, Duitsland en Australië. Nederland staat er niet bij, België wel.

Andere markten, zoals India en Mexico, volgen later dit jaar.

Om video's van Youtube te kunnen tonen, dienen analytische cookies en tracking cookies geaccepteerd te worden.

DHL eCommerce opende donderdag zijn nieuwe CityHub in Nieuw-Vennep gevestigd aan de Oosterdreef, gunstig gelegen bij de autosnelweg A4 en de N207. De ceremonie gebeurde in het bijzijn van klanten en medewerkers.

Dagelijks worden er op deze vestiging door 150 medewerkers ruim 10.000 pakketten per dag gesorteerd en bezorgd in een grote cirkel rond Nieuw-Vennep waaronder Lisse, Hoofddorp, Kaag, Hillegom, Roelofarendsveen en een gedeelte van Leiden. Dat gebeurt veelal met elektrische auto’s. In Zwanenburg, verderop in de gemeente Haarlemmermeer, opent DHL in het najaar een vergelijkbare CityHub.

De CityHub is gebouwd volgens de duurzaamheidsnorm BREEAM Excellent. De vestiging is gasloos en gebruikt stroom afkomstig van eigen zonnecollectoren waarmee het dak vol ligt. De korte afstanden tot huishoudens in de regio, de slimme routes, hoge beladingsgraad en de elektrische bestelauto’s optimaliseren duurzaamheid en beperken verkeersbewegingen. In deze routes worden ook DHL ServicePoints en pakketautomaten beleverd. Als consumenten zelf hun pakketten afhalen of brengen naar deze servicepunten, is dat nog duurzamer, zeker als dat lopend of met de fiets gebeurt. Rondom de CityHub zijn groenvoorzieningen en nestkasten voor vogels en egels voorzien.

CityHub Nieuw-Vennep is de zeventiende CityHub die in korte tijd gebouwd is in het Nederlandse netwerk van 131 lokale vestigingen. Deze lokale vestigingen worden bevoorraad vanuit veertien regionale en vier nationale sorteercentra verspreid over heel Nederland. De vijfde verrijst momenteel in Zwolle.

Cryptobeurs Coinbase is van plan de Amerikaanse Securities and Exchange Commission (SEC) om toestemming te vragen om klanten zogenoemde tokenized equities aan te bieden, digitale tokens die aandelen vertegenwoordigen.

Met een goedkeuring kan Coinbase beleggen via blockchain mogelijk maken, waardoor het gaat concurreren met beleggingsdiensten zoals Robinhood en Charles Schwab.

Tokenized equities zijn digitale weergaven van aandelen die net als crypto verhandeld kunnen worden. Voorstanders stellen dat dit kosten verlaagt, snellere afwikkeling biedt en 24/7 handel mogelijk maak.

Momenteel is dergelijke handel niet toegestaan in de VS. Coinbase zou ofwel moeten beschikken over een ‘no action letter’ of een vrijstelling van de SEC.

Coinbase is geen geregistreerde broker; een rechtszaak van de SEC in 2023 is dit jaar ingetrokken.

De Franse overheid co-investeert 1,4 miljard euro in het satellietbedrijf Eutelsat. Daarnaast tekent het Franse ministerie van Defensie een contract om voor een miljard euro preferente communicatiediensten af te nemen van het bedrijf.

Het geld dat Eutelsat (Wikipedia) vanaf nu in het vooruitzicht heeft, wordt vervolgens aangewend om zijn eigen capaciteit in de ruimte uit te breiden. Het zal nieuwe communicatiesatellieten laten maken en die in een lage baan om de aarde laten brengen.

Met de nieuwe investeringsronde wordt de Franse staat de grootste aandeelhouder in het satellietbedrijf. Andere deelnemers aan deze ronde zijn de zittende aandeelhouders Bharti Space van de Indiase miljardair Sunil Mittal, scheepvaartmaatschappij CMA CGM en Fonds Strategique de Participations, een langetermijninvesteringsfonds dat wordt gesteund door Franse verzekeraars, aldus Eutelsat in een verklaring.

Los van deze investering zal Frankrijk ook onverminderd deelnemen aan de bouw van Iris2, een Europees wereldomspannend netwerk van breedbandsatellieten voor particulier, zakelijk en overheidsgebruik. Daarvoor staan echter enkel handtekeningen op papier. Gezien de veiligheidssituatie aan de oostflank van Europa wilde het Franse leger ook de direct beschikbare satellietcapaciteit vergroten.

Foto: Charles Boyer (cc)

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft het afgelopen halfjaar honderden meldingen gekregen over malafide telefonische verkoop van thuisbatterijen en is op basis van deze meldingen onderzoek gestart. Thuisbatterijen zijn ingewikkelde producten die je niet via een ongevraagd telefoontje moet aanschaffen.

Daarom adviseert de ACM mensen die hier ongevraagd over worden gebeld om het gesprek te beëindigen en op te hangen.

Uit verhalen van consumenten blijkt dat mensen vaak meerdere keren worden gebeld en zich onder druk gezet voelen om toch het gesprek aan te gaan. De ACM adviseert mensen die toch het gesprek aangaan om het telefoongesprek op te nemen met een mobiele telefoon. De ACM adviseert consumenten wel om duidelijk tegen de verkoper te zeggen dat het gesprek wordt opgenomen. De verkoper mag dit niet weigeren, maar kan er wel voor kiezen het gesprek te beëindigen. Op ACM ConsuWijzer staat uitgelegd hoe je een opname kunt maken met je (mobiele) telefoon..

Bij telefonische verkoop of verkoop aan de deur kunnen consumenten het contract altijd binnen 14 dagen gratis ontbinden. Als consumenten tijdens het verkoopgesprek niet goed gewezen zijn op deze wettelijke bedenktijd is die bedenktijd 1 jaar. Consumenten die tijdens het verkoopgesprek zijn misleid, bijvoorbeeld omdat ze foute of niet volledige informatie kregen, kunnen hun contract vernietigen. Daarmee maken zij het contract ongedaan, alsof het niet heeft bestaan. Op ACM ConsuWijzer staan adviezen en voorbeeldbrieven voor consumenten die de aankoop van een thuisbatterij willen annuleren of het koopcontract willen vernietigen.

Uit de meldingen bij de ACM blijkt dat telefonische verkopers van thuisbatterijen allerlei verschillende bedrijfsnamen gebruiken of zich bijvoorbeeld voordoen als medewerker van een energieleverancier. Hierdoor is het voor klanten vaak niet duidelijk door welk bedrijf zij zijn gebeld. Tijdens het verkoopgesprek worden mensen overgehaald om online een handtekening te zetten. Zij denken dat ze bijvoorbeeld een handtekening zetten voor het maken van een afspraak of een vrijblijvende offerte, maar later blijkt dat zij hiermee een handtekening hebben gezet onder koopovereenkomst voor een thuisbatterij. Vaak gaat dit om een bedragen van tienduizenden euro’s, die met een lening terugbetaald moeten worden.

De Nederlandse consument betaalt graag met iDeal, maar als het om hem onbekende webshops gaat schiet de voorkeur voor achteraf betalen omhoog.

Achttien procent van de shoppers betaalt zijn aankopen als het even kan achteraf, pas na ontvangst van de goederen. Echter, als hij de verkoper niet kent schiet die voorkeur omhoog naar veertig procent.

Betaalprovider Billink liet in een enquête uitzoeken hoe BNPL (buy now, pay later) in de markt ligt en kwam tot deze slotsom.

Vier op de tien geeft aan, dat achteraf betalen het meeste vertrouwen geeft bij een online aankoop, ten opzichte van direct (vooruit) betalen (33%) en direct betalen met garantstelling, zoals bij een creditcard (26%).

De belangrijkste redenen om voor achteraf betalen te kiezen zijn het eerst in handen willen hebben van de bestelling (49%), meer zekerheid en controle over de betaling (33%) en wantrouwen in webshops (21%).

Daarnaast, maar dat wordt vaak vergeten, hoeft de consument wettelijk gezien niet meer dan de helft van zijn aankoop vooruit te betalen. In artikel 7:26 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek staat immers: “De betaling moet geschieden ten tijde en ter plaatse van de aflevering. Bij een consumentenkoop kan de koper tot vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs worden verplicht.”

Een ander aspect dat het vertrouwen in een webshop beïnvloedt, is de informatievoorziening rondom de bezorging. Logistiek is net zo belangrijk als de betaalopties.

Eén slechte bezorgervaring kan genoeg zijn om een klant voor altijd kwijt te raken. Uit onderzoek van verzendplatform Sendcloud blijkt maar liefst 3 op de 5 Nederlanders de afgelopen drie maanden leveringsproblemen had. De meesten geven een webshop daarna geen tweede kans.

De gevolgen van leveringsproblemen zijn groot. Bijna de helft (45,3%) bestelt geen tweede keer bij een webwinkel wanneer een pakket niet wordt geleverd. Voor een derde (36,3%) is een beschadigd pakket reden tot afhaken en voor nog eens 35,6% geldt het zelfde bij een vertraagde levering. Ook slechte klantenservice (21,4%) of gebrekkige trackinginformatie (21,9%) zijn voor veel consumenten dealbreakers.

Foto: Kamil Feczko, Unsplash

Googles beroep tegen de Europese topboete van 4,1 miljard euro in de Android-zaak wordt vermoedelijk definitief afgewezen. Advocaat-generaal Juliane Kokott stelt voor om de in 2022 verlaagde boete definitief te bevestigen.

In 2018 legde de Europese Commissie oorspronkelijk een boete op van 4,34 miljard wegens misbruik van Googles machtspositie. Google verplichtte toestelmakers Android-fabrikanten om vooraf Google Chrome en Google Search te installeren. Fabrikanten die weigerden, mochten de Play Store en andere Google-diensten niet gebruiken.

Ook werden exclusieve zoekmachinedeals gesloten: fabrikanten die Google Search als standaard instelden, kregen extra voordelen.

In 2022 kreeg Google gedeeltelijk gelijk bij het Europese revchtbank, die boete reduceerde naar 4,1 miljard,

Als het HvJ-EU de aanbeveling overneemt, betekent dit dat Google de boete moet betalen en dat de zaak definitief wordt afgesloten na bijna zeven jaar procesvoering.